來源：央視财經

近年來，随着人們對外表美的追求熱度不斷升溫，選擇醫療整形美容的消費者越來越多，整形後産生的糾紛也越來越多，但産生糾紛後消費者的維權道路往往曲折。

央視财經記者聯系到一位25歲的女孩小王，她在武漢進行整形手術後變成了歪嘴，究竟是怎麼回事呢？

消費者 小王（化名）：已經毀了我的一生了，我現在屬于神經都有點問題。

2018年3月31日，25歲的小王花了3.5萬元在武漢華美整形外科醫院接受了雙側下颌角截骨術，4月5日，小王辦理出院時，發現自己的下嘴唇歪斜。

消費者 小王（化名）：當時我就吓哭了，怎麼歪成這樣子？當時又腫，一說話都歪嘴。醫生說，你神經損傷了，沒有兩個月恢複不了的，肯定要有兩個月時間的。

醫生告訴小王，隻需要在家休養兩個月就可以自行恢複。但是兩個月以後，小王的嘴依然很歪，向醫院反映後，醫院工作人員先後帶她去武漢協和醫院、同濟醫院等知名醫院就診，但沒有任何明顯的改善。

消費者 小王（化名）：我現在不說話的時候可以手動把嘴掰過來，一張嘴就特别歪。張嘴講話也是，這邊沒有力氣，很歪。

小王自己又在武漢協和醫院、武漢中南醫院，上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院等醫院進行了檢查，醫生告訴她，神經損傷後1-3個月是最佳修複期，小王過了最佳時間，已經很難再修複了。小王還通過網絡咨詢了七八家知名醫院，得到的也是相同的說法。

消費者 小王（化名）： 醫生說沒有什麼辦法治療，其實都不是說什麼錢的問題，說沒有什麼辦法去治療， 如果沒有恢複，就要接受歪嘴。

小王向央視财經記者出示了一份她在湖北省司法廳認證的司法鑒定機構出具的傷殘證明，鑒定顯示小王的狀況鑒定為十級傷殘。

消費者 小王（化名）：手術前我問過醫生有沒有風險，都跟我說沒有風險，隻是嘴唇會外翻一個星期。現在，我就是每天窩在家裡，要吃藥才能睡覺，吃了藥有時候都睡不着。

涉事醫院稱嘴歪不是醫療事故 而是并發症所緻

小王嘴歪的傷殘是事實，而且有可能無法修複，究竟在手術過程中到底發生了什麼導緻小王術後嘴歪？給她做手術的醫院如何處理？醫院的态度又是怎麼樣呢？小王在手術後多次前往醫院尋求答案。

在多次與醫院溝通後，小王了解到，在手術過程中醫生碰到血管造成大出血，在止血的過程中造成了神經損傷。

2018年11月，醫院給出了調解方案，退還她手術費用三萬五千元，再給她五千元作為賠償。

消費者 小王（化名）：他們說賠償5000塊錢，還是法人出于人道主義來賠償的5000塊錢。但我不認可，我的一生已經被毀了。

醫院負責人表示，小王術後嘴歪不是醫療事故，是并發症。

記者：你們怎麼定性這個手術是一個事故呢？

武漢華美整形外科醫院行政院長 鄒侃：是一個并發症，或者說是所産生的風險。

記者：在術前你們有告知她有這樣的風險嗎？你們是怎麼确認她知道這個風險的？

武漢華美整形外科醫院行政院長 鄒侃：履行告知義務都有簽字的。

記者：你們有口頭告訴她有風險嗎？

武漢華美整形外科醫院行政院長 鄒侃：有知情同意書。

記者：之前你們也沒有口頭告訴她會産生風險，然後就是讓她簽了一個知情同意書？

武漢華美整形外科醫院行政院長 鄒侃：這個問題應該是法律層面的問題，不是我來回答你。

醫院表示，願意通過司法途徑來解決，承擔相應司法責任，并且在接受采訪時表示，醫院将以官方名義發布聲明。

武漢華美整形外科醫院行政院長 鄒侃：把事實的整個過程我們準備公布于衆了，消費者的身份信息公布出來，肯定要有個身份信息是吧？某某人對不對？現在我們是準備發。

但律師表示，在消費者沒簽手術書之前，醫療整形美容機構，通過宣傳渲染整形後達到的效果，特别是有很多的照片進行前後對比是違法的，存在誤導消費者的情況。而術後存在糾紛也必須通過醫療鑒定和司法鑒定劃分責任，不是有知情同意書就可以免責。此外，律師表示，消費者信息受法律保護，商家若公布消費者個人信息則涉嫌違法。

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