取快遞的市民。

随着網購的日益普及，智能快遞櫃已成為我們日常生活中收取快遞的重要載體。但是，智能快遞櫃是否收費？免費保管時間又是多久？有無相關規定？快遞小哥未經允許将快遞包裹放進智能快遞櫃産生收費又該怎麼辦？快遞櫃相關問題越來越受市民關注。近日，記者采訪了拉薩市郵政管理局相關負責人，對相關問題作出解答。

近日，市民李女士撥打本報新聞熱線反映，所住小區的智能快遞櫃免費保管時間太短，有時快遞員早上上班時把快遞放到小區門口的快遞櫃裡，而等到自己下午下班去拿時需要支付超時服務費，“尤其是‘雙11’‘雙12’等搞促銷活動的時候，快遞員送貨送得也比較晚，這樣基本上早上起來拿快遞都需要支付費用。雖然每次金額不多，但長此以往也是一筆不小的開銷。”市民李女士說道。還有市民稱，快遞員未經收件人允許将快遞包裹放進智能快遞櫃，導緻取件時産生收費現象。

記者從拉薩市郵政管理局了解到，截至目前，拉薩市共有7家智能快件箱運營企業，在拉薩市城區設有300多個點位。根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》（以下簡稱《辦法》）第二十五條　“智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收費”。因此，智能快遞櫃均收取超時服務費。

拉薩市郵政管理局相關負責人表示，根據《辦法》智能快件箱服務超時可以收取費用，但由于沒有法定的免費保管期、收費标準，具體由各企業自行設定。目前，拉薩市各企業收費方式各不相同，大部分免費3或6個小時，超時收費1至2元；目前保管時間最長、最便宜的是豐巢，免費18個小時，超過18小時，每過12小時0.5元，3元封頂。

同時，記者了解到，智能快遞櫃必須公示收費标準，否則違規。公示形式沒有強制規定，大部分是在屏幕上輪播，或者微信掃描之後有公示。近日，記者通過走訪發現，大部分智能快遞櫃公示了其收費标準及相關管理制度，也在顯眼位置公示了相關負責人的聯系方式等，而有的快遞櫃既看不到紙質公示信息，在其電子顯示屏也看不到相關信息。為進一步規範拉薩市智能快遞櫃運營企業，日前，拉薩市郵政管理局召集智能快件箱企業，督促企業按照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》的要求，進行規範化運營管理。

此外，對于市民反映的部分快遞員在未經收件人同意的情況下，私自将快遞包裹放進智能快遞櫃，從而産生收費的現象。拉薩市郵政管理局相關負責人表示，快遞投遞有四種法定方式，一是當面驗收，二是代收，三是自取，四是協商。除了當面驗收之外，其他的均需要征求用戶同意或者用戶主動提出。快遞櫃投遞方式可以視為協商。對後面三種方式，如果用戶不同意，快遞員有義務進行第二次免費投遞，（部分企業規定三次免費投遞）。超過法定的兩次免費投遞，用戶自取或者收費投遞，收費制度需要公示。後面三種方式，如果快遞員未征得用戶同意，快遞公司需要賠償相應損失，例如保管費、丢失損壞賠償等。

來源：中國西藏新聞網—西藏商報

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