相信愛健身的小夥伴對于Keep并不陌生，其目前累計用戶已達1.7億，尤其是疫情之下“客廳健身”走火的當下，該應用更是火爆。然而，消費者“匿名”在4月8日向黑貓投訴平台反映：“不知道Keep有自動續費，買了會員1天以後就沒碰過這個軟件了，今天收到信息自動扣了錢，申請退款”。近日，上遊新聞·重慶商報記者了解到，這樣的投訴并非個例，目前已有多人中招。

扣了會員費 無法享受會員權益

4月8日，消費者“匿名”向黑貓投訴平台反映，自己申請Keep會員後，僅僅用了1天，就再沒碰過，沒想到1個月後，會員扣費的信息卻不期而至。“我當即聯系客服退款，卻遭到拒絕。”

這位網友不知道的是，還有大量用戶和他有着同樣的經曆。市民王女士稱，“原本9元體驗一個月的會員，沒想到體驗最後一天，竟然在毫不知情的情況下，就扣除了19元的會員費。”王女士認為，會員體驗還沒到期，就自動續費，且沒有享受會員的權益情況下，為何不能退款？

消費者“謹哖”在3月2日向黑貓投訴平台反映：“Keep跳出7天免費會員領取頁面，點了領取後，自動跳轉開通自動續費頁面，在無任何關于不享受會員領取資格的提示情況下，點了提交即自動扣款19元”。

去年8月，石女士向公益性消費投訴平台21CN聚投訴反映，Keep會員還有一年才到期，即2020年9月到期，其間，Keep卻在2019年8月扣取會員費。客服以年卡會員跟自動續費是兩個業務為由，稱無法退款。

同樣，魏女士也曾投訴，去年10月、11月，Keep APP通過微信支付扣取了她38元會員費。而她根本不知情。魏女士稱，去年9月，她用hhhicu的賬号買過一次Keep的會員，随後她在APP的設置裡面關了訂閱付費的業務。為何會變成自動扣費，魏女士也鬧不清。

更讓她覺得蹊跷的是，“雖然扣除了我2個月的會員費，但我并沒有享受到會員的權益。我的Keep會員賬号上一直顯示我不是會員，頁面下端還有“立即開通”會員服務的提示，在賬号和頭像位置下端，顯示‘會員已過期’。”魏女士說，随後她查詢到導緻扣費的是farmer071124這個賬号。然而，無論是通過她的手機、還是微信等社交軟件登陸，都不是farmer071124這個賬号。換言之，有人通過這一隐藏的賬号扣取她的會員費。而她無法登陸這一賬号進行關閉自動續費的操作。

魏女士發現Keep在未經許可的情況下自動微信扣會員費後，第一時間向客服打電話，要求返還扣款，但遭到拒絕。

推責“APP store”協議 多名用戶已中招

上遊新聞·重慶商報記者通過新浪的黑貓投訴、聚投訴等平台索引發現，不少消費者都遇到了Keep未經許可自動扣費，而軟件并未顯示升級成會員的情況。也有不少消費者反映在發現自動扣費後，要求Keep退還費用遭到拒絕。

王女士稱，當她聯系Keep客服要求退費時，對方堅稱她購買的是連續包月會員，然而在她購買時，并沒有顯示“連續包月”字樣，扣費時也沒有任何提醒。

王女士還告訴記者，在她遭遇自動扣款事件後，向身邊不少的朋友吐槽，才發現中招的不僅她一個。而客服回應的理由也五花八門：已過了取消扣費的有效時間、虛拟産品不能退費，有的甚至遭到了客服冷處理。

對于用戶投訴的這一問題，Keep如何解釋呢？Keep方面回應，這是很多APP都存在的問題。其“元兇”是APP store協議。根據《關于 Keep APP 在IOS系統中的 “會員 7 天試用及會員續費規則”說明》顯示，Keep APP 在IOS系統中的「會員 7 天試用及會員續費」訂閱模式是依托于蘋果提供的内購條例（In-APP Purchase）中的續訂規則進行的。即：用戶開通體驗的168小時（7天 x 24小時）中，至體驗到期的最後24小時内進行下一周期的扣費；若用戶需要取消訂閱需在體驗到期的24小時之前前往APPStore 賬戶的訂閱欄目中勾選取消按鈕，完成訂閱取消流程。

