“我要查詢公積金應該打什麼電話?”
“環境污染應該投訴到哪個部門?”
“買到假貨是應該打12315還是12345?”
12月9日,随着最後一條熱線的并入,深圳12345政務服務便民熱線正式完成除110、119、120、122等緊急熱線外的整合歸并工作,實現了12345一個号碼服務企業和群衆的目标,成為全市政務服務“總客服”。
市民朋友們再也不用為政務服務号碼多、記不住、分不清和辦事多頭找等問題而煩惱,隻需記住12345這一個号碼,即可得到全方位、全天候、高效便捷的非緊急政務熱線服務。
為貫徹落實國務院辦公廳、省政府辦公廳關于進一步優化政務服務便民熱線的工作要求,深圳市政務服務數據管理局開啟了深圳12345政務服務便民熱線的全面整合歸并工作。在深圳市委、市政府的大力支持下,相關部門的通力協作下,按照“整體并入、雙号并行、設分中心”三種方式,将包括國務院有關部門、省有關部門設立并在深圳市接聽的政務服務便民熱線,以及深圳各區各部門設立的政務服務便民熱線共計36條熱線分類歸并至深圳12345政務服務便民熱線,其中16條熱線整體并入,15條熱線實行雙号并行,5條熱線以設分中心形式并入深圳12345政務服務便民熱線。
作為全市政務服務“總客服”的深圳12345政務服務便民熱線,為更好地暢通訴求渠道,在完成36條熱線号碼統一整合歸并基礎上,進一步優化服務方式方法,與全省統一的“粵省心”政務服務便民熱線平台、深圳政府在線網站、“i深圳”APP等平台建立對接,全口徑、多渠道接收市民訴求,幫助市民方便快捷反映問題,确保服務範圍全覆蓋,集成多渠道多媒體服務。
據了解,深圳12345政務服務便民熱線還将持續完善管理體系、優化運行管理工作、加強能力建設,做好民意收集、咨詢答複、轉辦處理等工作,切實解民情、纾民困,為群衆和企業辦實事,當好人民群衆的政務服務“總客服”。
轉自南方
來源: 第一現場
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!