溝通的藝術卡耐基全集?你是否曾經覺得自己不會溝通？和别人聊天，到你這總是沉寂，或者你一出口就把天聊死在和同事溝通的過程中，總覺得自己明白了，可是結果卻差強人意，總是出現各種狀況想離職卻不知道怎麼和領導溝通，今天小編就來說說關于溝通的藝術卡耐基全集?下面更多詳細答案一起來看看吧!

溝通的藝術卡耐基全集

你是否曾經覺得自己不會溝通？和别人聊天，到你這總是沉寂，或者你一出口就把天聊死。在和同事溝通的過程中，總覺得自己明白了，可是結果卻差強人意，總是出現各種狀況。想離職卻不知道怎麼和領導溝通。

身在職場，每天都要和人溝通，如果你有過以上問題，那麼今天這本書就可以幫你解決溝通中存在的問題。

這本書的作者是脫不花，她是一家終身教育公司的CEO，她沒有上過大學.但她通過溝通獲得了貴人相助，朋友幫忙。她取得如今的成就都是全力以赴的溝通得來的。

《溝通的方法》這本書是作者脫不花“自我追問”出來的一本書。與其說這本書是作者的經驗總結，不如說它是一本幫助職場人的溝通手冊。這裡面有大量的真實案例以及典型而高頻的職場溝通場景。本書中有18個——從向上溝通到管理溝通，再到客戶溝通，基本涵蓋了你會遇到的職場溝通難題，并提供了切實可行的解決方案，在你有溝通困惑的時候，可以在這本書中找到答案。

今天我們就來看看這本書的重點内容。

1.從傾聽開始全力以赴的溝通

在和别人溝通時，你連對方說什麼都沒有聽清楚或者是沒有聽全對方的信息，這樣絕不可能展開真正有效的溝通，我們都知道傾聽的重要性，事實上真正做到傾聽的人并不多。

如何成為一個會傾聽的溝通者呢？作者給出了一個答案——學會結構化傾聽。

什麼是結構化傾聽？是指你在接收到對方傳達的信息以後要習慣性地從頭腦裡畫三個框，分别放三件東西：溝通對象的情緒、事實和期待。

第一個框：情緒。

我們有時候會将自己内心的情緒隐藏在話語裡，而不會直接說出“我很生氣，我很焦慮”，這就需要傾聽時把對方隐藏的情緒識别出來，分清哪些是事實，哪些是情緒。

如何識别情緒呢？作者給出了“情緒路标詞”這個說法，“總是、老是、每次、經常、永遠”等類似的詞就可以叫作“情緒路标詞”一出現“情緒路标詞”你就要意識到對方沒有在陳述事實而是在發洩情緒。這時候你要做的，不是辯論事實真相，而是安撫對方的情緒，情緒安撫好了，才有溝通的基礎。

第二個框：事實。

什麼是事實？事實是不受主觀判斷影響，可考證，可追溯的内容。我們可以通過以下四個要素來核查事實，who(人物），when（時間），where(地點)，what(事件)，如果能用這四個要素還原實際場景，那大概率是事實。

對于那些四個要素不祥，僅僅是主觀判斷的，很可能不是事實。

第三個框：期待

什麼是期待？就是對方内心真正想要得到的東西，我們需要結合情緒和事實來判斷對方的期待。

舉個例子，假如我是客服，接到一個客戶的投訴電話，說收到的商品有破損，很生氣。我該怎麼反饋？是不斷跟對方道歉，說“你别生氣，你别着急”嗎？顯然不是。如果跟着對方的情緒走，就沒法聽懂他真實的意思了，越是跟他道歉就越是在火上澆油，一起針對公司的投訴變成了私人恩怨。

