“是我的問題我不要你一分錢，是你的問題，還在保修期内你要給我維修。”年初，何小姐在拼多多購買了海信Vidda 43v 3F 4K電視，沒想到，半年多時間，該電視就出現裂屏，而何小姐也陷入與海信、拼多多的糾紛中。
内屏突然破裂，客服稱是人為破損
今年1月7日，何小姐在拼多多海信官方旗艦店購買了一部液晶平闆電視，6月12号還能正常使用，12号之後電視沒有使用過，直至7月4号再次打開電視，何小姐卻發現電視黑屏了。
與拼多多海信官方旗艦店溝通後，該商戶讓何小姐拔掉電源重新通電，通電後發現電視機内屏破裂。考慮到電視還在保修期内，何小姐于是申請了保修，卻被告知内屏破裂是因為人為破損，需何小姐自費維修。
裂屏糾紛
“這個電視主要就是孩子在看，孩子去上學了沒有返家，中間沒有人動過它，孩子放假回來打開才發現有問題的，我有監控都能查的，而且電視外屏沒有任何破損痕迹。”對于商家所說的“人為破損”，何小姐并不認同。
申請平台介入仍無解
由于商家一直以“人為破損”為由，拒絕何小姐的訴求，所以何小姐隻好嘗試申請拼多多平台介入，得到的結果是可以換貨。
不過，奇怪的是，何小姐并沒有成功換貨，但拼多多平台上卻顯示換貨成功。
裂屏糾紛
對此，拼多多向何小姐表示“應該是寫的之前簽收的物品”，此後，并沒有再次向何小姐反饋處理結果。
何小姐表示，自己已向12315投訴，而這段時間，海信曾表示給200元補償金，但對于此，何小姐并不接受。
“商品還在保修内，且非人為導緻的破損，商家應按照保修規定，免費維修電視。對于商家說的優惠價格換屏或是200補償金，何小姐表示不理解。如果是自己的問題，她願意承擔全部責任。如果不是自己的問題，也希望商家也要擔起責任，而不是這種補貼式的協商。
海信：已和消費者協商達成一緻
對于何小姐的求助，專 幫團隊緻電海信方面客服。今日，海信方面向南方 記者表示，屏損非質量問題導緻，對于此事，公司已與何小姐達成一緻，按照新的方案解決問題。
何小姐向南方 記者表示，此前海信以人為損壞為由，要求何小姐自費1000多元維修，現在對方提出不需要維修費，隻需要支付297元的半價零件費。“按道理我沒有責任，不需要承擔任何費用，但實在沒精力繼續‘磨’下去，所以現在同意就按此解決該問題。”
【記者】姚翀
【實習生】李俊婷
【主理人】姚翀
【出品】美好生活實驗室
【作者】 姚翀
美好生活實驗室
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