南方财經全媒體見習記者 曹媛 深圳報道

近日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）推出全國首個由消費者組織發起的《深圳市健身行業自律公約》，首批已有9個品牌、共計229家門店加入自律公約。

自律公約中的五大亮點值得關注：一是全國首個由消費者組織發起的健身行業自律公約；二是設置七天冷靜期，七天内消費者購買會籍或私教課程尚未消費的，可全額退款；三是明确有利于消費者的退費标準，消費者在合同期内申請退費，健身機構在扣除已消費部分後，按照實際支付價格進行退費；四是健身企業參與“放心消費承諾單位”創建，承諾“品質保證、誠信保證、維權保證”，并自願接受監督；五是健身企業商業使用消費者參加健身服務期間攝制的任何資料，應經消費者授權同意。

首批加入自律公約的企業名單首批共有9個品牌、共計229家門店，分别是中航健身、古德菲力健身、夢氏健身、夢航健身、普拉達健身、滾石健身、大健身、up健身、梵羽國際瑜伽。

根據深圳市消委會的數據，深圳市目前有800多家健身房，1400多家健身工作室，從業人員近2萬人，年産值50億元。但随着健身行業的蓬勃發展，消費糾紛也随之增加。2021年，深圳市、區消委會共收到消費者對健身行業的消費投訴4132宗，投訴量同比上升13.83%，行業平均消費評價指數與其他行業相比偏低。

這說明，健身行業經營者的投訴處理能力和重視消費者程度有待提升。深圳市消委會梳理了深圳市16家健身品牌的36份健身服務合同，發現存在六大問題：經營者利用格式條款減輕或免除安全保障義務、單方享有解釋權或最終解釋權、退費轉讓規則不合理、變相強制消費者轉店消費、單方限定管轄法院、會籍卡過期，私教課程無法使用，這些問題一定程度上削弱了消費信心。

針對上訴問題，深圳市消委會邀請市文化廣電旅遊體育局、人大代表、行業協會、健身企業、律師，共同拟定了《深圳市健身行業自律公約》。7月19日上午，深圳市消委會聯合市文化廣電旅遊體育局、市體育産業協會、市健身行業協會，召開了深圳市健身行業“好人舉手 放心消費”自律公約授牌儀式。

消費者可通過“深圳市消費者委員會”官網、微信公衆号、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平台查詢健身企業的消費評價指數。消費評價指數是體現經營者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數，由深圳市消委會建立。

根據深圳市消委會官網，目前消費評價指數排名前三的健身企業分别為：中航健身、一兆韋德及夢氏健身。指數排名靠前的品牌，在投訴處理過程中快速響應消費者投訴，且處理成功率較高，說明其較重視消費者投訴，對消費者誠意度較高，消費者對其也較為滿意。後三名分别為：力航健身、快閃及品質優健身。

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