本周早些時候,惠普宣布推出xRServices,這是一項基于混合現實的支持服務,為工業客戶解決打印機問題。這項虛拟服務旨在通過HoloLens頭盔連接現場技術人員和惠普工程師,從而減少停機時間。惠普表示,與現有的支持方式(如面對面的會議和冗長的服務電話)相比,這是一種更簡單、更快速的解決問題的方式。
我們已經看到梅賽德斯-奔馳将Hololens技術用于汽車維修,而現在看來該頭顯的下一個主要應用是在印刷業上。在實踐中,技術人員戴着微軟的HoloLens 2頭顯,通過虛拟引導、3D疊加和手勢來修複一台複雜的機器。惠普公司希望将該硬件用于解決工業打印機的故障,作為其最近推出的xRServices計劃的一部分。
惠普公司表示,混合現實體驗可以加快維修時間,而不是讓工程師到現場協助技術人員,因為現場技術人員可以得到公司工程師的虛拟指導和輔導,而這些工程師是實際存在的。
該計劃僅适用于惠普的工業級打印機,因此,當家用打印機墨水用完或卡紙時,不要指望惠普為它提供高科技服務。惠普公司說,它準備了一個循序漸進的現場模拟過程,以幫助新員工更快地入職。目前這套客服系統正在美國和日本的部分客戶中進行xRServices的測試。将HoloLens頭盔用于客戶支持,似乎是建立元生态系統的又一步驟,而這正是微軟在其他商業服務方面所關注的。
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