2019年11月27日，工業和信息化部宣布，全國“攜号轉網”正式提供服務。這意味着，我國廣大的手機用戶可以保持手機号碼不變，選擇電信、移動、聯通任一家的網絡。

三家運營商提供“攜号轉網”服務已兩年有餘，每天都有用戶完成攜轉，成為這項服務的受益者。但也有一些用戶反映，在辦理“攜号轉網”的過程中被設置各種障礙，導緻“攜号轉網”困難重重。

近日，紅星新聞記者在四川成都随機探訪了多家運營商自有營業廳，了解“攜号轉網”的相關服務。記者探訪得知，是否可以“攜号轉網”分為符合攜轉條件和不符合攜轉條件兩種情況。符合攜轉條件的，可獲取攜出授權碼辦理；而不符合攜轉條件的，則需首先明确影響辦理的業務，并進行相應處理。那麼，這個過程走起來順利嗎？方便嗎？

探訪1：

寬帶綁定号碼 能否“攜号轉網”

紅星新聞記者首先咨詢的号碼為電信寬帶套餐贈送，與寬帶綁定，是否就不能“攜号轉網”？在一家中國電信營業廳，工作人員表示，可先将該号碼從套餐中移除，當場就可為用戶取号辦理。移除以後便可去其他運營商營業廳辦理攜入。

記者随後撥打電信客服得知，若号碼有綁定，需前往指定營業廳辦理移除，而上述營業廳剛好為主營業廳，可辦理移除業務。以成都市成華區為例，有9個指定營業廳。但用戶需要提前緻電客服了解指定營業廳地址，網上無法查詢。

記者還了解到，電信用戶查詢是否滿足攜轉條件，可先使用本機編輯短信“CXXZ#姓名#證件号碼”發送至10001。

探訪2：

享受優惠套餐 能否“攜号轉網”

紅星新聞記者第二次咨詢的号碼享受聯通老用戶專享優惠，經本機編輯短信“CXXZ#姓名#證件号碼”發送至10010查詢，客服短信提示該服務影響“攜号轉網”辦理，于是前往營業廳。

在這家中國聯通營業廳，工作人員表示，該營業廳雖為自有營業廳，但不是主營業廳，不能當即辦理解除綁定、“攜号轉網”業務，單獨申請權限需3個工作日左右。“這是通管局備案了的，每個區隻有一家（授權）”，他建議用戶前往主營業廳辦理，并口頭告知地址。地址張貼位置面向辦理櫃台工作人員，并未向用戶公示。

記者随後撥打中國聯通客服10010獲悉，聯通用戶“攜号轉網”不管攜入、還是攜出，隻能在指定營業廳辦理，成都中心城區每個區設有1～2個指定營業廳。

探訪3：

未綁定任何業務 能否“攜号轉網”

紅星新聞記者咨詢的移動号碼未綁定任何業務，按正常月租套餐收費，轉網過程中又會經曆什麼呢？在中國移動營業廳，經工作人員查詢，該号碼符合攜轉條件；并在工作人員指引下，使用本機編輯短信“SQXZ#姓名#證件号碼”發送至10086，随即獲得攜出授權碼。用戶攜帶該号碼使用人有效證件到攜入方營業廳，出示授權碼就可辦理攜入。

根據短信提示，授權碼有效期為60分鐘。但在發送上述短信15分鐘後，記者接到了中國移動客服10086打來的電話，客服人員仔細詢問轉網原因以及轉至哪家網絡，并表示：該号卡非常劃算，還可免費享受老客戶流量回饋活動，每月加10個G的國内流量。當問及是否就會因此被綁定呢？客服表示，該活動是6個月時間。記者表示婉拒後，客服并未強制辦理。

