11月1日，以“向實共生，産業煥新”為主題的2022京東雲峰會數智金融論壇在上海開啟。新環境下，金融機構強化數智驅動創新、以客戶服務為中心、以精細化運營實現高質量增長。麥肯錫咨詢報告指出，2021年全球銀行業55％的收入，來自數字化驅動的新型經營服務模式。論壇現場嘉賓就金融機構數字化共識及實踐應用進行深入交流，京東集團副總裁、京東科技金融雲事業部總裁宋可心指出“基于金融機構基礎設施、業務服務、客戶服務、内部協同數智化進程加速，‘以數智驅動的經營模式創新’逐漸成為金融機構在新局勢下持續增長的關鍵引擎。宋可心同時強調，京東将充分運用數智技術，發揮京東豐富場景生态和用戶運營方面的優勢，助力金融機構實現從技術到業務的全面提升。

為高效助力實體産業發展，金融機構商業模式也在不斷進化。作為聯結産業供應鍊的數智化金融雲，論壇上京東金融雲重磅發布面向金融機構“智能客服”、“數智化營銷運營”、以及“混合多雲基礎設施”三大解決方案，希望以産業 科技 金融模式，助力金融機構實現可持續性增長。

開放、融合、自主可控的基礎設施實現低成本雲上創新

無論是客服服務模式升級、營銷增長飛輪轉動，都少不了底層科技支持。金融機構IT建設，正在從對外部技術依賴，進入到開放、融合、自主可控的新階段，科技能力建設成為金融機構内部的一把手工程。

京東集團副總裁、京東雲PaaS産品研發部負責人劉辰提出“京東金融雲一直倡導把IT自主決策權還給金融機構，在保證既有IT資源投入與新的系統架構相融合，确保金融機構IT資源投入不會流失。

劉辰重點介紹了面向金融機構的統一數字化基座 ——京東雲混合多雲操作系統雲艦。雲艦可解決金融機構客戶在多雲環境中遷移、構建、管理難題，助力降低IT建設和維護成本，提升業務可靠性，為業務高效創新和發展提供堅實的雲操作系統支持。雲艦具備應用多活，架構多芯，平台開放三大特征特征。應用多活助力金融機構全棧業務實現分布式，業務中心可以跨區，跨雲部署，實現“真雙活”；架構多芯可在同一個平台，混合部署多種架構的服務器，以不同顆粒度劃分資源的混部能力，實現異構資源池的功能、性能、可靠性、安全性等SLA一緻，滿足資源複用，精細化運營和應用跨平台調度的要求，助力金融機構釋放異構多元算力；平台開放對金融機構中心機房，下沉節點，邊緣等多種基礎設施部署方式全面支持，對自研、自營和生态的技術組件和能力API全面開放。

今年以來，京東雲已與安聯保險、國民養老保險、樸道征信、蘇州農商行、廈門國際銀行等衆多金融機構深度合作，共同打造符合監管合規要求的穩定、安全、可靠的雲基礎設施。短短三個月的時間内，京東雲為國民養老構建了一整套IT系統基礎設施，包括機房、機櫃、IDC等，以及IaaS、PaaS、大數據、運維和安全等基礎設施平台。系統在安全性、穩定性、靈活性、高可用性、業務連續性方面均有出色表現，并順利通過銀保監會監管驗收。京東雲有幸見證了目前注冊資本最大，發展空間廣闊的養老保險公司從0到1的開創性曆史時刻。

覆蓋4大場景實現全觸點客戶服務價值提升

随着新冠疫情影響，遠程銀行、數字銀行發展日趨成熟，“客戶服務”不再局限于線下網點、呼叫中心等傳統一線客戶溝通部門，而是跨部門覆蓋客戶服務旅程，是金融機構實現精細化運營的灘頭重地。

京東金融雲調研發現：智能客服應用可将客戶呼入等待時間降低20％，顯著提升客戶滿意度；人機協同客服使後台人員日常話務量減少80％；此外因智能化設備投入，每年可以為金融機構節省百萬級别的人力成本投入。