實際上我應該在頭腦裡畫三個框，分别放入事實情緒和期待。

事實：對方收到了一件破損的商品。

情緒：他很生氣，也很着急。

期待：趕緊換貨，最好還能補償他的損失。發現對方的真實期待以後我們就可以做出正确的反應。

一般情況隻要我們理清了事實和情緒，就可以判斷對方的期待，但有時對方給出的信息很少，我們很難明白他的意圖。這時要怎麼辦呢？作者提供了一個方法——反向叙述。

反向叙述就是按照自己理解的邏輯，重新描述一遍前面結構化傾聽獲得的信息，請對方做個确認。

響應情緒——确認事實——明确行動

一個傾聽高手不僅自己聽懂了，還會把聽懂的傳遞給對方，讓對方有掌控感，讓溝通雙方達成共識。

2.溝通的三大原則

一、開放性

在溝通中保持開放性，不是簡單地“我願意聽大家意見”而是真正的吸納對方的意見，從而給出一個更好的結果。

開放性=擴大共識 消除盲區

作者提到了一個心理學工具“喬哈裡窗”。

“喬哈裡窗”把人們的信息劃分為四種類型，第一種：共識區，我知道，你也知道的信息，雙方享有的信息完全對稱。

第二種：我的盲區，我不知道，但是你知道的信息。

第三種：你的盲區，我知道，你不知道的信息。

第四種：共同盲區，我們都不知道的信息，這是特别“可怕”的一種。

溝通的意義就在于通過交流不斷地消除盲區，擴大共識區。

我們首先要窮盡自己知道的，盤點自己未知的，探尋對方已知的，探尋雙方共同未知的，一起尋找答案，擴大共識。

探尋對方的信息，多說“我們”把對方的問題轉化成雙方共同解決的問題，把責任攬到自己身上來。

學會開啟對方的開放性。每說一段，都詢問一下對方的意見。通過提出具體問題，打開對方的開放性。

二.目标感

什麼是目标感？其實是一種想方設法實現目标的能力。

目标感=方案力

在溝通中将目标轉化成方案，要達成這一目标，你要有一個方案。

怎樣找到目标？你現在要做的事和你最終要做的事，是不是同一件事，如果不是就不要去做，找到你最終要做的事這才是你的目标。

三.建設性

建設性就是把溝通導向行動的能力。

建設性=可執行的最小化行動 可持續的行動階梯 每個節點的即時反饋。

在溝通中先找到可執行的最小化行動，然後拆解方案把它變成可持續的行動階梯，在各個節點上及時反饋調整。

記住了溝通的三大原則：開放性、目标感、建設性。你就掌握了溝通場景的底層邏輯。

3.溝通是一場無限遊戲

無論是生活中還是職場上，我們每天都要和人溝通，溝通不是說今天溝通了以後就不用溝通了，它是在不斷進行的。

“真話不全說，假話絕不說”這是我們溝通的底線。

什麼是真話不全說？為了回避一些激烈的沖突，或者讓溝通進入一個有序的狀态，我們不需要把所有的真話都說出來，直言也應該有所顧忌，我們可以有選擇的和對方交流，不适合的信息不說，不适合的場景不說，這就是真話不全說。

假話絕不說，我們可以各種方式，技巧來回應對方，但在回應的過程中絕不能說假話。我們說的任何一句話都有可能被傳出去，被公開化。一旦說了假話，你的職場信用就消失了。那時候你懂再多溝通技巧也是沒用的。溝通能力越強，越要嚴格要求自己，絕對不說假話。

所以說溝通是一場無限遊戲，我們生活在世界上，就要和人溝通，我們的每一次溝通都會在這個世界上留下痕迹，在這場無限遊戲裡我們應該堅守溝通的底線。

在溝通的過程中你被拒絕，你會怎麼樣？是死纏爛打還是給出次優方案。

死纏爛打，姿态上不好看，還會讓對方産生不好的看法，不符合“溝通是無限遊戲”的原則，我們在給别人提要求的時候手裡應該多備幾個方案。職場上經驗豐富的人，溝通過程中提出的次優方案才是他們真正想要的。如果溝通的過程中對方拒絕了我們的方案，我們就提出下一個方案。

多準備幾個方案，在被拒絕的情況下，我們一樣可以發起溝通，被拒絕了一樣可以玩無限遊戲。

好的溝通不在于此刻，它在于面向未來的所有時間，好的溝通不在于是否達成當下的目标，在于你能否不斷塑造自我，提升溝通能力。溝通不是你和對面這個人的事情，而是你和整個世界之間的事。所以溝通是一場無限遊戲，在這場無限遊戲中，你可以不斷的提升自己的溝通能力。

在溝通的過程中，你想讓人有如沐春風的感覺，那這本溝通手冊你值得擁有，它給了很多溝通場景以及切實可行的方案。在溝通的過程中，你想讓人按你的期待去做，這本溝通手冊可以幫你實現。在溝通的過程中，你想化被動為主動，這本溝通手冊給了你具體方法。在溝通的過程中，你想讓自己得到重視，這本溝通手冊裡有你想要的答案。

混迹職場，想要升職加薪，怎樣和領導溝通？同事被批評，如何安慰同事？領導讓你輔導員工，要怎樣和輔導的員工溝通？你被領導批評，要如何進行溝通？想要在彙報上得到重視，想要在競聘中笑到最後，你要怎樣溝通？

隻要翻開《溝通的方法》這本書，你就可以找到自己需要的。

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