攜号轉網熱點解答

針對“攜号轉網”辦理中的熱點問題，紅星新聞記者特别邀請四川省通信管理局為您解答，快一起來聽聽！

問：辦理攜入、攜出是否需要前往指定營業廳？

答：辦理攜入、攜出都不需要我局授權，且都不一定需要去營業廳辦理。

針對攜入服務，四川省凡是能新辦号卡的營業廳都可辦理，還可網上辦理、異地營業廳辦理，辦理完成後1個小時内即可正式攜入到新的企業。

針對攜出服務，如用戶符合攜号轉網條件的，不需要去營業廳辦理，通過發送短信申請攜出，3分鐘内即可獲得授權碼，再辦理攜入即可；不符合攜号轉網條件的，需前往原企業營業廳辦理解除限制，辦理完成後24小時内即可申請攜出。目前，全省每個鄉鎮每家基礎電信企業至少有一家營業廳提供攜出服務（該鄉鎮該企業沒有營業廳的除外，甘孜、阿壩、涼山部分偏遠鄉鎮除外），同時，我局還要求三家基礎電信企業對營業廳合理布局，讓用戶少跑路。如用戶遇到攜号轉網辦理不暢的情況，可通過相關企業客服熱線進行投訴，對投訴處理不滿意的，可通過我局門戶網站“電信用戶申訴”欄目進行申訴。

查詢攜号轉網資格方式：發送短信“CXXZ#用戶姓名#證件号碼”至原企業短信客服平台（電信10001，移動10086，聯通10010）。

申請授權碼方式：發送短信“SQXZ#用戶姓名#證件号碼”至原企業短信客服平台（電信10001，移動10086，聯通10010）。

申請攜号轉網需要滿足5個條件：（1）已在原企業辦理個人真實身份信息登記入網；（2）處于正常使用狀态（非挂失、停機等）；（3）與企業結清已出賬電信費用，如有未出賬的電信費用（例如國際漫遊費用等），與企業已約定繳費時間和方式；（4）與企業無在網約定期限限制的協議，或已解除在網期限限制；（5）距離最近一次攜号轉網已滿120日。

問：優惠活動是否都有在網約定期限要求？是否優惠活動未到期，用戶就不能辦理“攜号轉網”？

答：根據工業和信息化部、國家發展改革委《關于電信業務資費實行市場調節價的通告》（工信部聯通

2014

182号）第一條“所有電信業務資費均實行市場調節價。電信企業可以根據市場情況和用戶需求制定電信業務資費方案，自主确定具體資費結構、資費标準及計費方式。”之規定，優惠活動方案由企業制定。

從目前了解的情況看，優惠活動基本方案都有在網約定期限要求，用戶可根據自身需求決定是否參加。如果優惠活動未到期，用戶需先按協議解除在網期限限制後才能辦理攜号轉網。

問：用戶可否提前解除有在網約定期限限制的協議？有什麼要求？用戶是否需要返還全部優惠？

答：用戶可以提前解除有在網約定期限限制的協議，具體要求以及是否需要返還全部優惠，需根據用戶與基礎電信企業訂立的協議予以确定。

問：辦理完解除限制後，是否需到次月才能“攜号轉網”？

答：否。用戶辦理完解除限制，并滿足其他攜出條件，24小時内即可攜号轉網。

問：在“攜号轉網”服務方面，全省工作成效如何？采取了哪些舉措為用戶“攜号轉網”提供便利？下一步工作計劃是什麼？

答：我局高度重視攜号轉網工作，自2019年11月27日全國攜号轉網正式提供服務以來，建立了多項監管機制。截至2022年2月，我省攜号轉網用戶量逾343萬，占全省移動電話用戶量的3.65%，占全國攜号轉網用戶量的6.19%。據第三方測評，我省攜号轉網用戶滿意度連續兩年達“滿意”水平。

2022年2月，全省提供攜出服務的營業廳為4300餘家，較2021年8月新增3200餘家，增幅約300%；我省攜号轉網申請通過率提升至71.85%，高于全國平均水平8.94個點，排名全國第4名（從高到低，下同）；四川省攜号轉網1小時轉網率達99.99%，高于全國平均水平0.03個點，排名全國第5名。

同時，按照工信部統一部署，我局組織開展了四川省信息通信服務感知提升行動，三家基礎電信企業都于2021年12月底前，在全省實現了攜入服務的網上辦理和異地營業廳辦理、攜出用戶異地營業廳話費餘額退還等，再次提升了攜号轉網服務便利性。

攜号轉網是一項惠民服務，我局将繼續踐行以人民為中心的發展思想，不斷鞏固提升攜号轉網服務監管工作成效，嚴格執法問責，督促三家基礎電信企業規範攜号轉網服務，堅決把攜号轉網服務辦成人民群衆滿意工程。

紅星新聞記者 楊斌 嚴丹

編輯 李星龍

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