十餘年前，我是江蘇衛視《非誠勿擾》的忠實粉絲，當時幾乎每期必看，而且還拿個小本本記錄經典語錄。前段時間閑暇翻看了孟非多年前的一本書《随遇而安》，感覺很有意思。昨天偶然間看到孟非說山西美食，想起來多年前自己這篇随想，現分享于此。

孟非《随遇而安》封面

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有一次看江蘇電視台的《非誠勿擾》，孟爺爺（此處指江蘇衛視《非誠勿擾》節目主持人孟非 ）這樣解讀“和諧”二字：和，左邊的禾是水稻的意思，右邊的口是吃的意思，合起來就是說人人有飯吃；諧，左邊的言是說話的意思，右邊的皆是“都” 的意思，合起來就是說人人能說話。和諧，謂之人人有飯吃，個個能說話。孟爺爺的這個解讀引起了我良久的思考，推而廣之，人人有飯吃代表物質需求，個個能說話代表精神需要。一個社會，隻有滿足了人們的這兩個基本需求，才能欣欣向榮、安居幸福；一個企業，隻有滿足了員工的這兩個基本需求，才能所向披靡、有所建樹。

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道理是淺顯的，但是說起來容易未必做起來不複雜。實際上這個對企業基本的要求已經成為長期困擾企業的問題，甚至成為部分企業發展的桎梏。應該怎麼做才好呢？我認為，隻需要各位企業家、管理者更正這樣一個認識并堅持實踐即可，那就是：員工不是人力資源或企業資本，更不是人力成本，而是人，是一個個鮮活的個體。

既然員工是人，相應的動詞就應該是關心、尊重、激勵與培養，而不是節約、有效利用或利潤最大化；既然員工是人，就應該把他們真正當人對待，努力滿足作為人的最基本需求；既然員工是人，就要求我們在對待員工時始終遵循這樣一個世界黃金律：己所不欲，勿施于人。具體說來，企業可圍繞滿足員工物質需求與精神需求兩方面來着手。

馬斯洛需求層次告訴我們，物質需求是人的第一需求，隻有滿足了員工的物質需求，才不會本末倒置。滿足員工物質需求，可以嘗試從以下幾方面入手：

一、 提供略高于本行業當地平均水平的工資。工資是員工生存的必要條件，是員工養家糊口的源泉，也是對員工付出的回報。略高于本行業當地平均水平的工資，不僅可以緩解員工的經濟壓力，而且可以使員工心理産生一種比較競争優勢，對企業心懷感激，從而增強歸屬感。

二、 解決好員工的食宿問題。衣食住行用是人需解決的最基本問題，很難想象對食宿問題不滿意的員工會全身心投入為企業創造價值。我認為，解決員工食宿問題最好的辦法就是換位思考：你願意每天住在陰冷潮濕且沒有安全保障的地下室嗎，你願意一年365天每天三頓稀飯饅頭面條白菜土豆嗎？如果你不願意，憑什麼對員工這樣還要強迫其滿意？對食宿都不滿意的員工怎麼可能用心工作呢？記住：希望别人怎麼對待你，你首先應該怎樣對待别人；要想讓員工照顧好你的顧客，你必須先照顧好你的員工。如果你選擇糊弄員工，最終的結果将是糊弄了自己，荒廢了企業。

三、 努力健全企業福利保障體系。你的企業有合理的員工休假福利嗎，你的企業為員工繳納了各種保險嗎，你的企業是否在竭力排除員工的後顧之憂？如果真正把員工當人，首先就要明白，人是需要休息的，也是需要假期的，而且難免會有一些個人私事需要處理，也是必然會有後顧之憂的。因此，我認為，企業應該給予員工合理的休假權、提供完整的福利待遇、建立完善的保障體系，解除員工的後顧之憂。隻有這樣，員工才能全身心投入工作而不至于因擔心困惑影響工作。

四、 建立靈活的激勵機制。“人所欲，勵予之”，對于員工高出預期的欲望，我們要通過激勵的方式給予，隻有通過激勵來滿足員工這些欲望才能最大程度上調動員工的積極性。鑒于此，我們可以實行浮動獎金制，加發工齡工資、實行員工分紅制、不定期開展各種競賽等。

當然，活着不是為了錢，而是為了實現個人價值，這是人不同于動物的一大區别。所以，隻是滿足員工的物質需求，不足以赢得員工的滿意，還需要滿足人的第二個需求——精神需求。

一、 關心員工，任人唯賢。每個員工都是一個個體，都有其與生俱來的特質，有其天生的長處與不足。作為企業家、管理者，首先要經常關心員工，細心關注員工，發現員工的長處和不足，然後要把員工安排在能最大程度發揮其長處又能避免其不足影響工作績效的崗位上，做到人盡其才，使員工感受到工作的樂趣并體會到自己的價值。

二、 信任員工，合理授權。信任員工是對員工最大的精神鼓舞，也是對員工最大的尊重，而信任員工的唯一标志就是授權。合理的授權，不僅可以增強員工的企業歸屬感和主人翁意識，而且便于在第一時間解決顧客不滿、現場沖突和突發事件。

三、 廣開言路，全面溝通，及時反饋。人與動物最大的區别就是有思想，有思想就會有表達的欲望，有表達的欲望就需要有溝通的正規渠道。更何況，我們雇傭的是員工整個人而非一雙手。因此，企業家和管理者要提倡言論自由、平等溝通，企業要開辟貫通上下的多形式溝通渠道、不定期舉辦各種主題座談會，管理者要把每一次與員工的邂逅當作與員工溝通的機會。對于員工的建議和意見，管理者要積極傾聽、及時回複，對于良性建議尤其是建設性意見和建議要給予及時獎勵。

四、 培養員工，助其成長。通用電氣最大的成功不是業績，而是人才培養，其培養了11位世界五百強的CEO。企業要想高速發展，必須培養多于企業發展所需的人才。當今社會，不僅要打造學習型企業，更要打造教導型企業，每一個管理者都應該努力成為老師，擔當起培養員工的責任。企業要為員工組織各種培訓，教導員工各種知識和技能，讓員工感受到自己的進步，看到自己的希望。

人，是懂得感恩的。如果企業真正做到把員工當人看，堅持實踐滿足員工的這兩個基本需求，而且還能不時給予員工驚喜，員工一定會回饋企業更多的驚喜，像維護自己的利益一樣維護企業的利益。做到此，和諧企業建設自然水到渠成，企業成功當然指日可待。

2011年11月4日晚于敬道工作室

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