綜合消息、圖片來源:珠寶課(ID:zhubaoke360) 作者:不言家春雨、網絡
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前陣子有個新聞,一對夫妻去珠寶店逛的時候,試戴了一件金手镯,偏偏在試戴過程中不小心把手镯弄變形了,兩方就開始扯皮。客戶覺得這手镯質量太差,戴一下就變形,不願意承擔責任,而店員覺得是客戶試戴的時候動作太粗魯,黃金本來就軟,要求對方承擔維修手镯的工費,或者将手镯買下。
其實,大家在日常逛珠寶店的時候都會發現,如果你看中的是戒指、手鍊、項鍊等款式,店員都會非常熱情的拿出來讓你試戴,但如果看中的是手镯,店員有時候卻會阻止你試戴?到底是為什麼,金店有生意難道不做嗎?其實不是的:
首先,大家都知道,黃金這種物質質地是非常軟的,它在首飾加工者手裡通過一定的加工制作,黃金變成了黃金手镯,但是這種手镯是有一定的設計規則的,它的大小型号,一旦做好就不能再改變,如果顧客們都去試戴,手腕如果細一點影響不大。
但是如果是手腕稍微粗一點的顧客試戴,手镯就會很容易受到擠壓,導緻變形,一旦變形了,手镯也就沒有售賣價值了,誰又願意花高價買一個有瑕疵的産品呢?
這對于黃金首飾店可是一筆很大的損失,所以店裡員工一般都會拒絕顧客試戴的要求。
其次,像飾品這種比較精巧的東西,它是很容易就被損壞的,一旦遭到破壞,這種傷害也是不可逆轉的,那麼它本身的這種美就被破壞了,也失去了它存在的意義。
金手镯遭到破壞了一眼就能看出來的,所以購買者就不會再有買它的欲望,為了更好銷售,店員們隻好狠心拒絕顧客試戴的要求。
最後,如果你一定要戴,但最後手镯壞了,那麼這時候店員就會讓你進行工費賠償或者嚴重的會讓你買下來。這時候讓顧客買下來也實在是無奈之舉。有的顧客覺得店鋪在坑自己,因此會進行投訴,本來好好的買東西,最後搞得不歡而散。
一、如何避免試戴産生的糾紛?
1 先确認是否可以試戴盡管很多網友理解不了,但不讓試戴金镯子的店家确實很多。
因為試戴有變形、刮傷等風險,如果顧客試戴了之後沒有買,那這個風險就要商家承擔。對于不想承擔此風險的商家,或者對于一些不太好戴的款式,行内确實存在不讓試戴的情況。
曾有黃金櫃台的店員說,甯可承擔賣不出去的壓力,也不承擔這個變形維修的風險。尤其是在一些大品牌店,維修的費用高昂,店員承擔起來有壓力。
如果你因為沒有問過店員,自己拿着就戴了,導緻手镯變形,這種糾紛最後很容易變成一人一半責任。
注意,不要聽到店員說可以試戴,就急着自己拿起來戴上了。
因為有些款式比較特殊,在自己不确定的佩戴方式下,可能會導緻變形。所以要先問一下店員,如果店員說她來佩戴,那就讓店員幫忙佩戴。店員操作起來更熟練。隻要佩戴前後你沒有人為損壞,就不需要承擔什麼責任。
二、不試戴怎麼買?
有網友說了,不讓我試戴我咋買,我得先看效果才能确定要不要啊。這就看大家對于這件物品的喜愛度和容忍度了。
一般來說,目前商場不讓試戴的手镯,以固定圈口的居多,當然也有一些推拉款式的。
很多試戴手镯變形的糾紛,都是因為硬戴手镯。比如自己手腕是大圈口,卻戴了小圈口的镯子。經驗豐富的店員,會看出顧客是否能戴上這個手镯,從而給出意見。
為了避免糾紛,很多商家會讓顧客先付款再試戴。如果戴不上,那是店員的問題,可以換圈口多退少補。
對于客戶,商家有告知義務,比如:我不建議您試戴,是因為這款镯子可能會變形,變形了我們就不好賣了。
就算顧客一進店啥也不說,直接就買了這個镯子,也應該告知足金的特性,或者附帶相應的保養說明。
大家看完之後是不是更加理解了店員們不讓試戴的服務态度呢?他們也是沒有辦法,要理解每一份工作背後的不容易,而且萬一最後買單的是購買者本人,更加是劃不來。
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