摘要：裹裹是社會上唯一一款能夠在線寄快遞的APP，有效解決快遞首公裡不方便的問題，也增加了快遞員的收入，提高效率。此次推出的一鍵解決天貓退換貨叫快遞問題，5分鐘有人接單，2小時快遞會上門。

有多少人是因為寄快遞麻煩而懶得退換貨的？菜鳥網絡今日表示要讓這個麻煩徹底消失，消費者隻要在線點擊退換貨，兩小時内就會有快遞公司上門來攬收。

“38女王節”到來之際，菜鳥網絡聯合天貓正式推出無憂退換貨服務，天貓消費者在申請退換貨的同時，就可以在線發起需求，系統會自動通知快遞員，2小時内會有人上門收件。目前這個這個服務暫時針對服飾類産品，北京、上海、廣州、深圳、杭州5個城市的消費者可享受。

該服務是基于菜鳥裹裹的在線叫快遞上門功能推出的，消費者在線發起寄件需求後，五分鐘會有人接單，2小時内會有快遞員上門取件。統計顯示，消費者用菜鳥裹裹下單，2小時内上門攬收率超過99%。目前，為此次業務提供服務的快遞公司目前有6家，包括德邦、天天快遞、百世、指尖快遞等。

服飾由于尺碼等問題，退換貨需要體驗比較重要。目前，消費者在各大電商平台購買商品，然後需要自己打電話找快遞來把東西寄走，然後告訴商家退換貨的單号，商家收到包裹後再确認退貨。這個過程比較漫長和複雜，且系統也看不到退換貨的包裹收寄情況，發生糾紛較難解決。

而現将退貨信息完成在線打通，在消費者隻要點擊“上門取退”，快遞員取完包裹後，單号會自動推送給商家，消費者也能及時看到包裹送遞簽收情況。

菜鳥網絡無線業務負責人範春瑩表示，韻達、圓通等快遞業巨頭正在陸續接入菜鳥裹裹，将會充分保證服務接單能力，接下來更多的城市和品類退換貨都可以一鍵實現。

菜鳥裹裹是菜鳥網絡的一款可收寄、查看快遞的産品，承擔了阿裡系快遞包裹相關移動總入口功能。目前，天貓和淘寶上有大量的二手交易、退換貨以及社會閑散的個人寄件需求，菜鳥裹裹未來将逐一與這些功能完成對接，業内人士認為，一方面消費者和個人寄件體驗将會極大提升，另一方面菜鳥裹裹未來價值将不可估量。

【以下信息供參考】關于菜鳥裹裹：

1、菜鳥裹裹是什麼？

菜鳥裹裹是菜鳥網絡推出的的一款可收寄、查看快遞手機APP，承擔了阿裡系快遞包裹相關移動總入口功能。

菜鳥裹裹也是目前社會上唯一一款可以在線呼叫快遞員上門取件的APP，消費者可在線發起寄件需求，系統會自動推送給周邊快遞員和快遞網點，這個功能極大改善了個人寄件難的問題，也提升了快員攬件的工作效率。

2、菜鳥裹裹目前合作的快遞公司有那幾家？跟快遞公司是怎麼合作的？

菜鳥裹裹快遞公司的快遞員APP實現打通，消費者從裹裹下單，快遞員可以從各大快遞公司的APP上接單。

目前合作的快遞公司有6家，包括天天快遞、德邦快遞、百世快遞、指尖快遞、快遞兔、财神到家。韻達目前正在對接，圓通和EMS也将開展合作。

接下來，我們還會考慮引入落地配和同城速遞這樣的合作夥伴。

3、目前裹裹的使用情況如何？

對消費者，從數據來看，我們現在可以保證5分鐘有人确定接單，2小時内上門接單率超過99%（工作時間）。相比過去消費者寄一個快遞需要上網查附近快遞網點的電話，然後打電話叫快遞員上門取件，時間經常要等待半天，有了很大的體驗改善。

對快遞員來說，普遍每天攬收都增加了幾十單，每個快遞員收入增長100—300元不等。另外由于菜鳥裹裹幫快遞員合理規劃路線，接單效率也大大提高。

4、裹裹下一步還會提供什麼樣的服務

現在已經跟天貓合作需要退換貨的消費者可以通過裹裹呼叫快遞員。下一步淘寶、閑魚等網購平台退換貨和二手交易都将陸續接入。

為了讓消費者獲得更好的體驗，裹裹正在建立快遞員信用體系和快遞員誠信檔案，把優質的快遞員篩選出來優先推送給消費者。

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