Keep方回應媒體采訪時表示，目前暫不能對IOS扣費時間進行調整，但會盡可能優化用戶體驗。譬如IOS端：7天體驗會員，給予用戶更明顯的扣費前提示标識；Android 端：扣費時間調整為到期當日，并同步強化扣費提示标識。

多款APP存相同問題 自動扣費套路有幾多？

事實上，不止是Keep，愛奇藝、hello單車、墨迹天氣等多個熱門APP都存在相同問題的投訴。

3月19日，消費者“台州市科瑞生物” 向黑貓投訴平台反映，2020年2月23日從未購買過50元的年費項目，墨迹天氣不經本人同意，且本人不知情的情況下私自扣50元的年費，要求此APP全額退款。

4月8日，消費者“匿名”投訴，之前購買京東plus贈送愛奇藝會員一年，并未親自開通過年度自動扣費功能，今天微信自動扣費178元，跟愛奇藝在線客服溝通且打了愛奇藝的人工客服，希望退款，但始終是機器回複，聯系不到愛奇藝人工客服。

重慶一網友也反映，此前下載過造藝技術的聚福錢包，輸入個人信息後又卸載了，但莫名就被扣款100元，聯系客服，竟稱還要扣款199元。另一網友則補充稱，我當時以為是貸款APP，注冊賬号後，該平台悄悄地就扣了299元錢，打電話時對方說是評估費，若申請不下來貸款可以要求退款。但貸款一直也沒下來，要求退款時，客服說非要8個貸款軟件都貸不了方能退款。

記者調查發現，一些APP為了讓用戶“自動續費”，在購買頁面設下了“障眼法”。APP自動扣費主要有以下幾種“套路”：

套路一：

系統默認勾選“連續包月VIP”選項自動續費，而且這個字體很小，顔色也與背景相近，如果不仔細看，根本就發現不了。

套路二：

打着“免費試用”“一分錢體驗30天”的幌子，實際自動加入連續包月計劃協議，用戶隻要下載使用就相當于同意了協議條款。

套路三：

“自動續費”成了唯一選項。記者用蘋果手機充值某微博會員時，充值界面隻有4個套餐，分别是“連續包年”“連續包半年”“連續包季”“連續包月”。 用戶在充值界面沒有單獨包月或包年選項，一旦選擇充值，隻能選擇自動續費。

記者發現，“非自動續費”的選項隐藏較深。一些APP如果不進行勾選，則無法注冊登錄。很多用戶即使後期發現，但由于退訂程序複雜、扣費金額不高等原因，也不了了之，使得自動續費成為一些手機APP的謀利方式。更讓人糟心的是，有用戶反映，即使是手動關閉了會員自動續費功能，仍然被悄悄扣費。

消費維權

用戶可手動關閉自動付費

遭遇自動扣費，如何維權？中消協稱,經營者在消費者開通服務、每次交易時都應該盡到合理的提示、告知義務，經過消費者确認方可進行支付、扣款交易。

一些手機APP通過默認勾選，強行要求用戶同意自動續費等做法，違反了市場交易最基本、最重要的誠信原則，涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。

中消協還表示,經營者平台上的用戶賬号被盜刷,經營者在不能證明用戶存在過錯的情況下,經營者及第三方支付公司應承擔賠償責任。未經明确授權或者超過授權的支付造成的損失,電子支付服務提供者應承擔責任。

上遊新聞·重慶商報記者咨詢消費維權專業人士稱，電子商務法規定，經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意。消費者權益保護法也規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的内容。

該人士同時提醒廣大消費者，在開通會員時也要看清條款内容。一旦遇到自動續費陷阱，要多收集證據，及時與服務提供方進行協商。如果協商不成，可向市場監管、消協等部門投訴，也可通過法律訴訟的方式維護自己的合法權益。

360手機衛士安全專家葛健接受記者采訪時也表示，自動續費，APP應有告知的義務，需要有明确告知，或重點字體提示，很多手機APP默認勾選，或提示模糊的行為，都是侵犯消費者知情權，可找平台協商，如果協商不成的話，可再去找消協這種機構去進行投訴。而取消自動扣費，則可以在APP頁面上關閉。如若找不到關閉窗口，則可在微信、支付寶等支付APP上進行操作，即用什麼付款，則在什麼APP上關閉。

上遊新聞·重慶商報記者 嚴薇

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