1 戰略原點

1.1 戰略概述

1.1.1何為戰略

戰略是确定企業長遠發展的目标和方向，并指出實現長遠目标的策略和途徑。

1.1.2戰略特征

1)企業戰略具有全局性。這是戰略最根本的特征。企業的經營戰略是以企業的全局為研究對象來确定總目标，規定企業的總行動，追求企業的總數量。也就是說，企業戰略的重點不是研究企業的某些局部性質的問題，而是研究企業的整體發展；

2)企業戰略具有長遠性。企業戰略的着眼點是企業的未來總體發展問題，是為了謀求企業的長遠利益，使企業長期利益最大化，而不是為了求得眼前的利益；

3)企業戰略具有綱領性。企業戰略所确定的戰略目标和發展方向，是一種原則性和概括性的規定，是對企業未來的一種粗線條設計。它是對企業未來成敗的總體謀劃，而不糾纏于現實的細枝末節。戰略不在于精細，而在于洞察方向；

4)企業戰略具有抗争性。企業戰略是企業在競争中戰勝對手，應付外界環境的威脅、壓力和挑戰的整套行動方案。它是針對競争對手制定的，具有直接的對抗性。也就是說，企業戰略如同軍事戰略一樣，其目的也是克敵制勝，赢得市場競争的勝利。企業戰略并非一般的企業策劃；

5)企業戰略具有風險性。企業戰略考慮的是企業未來，而未來是不确定的，因而企業戰略必然具有一定的風險性。

1.2 企業使命

1.2.1使命陳述

企業使命是指企業存在的價值和意義，是企業發展和存在的理由，是企業最根本、最有價值、最崇高的任務和責任。使命闡述了“我為什麼活着”，為企業确立了一個經營的基本指導思想、原則、走向、經營哲學等，影響着經營者的決策和思維。

1.2.2使命陳述方法

使命陳述的基本要素：

用戶——公司的用戶是誰？

産品或服務——公司的主要産品和服務項目是什麼？

市場——公司在哪些地域參與競争

技術——公司的基本技術和優勢是什麼？

對生存、增長和盈利的關注——公司是否努力實現業務的增長和良好的财務狀況

經營哲學——公司的基本價值觀、信念和道德傾向是什麼？

自我認識——公司最獨特的能力或最主要的競争優勢是什麼？

對公衆形象的關注——公司是否對社會、社區或環境負責？

對員工的關心——公司是否視員工為珍貴的資産？

使命陳述的要訣：

表述應以“需求導向”而不是“産品導向”，如：

表述範圍既不能太寬也不能太窄，對使命的表述最好的辦法是在企業目前産品需求的基礎上提高1-2個檔的抽象水平措辭，這樣做既有利于企業的進一步發展，又不至于失去具體的業務方向，如：

1.3 企業願景

1.3.1願景陳述

願景是指企業渴望實現的未來景象，是企業對未來長遠發展方向的謀劃，企業願景是大家願意看到的（期望的），大家願意為之努力的（主動的），通過努力可以步步接近的（可接受的）一個大膽的夢想。

1.3.2願景陳述方法

企業願景主要考慮的是對企業有投入和産出等經濟利益關系的群體産生激勵、導向、投入作用，讓直接對企業有資金投資的群體（股東）、有員工智慧和生命投入的群體、有環境資源投入的機構等産生長期的期望和現實的行動，讓這些群體、主體通過企業使命的履行和實現感受到實現社會價值的同時，自己的利益的發展得到保證和實現。

企業陳述願景要思考三個問題：第一個問題，我們的企業是什麼？第二個問題，我們的企業将是什麼？第三個問題，我們的企業應該是什麼？這也是思考企業文化的三個原點。作為企業，要告訴員工我們是什麼？我們為什麼？我們幹什麼？願景要讓員工能夠和企業一起分享對未來的憧憬，讓員工對未來有更深的期待，讓員工獲得一種強大的事業感。

