極目新聞記者 石倩

實習生 王凱

“錢出了，名字錯了，機票難道就隻能作廢嗎？”7月20日，武漢市民馮女士向極目新聞記者反映，她帶外婆從杭州回武漢，由于疏忽外婆機票上的姓名漏掉一個字，導緻機票作廢，無奈另掏950元重新購買。

機票姓名有誤值機人員未發現

馮女士告訴記者，7月3日，她和70歲的外婆計劃搭乘浙江長龍航空GJ8817航班，從杭州飛往武漢，她通過同程旅遊購買了兩張機票共計886元。

當日，在杭州蕭山機場值機時，工作人員在經過身份證、照片的比對後，正常辦理了值機，出了登機牌。由于可選位置不佳，外婆又是第一次坐飛機，考慮到乘機體驗，馮女士購買了升艙服務，兩人升艙費400元。

機票正面

馮女士被工作人員帶去另一個工作台辦理升艙，升艙時工作人員才發現馮女士外婆的身份證姓名與機票姓名不一緻。馮女士承認，由于疏忽，購買外婆機票時，姓名一欄漏了一個字，姓名田菊梅寫成了田梅。工作人員王女士在升艙券上手動添加了漏掉的“菊”字。

升艙券

“王女士的處理讓我以為手動修改姓名是沒有問題的。”馮女士說，随後她和外婆過安檢時，卻因機票姓名有誤被安檢人員攔下，兩人又回去找到了王女士。

微信付款給機場工作人員機票錢

“名字漏了一個字機票就作廢了”，王女士将外婆的機票撕毀，并表示隻能再買一張機票。在她的指引下，馮女士又給外婆買了一張機票，花費了950元，外婆之前那張443元的機票隻退了94元。

對此，馮女士提出質疑：為什麼值機時，工作人員檢查身份證、人臉識别，出票時沒有告知名字漏字駁回馮女士值機請求，還要正常打印登機牌？辦理升艙時，為什麼要在升艙券上手動補上“菊”字，讓人誤認為可以手動修改姓名？

姓名字數有誤購票之時已作廢

7月3日，馮女士緻電同程旅遊，同程旅遊表示，系統未與公安聯網，所以無法識别身份證和機票姓名是否對應，同音不同字、少了或多了偏旁、拼音代替的名字都可以修改，但是規定裡對漏字沒有解釋。随後，馮女士又緻電浙江長龍航空客服反映此事，客服承諾會在3個工作日内回複其訴求。

7月7日，馮女士緻電民航總局反饋問題，客服向馮女士提供了長龍航空公司的郵箱地址，并承諾在10個工作日内答複。7月8日，馮女士将事情經過和訴求發到長龍航空公司郵箱。

7月12日，浙江長龍航空工作人員向馮女士緻電，稱工作人員沒看到漏字，後來補字升艙是工作人員的錯誤，向馮女士道歉，公司會按規定處罰他們。7月13日，該航空公司再次來電稱：不管工作人員有沒有錯，都不能改變其需要重新買票的結果。

“如果一開始值機時告知，我就有足夠時間做安排，可以退票，或者在網上再買一張，或者趕下一班飛機。”馮女士認為，航空公司沒有在值機時，指出馮女士外婆機票上的姓名錯誤，應該承擔一部分責任。

随後，記者聯系了長龍航空，當事人王女士承認她沒有第一時間發現姓名有誤，對此表示歉意。她已在公司做了檢讨，并被扣罰當月部分績效。

但王女士同時指出，機票姓名同音不同字、少了或多了偏旁、拼音代替的名字都可以修改，但是機票姓名與身份證姓名字數不一緻是無法修改的。無論出票與否字數都無法修改，這意味着馮女士在購票之後該機票已經作廢了。因此，無論值機與否，馮女士都無法拿着作廢機票搭乘飛機，都得另購機票。

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