作者|李肖

對保險行業來說，達到索賠标準之後能否獲得理賠，這是行業最本質的信任基礎。

10月12日，銀保監會泰州監管分局公布一則罰單，陽光财産保險股份有限公司泰州中心支公司（下稱“陽光财險泰州中支”）因拒賠被罰款人民币28萬，一位負責人也被處以警告，并罰款人民币8萬元。

不光是被監管處罰，近段時間，陽光财險在知名維權平台“黑貓投訴”上存在大量的消費者投訴案例，未經同意擅自扣款是最多的投訴理由。

| 合計被罰36萬元

處罰信息表顯示，陽光财險泰州中支因為拒不依法履行保險合同約定的賠償義務被罰，公司方被罰了28萬元，作出處罰的時間是今年9月30日。同時，公司當事人單衛國也被處以警告，并罰款人民币8萬元。

此次陽光财險泰州中支連公司帶負責人一共被罰款36萬元，對他們來說，和罰款一起損失的，還有自己作為保險行業的基本信用。

根據《中華人民共和國保險法》第一百七十一條，保險公司、保險資産管理公司、保險專業代理機構、保險經紀人違反本法規定的，保險監督管理機構除分别依照本法第一百六十條至第一百七十條的規定對該單位給予處罰外，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告，并處一萬元以上十萬元以下的罰款；情節嚴重的，撤銷任職資格。

從罰單金額能夠看出，雖然涉事方和當事人沒有受到頂格處罰，但負責人被罰8萬元也算是重罰了，保險業曆來的罰單，通常以警告居多，對于個人的罰金少有接近10萬的。

| 維權平台存在大量同類型投訴

小強咨詢了幾位律師朋友，被告知在與被保險人或者受益人達成有關賠償或者給付保險金的協議後，應當依法履行賠償或者給付保險金的義務。

保險公司及其工作人員沒有法定事由，拒不履行賠償或者給付保險金義務，即構成對投保人、被保險人或者受益人的欺騙及其合法權益的侵犯。

毫無疑問，這張罰單說明了陽光财險泰州中支存在侵犯投保人合法權益的行為。

然而，在知名維權網站“黑貓投訴”平台上面，陽光财險這家保險公司侵犯消費者權益的事情更是比比皆是。

據不完全統計，僅僅在今年10月份，該平台上就出現了6條同類型的投訴，幾位投訴人均表示自己在不知情的情況下無故被扣款，有的人被扣了8個月才發下，還有的人是從花呗上扣費，相當于不知情下被使用了貸款。

據了解，螞蟻花呗屬于消費類小額貸款，如果逾期失信，會影響到個人的征信。

其中有位投訴人表示，”本人從未與陽光保險公司簽署任何紙質或電子合同，這樣惡意扣款屬于網絡盜竊，保險欺詐，手段惡劣。”

上述近期出現的投訴部分得到了解決，投訴進展顯示已完成，但是仍有部分投訴申請沒有得到解決。

而更令人匪夷所思的是，不光是10月份，從今年上半年開始，一直到近期，在黑馬投訴平台上關于“陽光财險擅自扣費”類型的投訴就沒斷過。

由于數量過多，小強隻得截圖了部分投訴信息，可以看到，關于陽光财險“亂扣費”、自動扣費的投訴頻頻出現，這些被無故扣費的案例當中，數額少則隻有百十元，多則數百上千元。而且有相當一部分是從支付寶花呗當中扣除的。

黑貓投訴平台顯示，陽光财險共有216條投訴，其中已回複179條，已完成108條。也就是說仍有超過一半的投訴還未得到合理解決。

小強為此也咨詢了保險行業人士，他們表示，保險公司是不會偷偷扣費的，因為每一筆扣款都是按照正常程序進行的。很多人之所以認為保險公司偷偷扣費，是因為忘記在簽訂合同時辦理了銀行代扣功能。

然而，像陽光财險這樣同類型投訴大範圍長時間的出現，難道是所有人都忘記了簽訂代扣協議了嗎？而且有很多投訴人表示自己從未購買保險産品，也沒有看到任何形式的保險合同，為何自己的錢還會偷偷被扣呢？

由于投訴平台上商家的回複内容被保險公司隐藏了，具體維權細節尚不清楚，陽光财險究竟如何跟投訴人解釋上述被擅自扣費現象？具體情況也不得而知，是否涉違規還要打個問号，小強在此也希望有類似經曆的讀者朋友可以在留言區分享自己的遭遇。

（江蘇金融圈授權渾水調研獨家轉載，轉載引用請注明出處）

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