作者：子陽

現代漢語詞典對＂服務＂的基本解釋是：①履行職務，為大家做事；②指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，即不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊的需要。英文詞義大緻也是這個意思。

所以＂服務＂有兩種指稱：社會學意義上的服務和經濟學意義上的服務。随着時代發展，服務被不斷賦予新意，如今服務已成為整個社會不可或缺的人際關系的基礎。

服務和管理一樣，很多學者都給它下過定義，但由于是看不見摸不着的東西，而且應用的範圍也越來越廣泛，難以簡單概括，所以直到今天還沒有一個權威的清晰定義能為人們普遍接受。

在商言商，子陽在給商業組織做關于提升服務質量的專題内訓時，對＂服務＂作如下定義：

一、服務是交易的附加值。

服務是提供價值幫助和情感愉悅的交易。交易不一定有服務，但服務一定要包含交易。即服務不是一個單純的動作、工作，而是一份交易。

在服務和交易的集合裡，交易是核心。所以每賣出一個商品（達成一個交易），前後都會發生相關服務，而付出每一份服務，隻是為了達成交易。

二、商業服務與社會服務的區别：

商業服務指的是以交易為核心的工作，或可直白表述為＂服務就是交易＂；社會服務指的是不在乎交易或不以交易為目的的工作，或可簡單的表述為服務就是工作。

企業人員必須清醒，你所處的是商業環境，兩種服務不能混淆理解和執行。

三、現代商業社會＂服務＂定義的演變：

服務是因市場經濟的自由競争而衍生出來的價值，即在市場經濟環境下，服務是附着于商品交易之上的價值。

所以服務是你能提供給商品交易本身之外的價值，是交易産品的成本之一，是企業競争生存的代價，是現代企業及個人事業在市場上獲得生存壯大的最基本籌碼。

子陽對服務作上述商業定義的目的，是希望學員清晰商業服務的應用價值：

傳統理解服務是一種工作，并且是沒有成交目的的工作。這是一種廣義的服務，做生意的人若也這樣理解，他的生意就要糟糕了。

中國文字和文化本來就有多音多義空靈玄化的特征，在慢生活的農耕文明裡倒也樂逍遙，但在快速變化的商業社會，錯誤理解社會重要元素的定義，對自己帶來的将是系統損失。

很多公司的員工明明是做生意的，卻把自己理解為公仆或義工；當然也有很多人明知自己是做生意的，卻不給顧客提供附加值服務。這兩種生意人在現代市場經濟環境裡，是難生存下去的。

隻有準确讀懂服務定義的人，才能在這個商業社會中如魚得水，讓生意健康的發展壯大起來。

所以子陽在做内訓時對學員反複強調，重申商業服務的定義：

服務是提供價值幫助和情感愉悅的交易；在服務和交易的集合裡，交易是核心，服務是為了交易，所以服務就是交易；同時服務也是交易産品的成本之一，是企業競争生存的代價，是現代企業和個人事業在市場上獲得生存壯大的最基本籌碼。

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