今年8月23日,陳女士于下午2時53分在滴滴出行APP上下單,預約了第二天一早從金沙江路2098弄去浦東機場T1航站樓的快車。
由于行李比較多,她選擇了一輛商務車,并用微信支付了219元的費用。很快一名姓羅的司機師傅聯系了她,當她得知該師傅的車是榮威轎車,無法裝下自己行李的時候,她預備取消這個訂單:“我約的是商務車,來的卻是轎車,我随身攜帶的行李箱根本不能放啊。”
可是這位司機羅師傅表示自己需要好評考核,需要陳女士在APP上按下“完成訂單”圖标,對于陳女士預付的車款,私下會退還給她。
“我看師傅也不容易,就相信了他的話,幫他給了個好評。”陳女士說道,“可是事後這位羅師傅隻退還了40元給我。”陳女士詢問,自己預付了219元的費用,為何隻退40元時,司機表示自己隻收到這些錢。
接着,陳女士又跟滴滴出行的客服溝通,對方回複卻是已完成了訂單,沒有任何問題。“本來就是預約個車,誰料車沒約到反而倒貼了錢。”陳女士着實很生氣。
為此,記者聯系了滴滴客服,對方回複表示,對于陳女士沒有及時收到退款的情況表示抱歉,但滴滴訂單的相關退款是有一個時間期限的,一般會是在3至7日内退回原賬戶。他們會了解情況後及時與陳女士溝通及反饋。
第二天,記者了解到,陳女士相關的退款已經到賬,她對處理結果也表示滿意。
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