論壇現場畢馬威中國金融業數字化賦能合夥人開雲提到“數智化遠程銀行對于金融機構客戶服務價值及經營能力提升、運營成本降低成效顯著，應充分借助數據技術能力，實現遠程銀行前台場景化、中台智能化、後台集約化三大核心能力全面提升。”

基于自然語言處理、語音識别、RPA、虛拟形象等人機協同等“智能客服”，幫助金融機構優化服務、降本增效同時，成為金融機構主動出擊觸達客戶的新抓手。京東科技慧捷事業部副總裁吳鵬代表京東金融雲發布了“金融機構智能客服解決方案”，基于AI中台提供數據管理、模型訓練、算力資源按需調度等全鍊路能力，實現在線咨詢機器人、智能語音應答、智能語音外呼、數字人、智能質檢、智能坐席輔助等10大客戶服務功能，覆蓋客服、運營、營銷、風控4大服務場景，全面助力金融機構客戶服務價值提升。

京東科技旗下慧捷科技與某頭部股份制銀行合作雲呼叫平台，為銀行質檢覆蓋率提升65倍，質檢效率提升4倍；避免重複來電、提升服務效能，精細化管理推進每天可減少34人運營工作量投入。在助力遠程金融服務落地方面，2021年底，京東金融雲與江南農商銀行共同推出的VTM數字員工正式“上崗”，是全國第一個能獨立、全程辦理銀行真實交易的數字人，可獨立閉環完成銀行業務交易場景的自助應答、業務辦理、主動服務、風控合規等全流程服務，為用戶提供了良好的沉浸式體驗。

全場景營銷運營驅動金融機構增長

近兩年，線上線下場景C端流量見頂、移動平台競争加劇，加上消費内需放緩，營銷費用投入水漲船高。金融機構飽受流量之苦，用戶補貼一停，業務增長也随之停擺。金融機構增長模式從追求規模提升轉向用戶價值精細化運營提升，業務增長需要以數智化運營為抓手，支持金融機構從MAU（月用戶活躍人數）到AUM（資産管理規模）的增長。

論壇現場，京東科技金融雲事業部解決方案總經理金洪光在發布了京東金融雲數智化運營羅盤COMPASS ——以客戶為中心的運營實踐融合平台技術敏捷試驗的體系。該運營羅盤是基于京東金融App 8年持續增長、千萬級日活的金融場景運營實踐得來，強化“場景為經、數據為緯”，以客戶需求為中心、結合渠道，精準匹配活動、産品、内容，通過網格精細化運營提升金融業務良性增長。

精細化運營能力提升，疊加京東19年線上運營經驗以及5.8億級用戶基礎上全場景營銷模型沉澱，以及京東豐富數實融合的生态場景。京東金融雲為金融行業打造了一套全渠道、全場景、一體化的金融機構專屬數智化整合營銷方案，将自身沉澱能力解耦輸出，為廣大客戶帶來金融服務便利的同時，攜手金融機構實現可持續增長。

京東618年中購物節上，中國民生銀行聯合京東展開“聚惠民生”618專場活動，雙方以數字化全渠道開放生态模式，為廣大消費者帶來了更強趣味性、更大優惠力度、更沉浸的購物體驗，成為“科技 金融”跨界融合推動消費恢複、助力穩經濟的一次有益探索。活動期間，民生銀行新增客戶綁卡量同比增長216％，整體消費交易額提升了43％。

依托京東集團數智化社會供應鍊所聯結的實體産業供應鍊，京東金融雲以“産業 科技 金融”模式助力金融機構 “從産業中來，到産業中去”，為金融機構構建數智化增長引擎。截至目前，京東金融雲已為包括銀行、保險、基金、信托、證券公司在内的超914家各類金融機構提供了數字化服務。道阻且長，行則将至。未來京東金融雲将攜手更多金融機構，共同構築數智化增長引擎。

本文源自金融界資訊

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