用戶的活躍度與留存率，一直是我們做“用戶運營”的兩個核心目标。

為了這些目标，我們日常的運營工作中，經常做活動、搞優惠，但這些都隻能稱為戰術性的動作。

整個戰争是否可以勝利，肯定不是打好一兩場戰鬥就可以的，而應該有長遠且正确的戰略，為整個戰争服務。好的戰術赢得戰鬥、好的戰略赢得戰争。

“用戶運營”這場戰争，長遠且正确的戰略，我認為是建立好的用戶體系。而好的用戶體系，目前我想可以從橫向與縱向兩個角度說一下。

一、縱向體系-用戶分層體系

第一層：名人用戶

1、定義：大衆熟知的明星藝人和社會名人。

2、作用：提升平台知名度，獲得名人背書。

3、運營方式：要為每個用戶都制定專門的商業合作模式和運營策略。如，滿足個人品牌需求、提升其業内影響力、加V身份認證、輔助内容輸出、内容優先展現等。

第二層：專業用戶

1、定義：專業領域的用戶。

2、作用：産出高質量的專業領域内容。

3、運營方式：要為每個用戶都制定專門的商業合作模式和運營策略。如，滿足個人品牌需求、提升其業内影響力、加V身份認證、輔助内容輸出、内容優先展現等。

第三層：貢獻客戶

1、定義：産出優質内容的普通用戶。

2、作用：内容貢獻主力軍，風格更貼近普通用戶，與專業内容互補。

3、運營方式

a、建立固定的任務和獎勵機制：如做到多少原創内容，受到多少關注度，可以獲得多少物質獎勵和平台身份的成長。

b、定期做官方活動：如内容原創大賽等，可引導符合平台調性的内容産生。

c、由于該類用戶數較多，無需針對每個用戶單獨制定策略，統一制定平台機制即可。

第四層：活躍用戶

1、定義：高頻率使用用戶。

2、作用：互動（轉評贊）主力軍。

3、運營方式：

a、給予大V用戶和活躍用戶的互動機會，如通過抽獎等形式。

b、優化平台推送機制，做到千人千面，使用戶興趣與浏覽内容相匹配。

第五層：普通用戶

1、定義：很少貢獻内容與互動。

2、作用：内容消費主力軍。

3、運營方式：

a、給予大V用戶和普通用戶的互動機會，如通過抽獎等形式。

b、優化平台推送機制，做到千人千面，使用戶興趣與浏覽内容相匹配。

二、橫向體系-平台主導與用戶自發的雙循環體系

平台主導的運營，很好理解，因為我們過去經曆的運營工作，基本上都是平台主導運營去做的。平台希望自己可以持續的經營下去，一定會不斷的投入精力、資金去做運營。

但用戶自發的運營，卻不太好理解，用戶怎麼會自己幫平台做運營呢？我理解的是，如果你的平台得到用戶真正的認可，用戶可以不斷從平台獲得價值，那麼用戶自然也希望平台可以持續運營下去。

如果這時，可以授權給一部分活躍的、願意參與平台運營的用戶相應的權力，這批用戶是會非常願意參與到平台運營的。

比如，百度貼吧當時有一部分版主會選一些活躍用戶成為管理員、小米早期也是和社區裡的發燒友們一起聊出了小米軟硬件的設計靈感。

小米的黎耀強寫了代表小米文化的《參與感》，我認為“參與感”可以讓用戶有更強的“歸屬感”。我們再結合“用戶運營”的兩個目标，活躍度其實等于參與感，留存率其實等于歸屬感。

讓用戶參與到平台運營，早期是需要平台建立相應機制與助力推動的，需要平台有一些付出，但用戶自發運營一旦運轉起來，将會為平台帶來不可預估的活力，和無數新角度的啟發。

寫在最後

縱向的用戶分層體系，可以按照用戶具體的屬性定位，進行精準的運營策略動作，從而整個運營工作會更加有效率。

橫向的平台主導與用戶自發雙循環體系，轉變提升了用戶在運營工作中的角色，簡單來看，便是通過機制增加用戶的參與感，從而增強用戶對于平台的歸屬感。

好的體系，幫助我們更好的完成運營工作，抵達運營目标。

作者：攤主老李 分享營銷、運營。

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