随着智能手機的出現，人與人之間的溝通方式也在改變，之前與客戶溝通必須登門拜訪或打電話，但自從有了微信以後，我們與客戶溝通、聊天，再也不用像從前一樣辛苦和麻煩了。但成也微信、敗也微信。本期文章就跟大家說說“使用微信與客戶溝通”的一些技巧。

随着網絡喪文化的興起，很多年輕人聊天喜歡濫用标點符号，甚至在聊天的過程中無故地加入空格、表情和斷句。如果這是同齡人之間或朋友之間的交流，這種交流方式不算是大問題，但如果是與客戶交流的話，那麼一定要注意溝通的語言，尤其是在不知道客戶的性别、年齡、職位的前提下，一定要使用敬語、使用範文格式進行溝通。

而使用微信與客戶溝通，最忌諱的就是在不了解客戶信息的情況下，先入為主地給客戶打标簽，而這也是利用社交工具與客戶溝通的大忌。

現在的年輕人使用微信聊天，打字速度是非常快的，平時與朋友、同事聊天，手速幾乎可以達到每分鐘120字的水平，而且也讓這類人養成了快速打字的習慣，再加上輸入法的雲記憶功能，它可以保存用戶的打字喜歡，有時候很容易會導緻自己發出去的文字帶有錯别字或貶義字。

如果是平時這麼聊天，同事和朋友知道你說的是什麼，但如果是跟客戶溝通的話，如果打錯了字，可能對方就會認為你是個急躁的人，或者不重視自己。如果你撤回了，那麼客戶就會有可能認為你說了什麼不該說的話。

所以，如果與客戶溝通的話，在輸入完一句話之後，一定要審核、審核，再審核，檢查、檢查，再檢查，然後再發給客戶，而微信聊天的一個好處就是可以“三思而後說”，這點要千萬注意。

很多職場人在與客戶溝通時，希望能夠盡最大可能的介紹自己和自己公司的産品，完全不考慮客戶的感受，甚至都不考慮客戶是否喜歡和自己聊，也不考慮客戶是否有這類需求，總之他說完他痛快了，卻給客戶造成了困擾。

如果你是這種人的話，那一定要改正，雖然這種快餐式的投喂會讓自己獲得一些客戶，但實際上會傷害很多潛在客戶，所以這種方法并不可取。

而且客戶分三種，一種是有業務往來的客戶，一種是潛在客戶，而另一種是可以為你帶來客戶的客戶，如果使用這種“快餐式的投喂”的方式與客戶進行溝通，那損失最大的是自己。

所以，在使用微信與客戶溝通時，要掌控與客戶交談的速度，給客戶反映的時間，使用話術勾起客戶的興趣，從而确定客戶的類型，然後有針對性、有選擇性的與客戶聊天，最忌諱的就是隻顧自己說，不給客戶表态的機會。

題外話：使用社交工具與客戶聊天，其實根本沒有技巧，隻要克服掉自己的一些壞毛病，有針對性、有選擇性的與客戶溝通，這就是最大的技巧，但很多人都忽略了這點，而且微信與語音聊天與面談是不一樣的，你是無法通過語氣來确定對方的情緒的，所以盡可能的使用官方話術聊天，這點尤為重要。

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