我蘇特報記者範志凱原創

江蘇廣電總台“我蘇特報”新聞出品

近日，“我蘇特報”報道了“德邦快遞弄丢畢業證學位證僅賠3倍運費”一事，引發了大家的廣泛關注。在“我蘇特報”持續關注之後，8月21号晚上，德邦向丢失畢業證的趙先生父女道歉了，并與他們達成了賠償協議。

德邦道歉并賠償稱專人對接畢業證事宜

今年3月24号，宿遷趙先生的女兒通過德邦快遞将行李寄回老家，共三個包裹，運費為278元。其中裝有畢業證、學位證、筆記本電腦等貴重物品的行李箱丢失，價值上萬元。随後，趙先生父女二人專門到廣州尋找失物，無果。除了畢業證和學位證，趙先生表示，自己的經濟損失達到了20000元。

從3月份至今，趙先生多次與德邦快遞溝通，得到的回複是隻能賠償運費的3倍，共1088元（包含278元運費）。

8月20号，“我蘇特報”報道此事，引發了廣泛關注；8月21号，德邦快遞徐州宿遷大區的工作人員主動找到趙先生，向其道歉，雙方達成共識，簽署了理賠協議。

德邦快遞公關部負責人李先生認為這是一起獨立偶發的事件，“雙方已經達成了一個共識。另外針對這個事情，我們還專門會安排一個專人和她持續對接，在後續她找工作過程中，遇到一些需要解釋的地方，我們公司可以持續為她去做證。”

理賠協議達成 不止三倍快遞費

記者注意到，這份理賠協議書顯示，德邦已同意對趙先生20000元的損失照價賠償，至于畢業證和學位證，由于無法重新辦理，趙先生的女兒已經于今年5月份到學校申請辦理學曆學位證明，德邦也将就此給予趙先生女兒一定的經濟補償。

趙先生表示：“德邦公司陸經理又到我們家，然後現在我們達成協議。德邦的态度也很誠懇，來這之前也給我們表示道歉，我們也接受道歉，賠償了我們應該得到的丢失的東西，我們現在很滿意。”

丢失快件流向舊衣回收廠 因投遞時出差錯

對于趙先生女兒行李的最終去向，德邦快遞公關部負責人李先生表示公司确實努力查找過，他們監控到的最後一個環節顯示，快件進入到舊衣回收的機構。再往後，由于舊衣回收機構裡面的物品非常雜亂，而且有些地方可能會把快件自動當成廢舊物品銷毀掉，所以他們已經沒有辦法找到丢失的快件了。

不論是本次事件，還是之前媒體報道的“女子使用德邦快遞寄15萬包裹，結果被銷毀僅賠300元”的事件，包裹的去向為何都指向舊衣服回收機構呢？

對此，李先生回應稱是因為投遞時出現了差錯，“公司在個别地區是跟一些舊衣回收的公益機構有合作，隻有少數幾個地區在它的貨品集中地，它有這樣的基地在。所以我們在這些地方會大量地有相應的包裹到達。”

德邦快遞：快遞丢失屬偶然事件 将進行整改

針對近日連續出現的幾起德邦快遞丢失的事件，德邦快遞公關部負責人李先生表示，雖然這在整個公司的運營過程中是一個獨立偶然的事件，但彼此之間也存在一定的共性，德邦快遞将會在今後的工作中對此進行整改和完善。

“因為這個物品的丢失，對于消費者來說，是沒法逆轉的一個損失。我們着手去研究在特殊品類的物品寄運過程中，做一些明确顯著的标識，和流程上技術上做一些系統上的完善，确保快遞員在高強度的寄送、收寄過程中不要發生一些人為的錯誤。”

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