多彩貴州網訊(本網記者 李曜 王靜怡)“您好，這裡是貴陽市疾病預防控制中心，請問您想咨詢有關新冠肺炎疫情的什麼問題？”

新冠肺炎疫情發生後，貴陽市疾控中心24小時疾病預防咨詢熱線電話量驟增。為更好的滿足民衆需求，1月26日，貴陽市疾控中心增設了專門的新冠肺炎疫情防控咨詢熱線，由8名女性專業人員，分4班、24小時輪流接聽熱線，集中解答民衆關心的熱點問題。

每組兩個人，兩台電話。耐心傾聽市民疑問，仔細記錄問題細節，認真回應每個問題。這是8名組員的工作日常。在沒有硝煙的“戰疫”裡，她們用自己的方式，始終堅守在疫情防控的“隐形”戰線上。

她們說：“疫情不退，我們決不退！”

“解決民衆關心的問題，就是我們的目的”

“上午的時候電話總是最多的，經常剛把電話放下，馬上就會響起。”

疫情發生後，原本在結防科工作的陳洪被抽調來接聽咨詢熱線。陳洪還記得，最多的時候她一個小時接了近30個電話，平均每2分鐘接一個。

電話太多，幾乎沒有空餘時間可以休息，她們隻能少喝水，減少去衛生間的頻次，盡量多接聽熱線。

“您好，這裡是貴陽市疾病預防控制中心”

陳洪告訴記者，疫情初期，曾經有一位出租車司機打來電話，表示由于街上人流減少，出租車駕駛員的收入受到很大影響。

雖然這件事不屬于疾控中心的處理範圍，但她還是将問題記錄下來，并向有關部門反映。最終在多方努力下，貴陽市内出租車駕駛員台班費得到了減免。

“這件事讓我更加堅信，我們的付出和努力是值得的。所以哪怕再忙再累，每個電話我們都會用心接聽；每位市民的問題，我們都會耐心解答；每位市民的建議，我們都會認真記錄。”

組員張欐說，她曾經3次接到過同一位市民打來的電話。那時也是疫情發生初期，這位市民想在他家室外大範圍的噴灑消毒劑消殺，希望能通過這樣的方式預防感染。

每次接到他的電話，張欐總耐心為他科普相關知識：不宜對室外環境開展大規模的消毒，也不宜對外環境進行空氣消毒。普通居民家中隻需保持空氣流通、每日通風即可。

經過張欐多次的講解，這位市民終于放下了心。張欐說：“如果市民們第一次沒有理解清楚，那我們就第二次、第三次地告訴他，用我們的耐心和專業知識，為他們解答所有疑惑。”

電話不停，組員一直處于忙碌狀态

随着疫情防控形式不斷變化，民衆關注的熱點問題也有所不同。

“最開始，大家最想了解的是新冠肺炎這個疾病，例如這個病怎麼傳播、如何治療、怎麼辨别自己是否感染等等。春節過後，大家更關心返程問題，現在咨詢複工複産的電話最多。”組員祝繼介紹道。

祝繼說，每次輪班前，前一組值班人員都會先彙總梳理新出現的問題，并告知下一組，供她們提前參考準備。

“要盡可能及時、準确地解決民衆所關心的熱點問題，這也是我們開通咨詢熱線的最重要的目的。”

“這些電話讓我們充滿了奮戰的力量”

疫情發生後，部分民衆較為恐慌和焦慮，時常懷疑自己感染了新冠肺炎，于是會撥打熱線咨詢有關問題。

此前，組員邵瑞娟就接到了這樣一個電話。

“一位市民懷疑自己感染了新冠肺炎，去醫院檢查後，醫院給出的檢查結果是沒有感染。但他堅信自己感染了，還将第六版診療方案通讀了一遍，然後打電話過來，要求對他進行醫學處置。”

耐心傾聽，仔細記錄，認真回應

當時這位市民情緒有些失控，邵瑞娟便慢慢幫他疏導情緒，用自己掌握的新冠肺炎防控知識一點一點幫他理清問題。

“您已經通讀過診療方案，肯定也發現了，您的某些症狀其實不是新冠肺炎的症狀。而且醫生肯定是基于專業知識和技術指标，判斷您沒有感染，我們應該信任醫生。”

經過安撫，這位市民的焦慮情緒得到了一定緩解。邵瑞娟說，市疾控中心開通的并不是專業的心理咨詢熱線，但她們還是會盡可能地幫助市民，同時建議需要心理援助的市民撥打專門的心理咨詢熱線，心理醫生會提供更專業的幫助。

查閱相關資料，回應民衆疑問

除了心理咨詢電話，還有一類電話也經常打進來——熱心市民的捐贈電話。

組員吳萍告訴記者，她曾經接到過很多想要定向為市疾控中心捐贈物資的電話，包括捐贈防控物資、捐檢測試劑、捐食品用品等。每次接到這些電話，總讓她的内心充滿感動。

組員穆箫娥也曾接到過一個令她淚流的電話。

那是一位老人家打來的，他同穆箫娥說，他并不想咨詢問題，隻是想同疾控的工作人員們道聲“辛苦了”。“那位老人家說，現在發生疫情，他們幫不上什麼忙，但一定根據政策安排，好好呆在家裡，相信在黨和政府的領導下，在這麼多醫護人員的共同努力下，疫情一定會過去。”

“疫情無情，人有情。每每想到有這麼多的市民在支持我們的抗疫工作，我們就充滿了奮戰的力量，也堅定了我們繼續堅守的決心！”

“作為疾控人，這是我們的職責所在”

相比白天的忙碌，夜晚的電話會少很多，但組員們絲毫不放松，整個夜晚一直守在熱線電話旁，随時準備接聽民衆來電。

“每個時間都可能打進來，淩晨2點、3點、5點，這些時間點都接到過電話。”

組員楊琴英說，因為需要值夜班，每一位組員都在辦公室裡準備了洗漱用品，困了就在電話旁的沙發上小憩一下，如果有電話打進來，就馬上接聽。

組員準備的洗漱用品

沒有電話的時候，楊琴英便抽空學習最新的防控知識、了解有關政策。她說，在正式開始接聽熱線前，市疾控中心對8名組員都進行了培訓。但防控形勢一直在變化，知識不斷在更新，因此每一名組員也在不停加強學習。

“即便是現在，我們每個人的電話旁邊也放着厚厚的資料，如果有不确定的内容，就及時翻找。”

來自皮防科的劉楊晶此前一直負責艾滋病防治宣傳工作，對于新冠肺炎這類傳染病的防控，她是第一次接觸。盡管剛開始時難免有些手忙腳亂，但現在對于民衆關心的大部分問題，她現在已經能立刻給出解答。

不僅如此，工作之餘，劉楊晶也在微信朋友圈裡、小區業主群裡，為周圍的人群答疑解惑。“作為疾控人，這就是我們的職責。不管是工作還是生活中，隻要民衆有疑問，我們必當竭盡所能為他們解答。”

她們讓貴陽疾控熱線 24小時“不打烊”

熱線電話開通以來，貴陽市疾病預防控制中心的8位組員已經接聽了數千個電話。

疫情尚未退去，她們依舊堅守。

無論是白天還是黑夜，隻要電話鈴聲響起，她們總會用最溫暖的聲音給出回應：“您好，這裡是貴陽市疾病預防控制中心。”

編輯：曹轶 唐海鷹

編審：鄒婷

審簽：譚莉 吳迪

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