願景的基本特征：清晰——聽的明白

責任——充滿責任感

熱情——充滿激情

獨特——有特色

追求——有成功的欲望

願景陳述的角度：市場定位——專注區域

客戶價值——客戶認可度

業務/産品——主營業務

質量和技術——提供高品質産品和服務

企業公民責任——所承擔的社會責任

營運績效——盈利能力

案例：

1.4 企業核心價值觀

1.4.1價值陳述

企業核心價值觀是指企業在進行經營管理活動時依據的是非标準、遵循的行為準則，是全體員工必須堅持不懈，必須信奉的信條。企業核心價值觀是一個企業本質的和持久的一整套原則，他是解決企業在發展中如何處理内外矛盾的一系列準則，如企業對市場、對客戶、對員工等的看法或态度，他是企業表明如何生存的主張。

1.4.2核心價值觀提煉

Ø企業的價值觀是企業做事所奉行的根本原則。企業所有的文化建設、組織架構、制度設計都必須貫徹這些價值觀。企業核心價值觀是企業判斷是非的根本标準，反映了企業根本和持久的信仰，是企業制度和行為的根本依據，是企業核心能力形成的基礎，是企業中各級管理者和員工行為的準則。

Ø提煉核心價值觀的原則：反應公司長遠目标；激勵人心和簡單易懂；能清晰的轉換成行為；真實比形式更重要；體現自己的個性。

Ø企業價值觀能夠清晰回答以下問題：“什麼事很重要”、“什麼事不重要”、“我們信奉什麼”、“我們該做什麼”。直觀地說，也就是價值觀制約和支配着遊戲規則。張瑞敏把不合格的冰箱全部砸掉，正是基于他的“質量第一，客戶至上”的價值觀。如果他想的是自己企業的短期利益，這些不合格的冰箱完全可以降價銷售。

Ø中國移動的核心價值觀是“正德厚生 臻于至善”。“正德厚生 臻于至善”既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動曆來的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求企業以人為本打造承擔責任的團隊，培養精益求精、不斷進取的員工氣質，鍛造勇于挑戰自我，敢于超越自我的精神。

1.5 著名企業願景、使命、價值觀

聯想集團的願景：未來的聯想應該是高科技的聯想、服務的聯想、國際化的聯想。

聯想電腦公司使命：為客戶利益而努力創新。

聯想公司價值觀：成就客戶、創業創新、精準求實、誠信正直

成就客戶—緻力于客戶的滿意與成功

創業創新—追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創新

精準求實—基于事實的決策與業務管理

誠信正直—建立信任與負責任的人際關系

麥當勞的願景：控制全球食品服務業

索尼公司的願景：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業夥伴在内的所有人提供創造和實現他們美好夢想的機會

索尼公司使命：體驗發展技術造福大衆的快樂

索尼公司價值觀：體驗以科技進步、應用與科技創新造福大衆帶來的真正快樂；提升日本文化與國家地位；做先驅，不追随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓勵每個人的能力和創造力。

IBM公司使命：無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進步

IBM公司價值觀：成就客戶、創新為要、誠信負責

通用電器（GE）願景：使世界更光明

通用電器使命：以科技及創新改善生活品質

微軟公司願景（使命）：計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；

福特公司願景（使命）：汽車要進入家庭；

中國移動通信使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁，

迪斯尼公司願景：成為全球的超級娛樂公司

迪斯尼公司使命：使人們過得快活

迪斯尼公司價值觀：極為注重一緻性和細節刻畫；通過創造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進步；嚴格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象

波音公司願景：在民用飛機領域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時代（1950年）

波音公司價值觀：領導航空工業，永為先驅；應付重大挑戰和風險；産品安全與品質；正直與合乎倫理的業務；“吃飯、呼吸、睡覺都念念不忘航空事業”。

蘋果電腦公司願景：讓每人擁有一台計算機

蘋果電腦公司使命：藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對互聯網之信任和信心。

蘋果電腦公司核心價值觀：提供大衆強大的計算能力

華為公司願景：豐富人們的溝通和生活

華為公司使命：聚焦客戶關注的挑戰和壓力，提供有競争力的通信解決方案和服務，持續為客戶創造最大價值。

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