本來是想介紹一種分析問題的工具，後來感覺在介紹分析問題工具之前，應該先了解一下這個工具--5W2H，這個工具有助于我們認識一個事情，有助于思路的條理化，杜絕盲目性。也有助于大家全面思考問題，從而避免在店面的流程設計上遺漏項目。
前段時間講過店面運營模式，運營模式裡的一部分内容就是流程打碎再重組。任何店面都有人，财，物的流程，我第一個店開始階段沒有任何經驗，當時也沒有有經驗的人幫助自己，所有的流程都是自己設計，然後調整，不行再調整，走了很多彎路，不過，下面的工具可以極大的幫助自己梳理思路。
5W2H法是第二世界大戰中美國陸軍兵器首創。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發意義，廣泛用于企業管理。他可以幫助我們完善工作和任務設計，防止遺漏，使設計的結果更有效。
5W2H包括：
WHAT--什麼事？目的是什麼？要做什麼？
明确工作/任務的内容。
WHO--誰？由誰來執行、完成、誰來負責？
明确工作/任務的對象。
WHEN--何時？什麼時候開始？什麼時候結束？什麼時候檢查？什麼時機
最适宜？
明确工作/任務的時間表。
WHERE--何處？在哪裡幹，哪裡開始？哪裡結束？從哪裡入手？
明确工作/任務的空間位置和變化。
WHY--為什麼？為什麼要這麼做？理由何在？原因是什麼？這樣幹的必要性是什麼？有沒有更好的辦法？告訴下級事情的重要性可以使他更負責任！或受到激勵。
明确任務的目的。
HOW一如何做？應該用什麼方法做？
工作/任務完成的程序/方法設計。
HOW MUCH--多少？做到什麼程度？數量如何？質量水平如何？費用産
出如何？
明确工作/任務的問題和解決方案。
可以簡化成下面這個表格。
老外的思維方式是很追根究底，5W2H還不夠，還分成四個層次，層層遞進，最終定出合适的人，合适的時間，合适的地點，合适原因，合适的事情，合适的方法，合适的程度。
我們的思維方式都比較容易發散，你看我們群聊的時候經常說着說着就離題了，甚至現實生活中讨論也會跑題，大部分人是很難對一個問題有垂直的深究。發散思維是對的，有利于創造和創意，但是收斂思維也是我們應該學習的思維方式，深度思考正是我們缺少的，也往往是我們區别于别人旁人的方法。
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