齊魯晚報·齊魯壹點記者 于涵

說起全國各地的顧客熱情幫助口碑宣傳和最真情的反饋,雙舉海參每位員工都有說不完的故事。感恩顧客,保證品質的同時把服務做到最好,不讓每一個相信雙舉海參的人失望,正是雙舉海參十餘年堅持如一在做的事情。品質和誠信,為雙舉海參鋪開了一條越走越穩的品牌之路。

顧客放置不當企業來“善後”

厚道服務收獲多方點贊

讓雙舉海參員工尹寶英印象深刻的一件事是，前一陣子濟南的老顧客楊先生向她訂購了三斤海參，但海參發出去幾天後楊先生卻表示沒有收到。“通常情況下，發向濟南的商品一般一到兩天就送到了，楊先生又老從我們這買海參，所以我就趕緊自查看看問題出在哪兒。”尹寶英說。

經過尹寶英自查，海參在快遞發出的第二天就已經簽收，聯系楊先生後又經過查找，原來幾天前海參已經被他的司機查收，并放在了汽車後備箱一直忘記拿出，待到發現時包裝内的冰已經化了。由于雙舉海參的是采用為顧客免費代發海參服務方式，一旦出現這種情況就意味着此時食用就有了風險。而楊先生所購買的海參品質不低，三斤幹海參總價值在15000元左右，盡管楊先生表示是自己的問題并不怪罪尹寶英，但尹寶英的心裡還是過意不去，畢竟這個意外涉及的金額并不是小數額，心煩意亂的尹寶英輾轉反側一晚上都沒睡着覺。

第二天早會，尹寶英向大家講述了這件事情，雙舉海參總經理李雙舉一聽便馬上安排員工進行補寄。“甯可咱們自己受委屈，也不讓客戶受一點損失。”李雙舉擲地有聲的發言讓尹寶英原本忐忑不定的心一下子落了地。沒過多久，收到補發海參的楊先生又感動又欣喜，他對尹寶英說：“我發現雙舉海參确實是在踏踏實實賣海參,處處為顧客着想,這種細緻耐心讓我很感動，我特别樂意把這樣的産品介紹給身邊的朋友。”

現在楊先生周圍有十幾位朋友都在購買雙舉海參,雙舉海參真正用事實說話,讓消費者買到高品質好海參。正是這種時時處處為客戶着想的誠信服務意識，使得雙舉海參的客戶群不斷擴大，口碑越來越好，不少客戶甚至成了雙舉海參的義務推銷員，帶動周邊親友成了雙舉海參的用戶。

嚴把質量關，每次都“高秤兒”

赢得素昧謀面客人的信任

雙舉海參的客戶中，很多都是素未謀面的“最熟悉的陌生人”。十餘年來，雙舉海參對客戶如親人般體貼入微，一個個小小的海參，連接起消費者與雙舉海參的情緣。雙舉海參平時嚴把“客戶的嚴苛挑剔、職能部門的嚴格監管、自我的把關監督”三道關，向市場交出了一份讓人信得過的誠信答卷。

為了保證雙舉海參銷售的每一個海參都無可挑剔，雙舉海參自創業之初就建立了對每一批上架出售的海參須過“三道關”的檢驗機制，通過進貨委員會把關、委托權威機構化驗并出具報告，再由威海雙舉海參專賣“發泡專家”發泡實驗後方可出售。不過，在實際執行中，卻不隻是這麼簡單。

曾經有顧客在電話中無意透露所買的一個海參有沙粒，但幹海參其中的沙粒往往藏在肚子裡不泡發很難發現，于是，雙舉海參便留出這一部分損耗，總是稱多一些。“其實有沙這種情況不太多見，但我們還是一直堅持這樣做下去，讓顧客買的放心。”此外，從雙舉海參店售出去的每一隻海參,必須要将包裝袋的重量去除,而且必須要對所有消費者實現“高秤兒”,絕對不能讓消費者“吃半點兒虧”。

要幹就幹一流,要創就創精緻。關于誠信,“雙舉人”永不懈怠、絕不含糊,将“精緻”二字自始以服務中的“細節”來進行全面诠釋。十餘年來的兢兢業業，為雙舉海參赢得了市場的信譽和口碑，和廣大消費者的交口稱贊。如今，消費者的口碑與贊譽在各個城市中形成了一個個無形的店鋪，散發着其獨有的品牌活力和号召力。

怪規矩：“第一次進店不賣”

用真材實料打動消費者

雙舉公司的品牌誠信還表現在經營、治理的每個環節，它的經營方法相較傳統零售商展來說，既前衛又“固執”。在雙舉海參，還有一個不成文的規矩，那就是消費者第一次進店不賣，非要讓顧客先嘗後買。很多顧客都不太懂好的海參如何鑒别，可能有心的到網上看看教程，來到店裡看到五花八門的種類，還是一頭霧水。“發好的海參用力摔下去,居然會跳起來,而不好的海參摔下去會碎開，我們就用這種直觀的方式讓顧客了解我們的品質，等顧客貨比三家後再購買，我們也有這樣的信心！”尹寶英說。

“我在進入雙舉海參店之前，曾在一家商場做銷售工作，那時我認為自己和顧客之間就是買方和賣方的關系。所以，對于李經理提出的這些要求我一開始不知如何是好。”雙舉海參尹寶英回憶說。但随着她受雙舉海參文化的影響越來越深，她開始成了一群同事中最積極的那一個，顧客越品嘗，她越開心，顧客與她聊的越多，她越有勁。有的顧客這樣評價：““雙舉海參不僅服務好,最重要的是品質好,大家都說深海野生的吃起來就是不一樣。雙舉海參不用宣傳,顧客的親身體驗就是最好的口碑。雙舉海參銷售的是良心，并不是光推薦貴的大個海參，而是根據消費者的情況，提供合适的海參，這種更信譽值得信賴。”

在李雙舉看來，做生意的原則跟做人的原則一樣，應不帶内疚感經營，要賣貨真價實的海參。“特别是威海刺參是威海的品牌，堅守自身品質，維護威海刺參品牌是雙舉海參義不容辭的責任。”

說明文字：

“小尹告訴我，好海參砸開看斷面，斷面厚厚的像阿膠一樣，發泡出來才有野生海參的味道，這隻海參啪一下斷成兩截蹦老遠，夠幹！雙舉海參的品質确實經得起考驗！”大叔大姨們俨然都成了“海參專家”。

雙舉海參員工尹寶英（電話：13562189338）收獲了許多外地客戶的信任，“這是給天津于大叔發泡的海參王，于大叔吃了十多年雙舉海參，每年春天都會一次買夠一年吃的海參。”

“沒想到來威海旅遊，還能在海邊吃到大品牌海參，這海參口感筋道不愧是野生海參特有的口感，雙舉海參讓我的威海之行更加難忘！”尹寶英給外地遊客品嘗雙舉海參。

“朋友給我推薦雙舉海參，今天過來一看，這海參發泡的這麼好，肉質厚，海參上的營養保護膜都還在，雙舉海參确實令人放心。”這位大叔親自驗證過雙舉海參的品質後，當即委托尹寶英挑一斤深海野生海參并免費代發泡。

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