企業微信能設置關鍵詞自動回複嗎？

目前企微自帶功能僅支持群聊關鍵詞自動回複，但可以通過鍊卡SCRM實現一對一私聊關鍵詞自動回複。

做私域運營，每天都會面對大量的客戶群體，同時也每天都要面對重複的千篇一律的咨詢問題，再将相同的答案分别發給客戶。

如果可以提前設置好一些共性問答，用戶發送關鍵詞後，系統能自動觸發并發送相應的答案給用戶，對工作效率就會有很大的提高。

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企業微信群聊

如何設置關鍵詞自動回複

管理員可統一添加關鍵詞和自動回複的消息，群主在群聊中開啟自動回複後，客戶在群裡@小助理或服務人員提問，小助理将根據關鍵詞自動發送消息内容。

結合業務需求設置好規則名、關鍵字以及對應的回複内容。注意，這裡的關鍵詞支持包含和完全匹配兩種情況，可以同時設置多條。

參考下圖，群成員回複@小助理 “領取紅包”，系統就會識别并自動回複預設好的回複内容“【紅包推廣】的投放人群可以設置為：支持【全部訪客】【僅新訪客（訪問時間不足24小時）】【老訪客】。“

保存好的關鍵詞自動回複規則就會出現在列表中。

如客戶在群裡@小助理或服務人員提問如果未匹配到設置的關鍵詞，小助理将自動發送此條消息内容。

規則設置好之後，需要對應群的群主，去手機端群管理頁面手動開啟自動回複功能，這樣才能生效。

通過上面的操作，就可以實現群内自動回複了。回複的内容除了文本，還可以搭配圖片、視頻、網頁、小程序使用。

⚠️ 不過需要注意的點是，客戶在命中規則需要@小助理，并不是自動識别。

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企業微信一對一私聊

如何設置關鍵詞自動回複

登陸鍊卡SCRM後台-機器人應用選擇【自動關鍵詞回複】，新建自動回複内容；

2.選擇自動回複時間段

例如人工客服上線時間為早9點-晚6點，為避免非人工時間段客戶咨詢無人接待的問題，可将群聊自動關鍵詞回複時間設定為晚6點-早8點；通過人工 自動回複的方式，保障24小時“客服”在線，降低客戶流失；

回複設置：群聊内自動回複客戶時，支持3種選擇模式，“回複時自動帶上問題”、“回複時@對方”、“群消息@自己時回複，運營可根據實際場景靈活配置；

回複延時時間：企業可在鍊卡後台設置收到提問時，機器人自動回複的等待時間；如想做到即問即回，可設置0-0.1s等待時長，如不想讓群成員發現是機器人回複，可适當延長等待時間

3.選擇回複對象

按标簽回複：私聊關鍵詞自動回複對象支持2種類型，”所有客戶“和”标簽客戶“；

當回複對象選擇全部客戶時，隻要客戶觸發任意關鍵詞，機器人客服賬号自動發送系統内配置好的回答；

如企業業務涉及多行業、多産品、多價格，則可以借助”标簽客戶“自動關鍵詞回複；例如選擇标簽為“美妝”的客戶配置“價格”這一關鍵詞自動回複後，當标簽為“汽車”的客戶，問到“價格”時則不會觸發美妝價格的問題；避免統一關鍵詞下機器人錯發。

4.自動回複關鍵詞内容設置

關鍵詞問答支持精準關鍵詞、模糊關鍵詞2大類型，且不限制關鍵詞數量，企業可在後台靈活設置客戶高頻問答，減輕客服接待壓力；

手機端展示效果：

消息類型：

自動關鍵詞回複消息類型支持文本、圖片、小程序、鍊接等多種樣式，不限制消息數量，可跟據排序值設置消息觸發的優先級；企業可以靈活配置産品海報，價格話術、官網等内容，提升客服服務效率。

此外，鍊卡智能整合營銷中台還有很多高級功能可以幫助企業進行私域流量運營，如：自動加粉、AI外呼營銷、引流短鍊、會話質檢、智能SOP等功能，幫助企業更好做好客戶增長、客戶運營和裂變轉化。

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