作 者丨費心懿

編 輯丨張偉賢

圖 源丨圖蟲

知易行難。

一張快遞面單上，往往包含有收件人的詳細地址、個人姓名及電話等重要的個人敏感信息。

曾有媒體報道，快遞面單在網上被明碼标價批量售賣，被竊取販賣的快遞信息除了少量可能用于定向營銷之外，大部分都會被詐騙分子利用。而因個人信息被洩露，遭到“精準”詐騙蒙受财産損失的案例屢見不鮮。

為了保護隐私，早在2017年，快遞隐私面單就已進入公共視野，技術上已然實現對快遞面單上用戶的手機号、姓名和地址等信息的加密處理。

然而，幾年之後，使用隐私面單的快遞包裹覆蓋率不升反降。

6月23日，國家郵政局、公安部、國家網信辦等各自下屬部門聯合召開主要電商平台企業涉郵政快遞個人信息安全治理專項行動視頻推進會，會議指出，努力推動年内基本實現郵政快遞面單個人信息隐藏全覆蓋目标。

7月初，21世紀經濟報道記者随機查看了堆放在居民樓下的快遞包裹，包括極兔、中通、申通等品牌，遺憾暫未見脫敏處理的面單。

近日，有網友在社交平台吐槽，“順豐給做了電話号碼模糊處理，把中間四位隐去了。這快遞員倒好，直接給我寫在面單上。”

物流行業專家楊達卿在接受21世紀經濟報道記者采訪時表示，快遞隐私面單事關消費者個人信息隐私及安全問題，考驗數字化的快遞企業在信息安全管理和保密服務方面的能力。有的快遞涉及消費者個人隐私，有的涉及商業情報或信息安全，但目前快遞包裹上個人信息裸奔問題還很普遍。

推進難，難在哪裡？

盡管監管側反複強調快遞行業需重視消費者個人信息安全治理，但現階段，快遞隐私面單全面鋪開仍存阻礙。

一張快遞面單上，相較于地址信息，手機号的敏感程度更高。因而，對敏感信息的脫敏處理是重中之重。

“從技術上來說，隐藏手機号的部分字段并不是難題。”一位不願具名的快遞行業資深從業者對21世紀經濟報道記者表示。

數年前就已成熟的技術，在大面積的推廣中，為何舉步維艱？

在楊達卿看來，快遞隐私面單難以大面積推行主要有三大原因：

一是快遞服務市場集約不夠，目前本土成規模的大型快遞企業有9家，承載隐私面單推廣的市場主體不集中，加之加盟式快遞的松散管理也使得落實不力；

二是快遞需求渠道分散，除阿裡、京東等傳統電商外，近年來崛起的社交電商、直播電商等分散化的需求渠道，普遍缺乏對消費者的信息保護意識；

三是長期以來快遞信息安全監管相對寬松，企業及個人違規甚至違法成本不高，缺乏落實隐私面單的監管壓力。

而上述不願具名的資深從業人士向記者道出了推進難的另一重阻礙，“根本的原因其實不在于快遞渠道，而是在于電商渠道。”

其進一步解釋，“因為電商件的面單打印和用戶數據是由上遊電商而非快遞公司控制的。”更重要的一點是，電商件在快遞寄遞服務中所占的比例較大。

21世紀經濟報道記者了解到，快遞公司和電商之間有關面單上手機号碼的處理方式主要分為兩大類，一類是以淘寶和拼多多為代表的使用虛拟号碼，一類是以字節為代表的使用脫敏号碼（即對一串手機号的部分字段用星号置換）。

推行難的主要矛盾在于，電商平台是否願意讓渡一部分所持有的數據，與快遞公司共享。

脫敏号碼是一種能同時滿足消費者個人信息隐藏需求和末端派送效率的方式。而個别電商青睐虛拟号碼的原因在于控制信息渠道。

業内人士告訴記者，過去的情況是，如果淘寶上的商家想啟用隐私面單，需要向平台付費訂閱。同時，快遞公司想要通過隐私面單聯系上消費者，同樣也需要付費，來獲取真實的手機号。

而虛拟号碼隻能支持電話，不支持發短信，這就會對末端派送有所影響。

不過，近期，已有多家快遞公司在提供隐私面單的服務上達成共識，邁出關鍵一步。

6月末，中通快遞進一步推進隐私面單覆蓋範圍，為使用抖音電子面單的消費者全量提供隐私面單服務，使用星号符号将消費者手機号部分數段代替。資料顯示，在2021年12月，中通快遞就正式為全部自有渠道下單客戶默認免費提供隐私面單服務。

幾乎是同時，圓通也對外宣布，已于6月底基本實現全網除電商平台寄件外的快件隐私面單全覆蓋。據悉，今年，圓通速遞成為國家郵政局快遞隐私面單推廣應用試點，其試點采用的是“電商平台-自有平台-第三方打單軟件”三步走的方式。

楊達卿指出，在落實方法上，快遞企業若推進快遞鍊全鍊路協同都是可實現的，像圓通等企業還針對服務平台不同分步驟落實值得借鑒。

增值服務還是履行義務？

2017年起，快遞業就集體推出過“隐私面單”服務，以此來保護用戶的個人信息。如順豐的“豐密面單”、京東的“微笑面單”、圓通的“隐形面單”，菜鳥網絡也聯合EMS、百世快遞、中通、申通等主要快遞公司共同推動使用“隐私面單”。

隐私面單也是平衡快遞實名制和個人隐私保護矛盾的重要手段。不過，在執行力度上，不同品牌間有所差異。有的快遞公司曾将隐私面單列為增值服務，有的則将該項服務列為可選項。

記者嘗試使用順豐小程序下單，用戶界面提供了“信息加密”服務的選項，勾選後電子面單上收件人的姓名、電話和地址信息的部分字段便會被隐藏。

而當下，快遞公司也在試圖推動将隐私面單服務從“可選項”轉變為“必選項”。

例如，中通快遞通過寄件小程序、手機端、官網打印出的面單将會默認隐藏收件人及寄件人電話号碼。

事實上，随着監管側的加強，對用戶個人信息安全治理的要求正在逐步收嚴。

2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規定，經營快遞業務的企業應當建立快遞運單及電子數據管理制度，妥善保管用戶信息等電子數據，定期銷毀快遞運單，采取有效技術手段保證用戶信息安全。

今年4月，國家郵政局、公安部、國家互聯網信息辦公室聯合部署，開展為期半年的郵政快遞領域個人信息安全治理專項行動。

6月23日，三部門聯合召開主要電商平台企業涉郵政快遞個人信息安全治理專項行動視頻推進會。會議強調，要強化信息安全源頭治理。推行隐私面單、虛拟号碼等個人信息去标識化技術，從信息源頭阻斷不法分子實施犯罪的可能性。通過制度約束消除信息安全“真空地帶”，從源頭化解寄遞用戶信息洩露安全隐患。

中通快遞信息安全部經理馬辰在接受21世紀經濟報道記者采訪時指出，快遞公司在對用戶信息的存儲和合理使用上是審慎的。中通在保障用戶的個人信息安全中，建立了快遞運單及電子數據管理制度，嚴格保管用戶信息等電子數據，定期銷毀快遞運單。

馬辰介紹，内部人員在使用終端查詢數據時會要求人臉識别認證，且系統設置了查詢量上限。另外，每次點擊和查詢都會經過風控系統，如發生異地登錄等有異常操作，風控系統會進行識别并及時攔截。

本期編輯 江佩佩 實習生 林曦瑩

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