7月6号，金華義烏的劉先生買了台申花挂式空調。他說空調裝上後，制冷的效果一直不好，屋子裡面不涼快。
劉先生這台空調是在京東平台的申花空調旗艦店買的， 1449塊錢，1.5匹，7月12号，空調安裝好。
劉先生：“這個房子的總面積不過12個平方，然後就是開了幾個小時，還有風扇的輔助，甚至還有點熱（你開多少度）開到24度，後來開到22度，再往下開也沒有什麼意思了（是不出冷風嗎）冷風出，隻是站到這個出風口能夠感受到一點涼爽，隻要離開這個出風口，根本感覺不到有空調的存在。”
劉先生這間房是租的，房子比較老，現場他把窗戶和門關好，空調開到23度，半個小時後，床邊的溫度計上顯示是29度。他說自己打過廠家的客服，有師傅上門檢測過。
劉先生：“當時空調是調到20度，然後空調出風口的溫度是19度，室内溫度是28度，室外溫度是33度，他當時他就說是房子的問題。”
申花空調金華義烏區域維修人員 徐師傅：“我沒有跟跟任何人說是房間的問題，進風口和出風口相差10度，廠家就是說正常的空調，比方說吹出來的風是17度，你房間裡是27度，這個空調就是正常的，就沒有壞，你那個空調也能達到這個标準，所以我上傳我隻能這樣寫，我不可能寫别的呀，雖然你房間不涼快，我知道，現在京東給我打電話，我也這樣說，房間是不涼快（那為什麼是這樣呢）怎麼說，這個空調制冷效果就這樣。”
當時測量的具體數值，徐師傅說他記不清了。劉先生說自己比較怕熱，因為确實覺得不涼快，就在網上找了第三方來檢測。
蘇甯幫客科技服務有限公司 許師傅：“出風口溫度27度（當時開了多少度）開了20度（室内溫度是多少）32度，一般的正常空調，出風口的溫度絕對會在16度以下，你哪怕是放在室外，什麼都不用密閉，它的出風口溫度都是在16度以下，空調不管開30度還是開16度，它的出風口溫度永遠是不會變的，隻會你調節風速來改變出風口溫度。”
劉先生：“檢測單已經出來了，但是京東不承認這個檢測單，他說我們沒有辦法求證，那我現在就覺得這個空調應該退掉。”
京東方面反饋，他們聯系了空調品牌廠商上門進行産品質量檢測并出具了報告，顯示出風口溫度是19度，入口溫度是28度，空調制冷功能處在正常标準範圍内，不屬于産品質量問題。考慮到客戶體驗，他們跟廠商、商家溝通，可以給劉先生特殊辦理商品退款退貨，并且申請部分額外補償。
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