武昌區一家通信營業廳 楚天都市報極目新聞記者蘭莎攝

□楚天都市報極目新聞記者 蘭莎

因“無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜号轉網服務”，日前，湖北省通信管理局對省内三家通信運營商分别做出了“責令立即改正，并處以30萬元罰款”的處罰。

攜号轉網服務自2019年11月在全國正式推出以來，距今已有兩年半時間。工業與信息化部的數據顯示，截至2022年第一季度，全國攜号轉網用戶數已超過5700萬。攜号轉網越來越方便，通信運營商為“搶人”，也是花樣百出。近日，第四大通信運營商中國廣電正式啟動5G網絡服務，通信行業将會發生什麼變化？用戶又将感受到哪些變化？

一年3100萬用戶攜号轉網

攜号轉網，是指一家通信運營商的用戶，無需改變自己的手機号碼，就能轉而成為另一家通信運營商的用戶，并享受其提供的各種服務。

早在2010年11月，工信部第一批“攜号轉網”試點在天津、海南啟動。2014年9月，第二批“攜号轉網”試點在江西、湖北、雲南落地實施。2019年11月，攜号轉網正式在全國實施。

據工信部和通信運營商數據顯示，攜号轉網正式在全國落地兩年半以來，截至2022年第一季度，全國已有超過5700萬用戶選擇“轉戶口”。而2020年底時，攜号轉網用戶總數為1700萬；到2021年第一季度，這個數字增加至2600萬，單季度增加900萬；再到2022年第一季度，辦理攜号轉網的用戶數已累計達到5700萬。一年間增加了3100萬，超過過往攜号轉網用戶總數，還多出500萬。

客戶半天辦完轉出業務

“整個過程還比較順利。半天時間辦完轉出業務，一周内攜轉成功。”武漢市民王先生告訴極目新聞記者。他是一名遊戲愛好者，近期辦理了攜号轉網。盡管沒有遭遇“刁難”和“推诿”，還是跑了三四趟營業廳。最後在武昌區徐東一家較大的自有營業廳，完成了欠費補繳、業務解綁、提交轉出申請等流程。

相比轉出流程，轉入流程因為需要實名認證的緣故，主卡和副卡都需要本人攜帶身份證現場辦理，花費時間稍長。“我辦理的是每月199元的套餐，主卡副卡一起一共5個号。我父母住花山，專程去一趟徐東，來來回回也得三四個小時。”王先生說，“雖然麻煩點兒，不過，實名認證是國家政策，可以理解。”

各家通信運營商為了挽留老用戶、争搶新用戶，除了打“價格戰”，還推出了不少福利。王先生說，在攜号轉網前，他經常會接到通信運營商的營銷電話和短信，比如贈送寬帶、流量和通話時長等。攜号轉網後，他又感受到了轉入方的熱情，比如副卡免收功能費、低價辦理大禮包、送新款5G手機等優惠。

花式搶人不如提升服務

除了傳統三大通信運營商外，日前，中國廣電也正式入局5G通信服務賽道。群雄逐鹿，對于消費者而言，通信運營商之間信号覆蓋、資費等方面的競争，無疑将有利于進一步降低消費者的通信成本，優化消費者的5G通信體驗，為消費者提供更多元的選擇。

“今後，攜号轉網将會成為常态。”工信部信息通信經濟專家委員會委員、浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林表示。

盤和林認為，當前，5G基站覆蓋還沒有完全飽和，各家通信運營商還存在一些基站信号覆蓋盲區。通信運營商想要留住老客戶，吸引新用戶，與其不擇手段地“花式搶人”，不如提高網絡質量、增強覆蓋效果、優化通信服務，用創新和品質擴展新的賽道。

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