會員管理平台如何做?熟客維護辦法店員對接待三次以上的會員需記住她的姓或名并主動自我介紹，争取發展成為熟客，我來為大家科普一下關于會員管理平台如何做?以下内容希望對你有幫助!

會員管理平台如何做

熟客維護辦法

店員對接待三次以上的會員需記住她的姓或名并主動自我介紹，争取發展成為熟客。

熟客選擇時應遵循原則：

（1） 具有一定的消費能力，女性白領、具有消費能力的家庭主婦、自由職業者等。

（2） 具有一定的交際能力，通過她的宣傳可以為我們帶來更多的顧客群體。

由門店員工将自己發展的熟客的相關資料填入《VIP顧客（熟客）登記表》中，每一次熟客、會員客戶上門消費均做記錄。

門店應妥善保管表格，人員變動時應做好移交工作。

熟客維護方式：

電話：每月兩次。

短信：生日、節日、新款上市、促銷活動等。

禮品：每月可贈送小禮品。

聊天：請會員來店内聊天。

根據熟客消費記錄，出現新貨上櫃、重大節日，熟客消費頻率、金額下滑等情況時進行回訪，并做回訪記錄。

以人文關懷為主，問候客戶，詢問近況，如身體、生活、精神狀态、工作、美容、美發、減肥、親人朋友等會員比較關心的事情。

會員維護辦法

每周統計上周新增會員，根據新會員購買商品一周内維護的原則，安排本周需要維護的新增會員，核實會員信息，告之會員權益；

電話回訪時确定會員所購買商品使用效果、舒适度，有何意見和建議，并推薦新款；

新會員維護方式：

電話：購買商品一周後；

短信：生日、節日、新款上市、促銷活動等；

禮品：顧客需要時可贈送小禮品。

會員電話、短信維護

對門店所有會員均可采用電話、短信維護方式。

節日問候，包括元旦、春節、元宵節、婦女節、勞動節、端午節、中秋節、國慶節等。

（1） 對于會員和熟客會員，重大節日除采用電話問候方式外，還應采用短信方式進行問候

（2） 對于非熟客會員，重大節日不需要進行電話問候的，應采用短信方式進行問候；

（3） 對于一般普通會員，僅采用短信方式問候即可。

新品上市和促銷活動

（1） 對于會員和熟客會員，除采用電話通知方式外，還應采用短信方式進行通知。

（2） 對于非熟客會員，不需要進行電話通知的，應采用短信方式進行通知。

（3） 對于一般普通會員，僅采用短信方式通知即可。

會員和熟客會員，短信問候和通知，可采用個性化、精美語言

普通會員，短信問候和通知采用群發方式

短信發送時間應控制在早上9：00以後和晚上6：00以前，特殊情況可不按此時間

短信内容應當精煉，說清楚短信内容，短信末尾應附上“***XX店”或“***XX店XX”。

會員生日管理

會員生日由門店每一星期統計一次，安排好人員屆時電話通知；

門店在會員生日當天上午打電話祝賀，并通知生日優惠；如會員白天未接，可于晚上6點左右再聯系會員。如果公司寄送的生日禮品是代金券、抵金券等，可邀請會員過來消費。

門店可根據實際需求贈送給會員一份生日禮品。

會員領取生日禮品或享受優惠時應簽字登記，以備查驗。

連鎖是系統工程，一個成功的連鎖系統從戰略，模式，标準化，督導，執行，團隊文化及團隊建設等模塊構成，如果您有從事連鎖這個行業，可以 liuhaomin3，一起聊聊連鎖的那些事兒

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