6月30日,記者從中國鐵路沈陽局集團有限公司(下簡稱沈陽局集團公司)獲悉,2022年鐵路暑運工作7月1日起正式啟動,至8月31日結束,共計62天。
沈陽局集團公司預計發送旅客2600萬人,日均發送42萬人,客流最高峰預計發送旅客50萬人,客流同比去年有所增加。
問:暑運期間沈鐵如何優化客運産品供給?
答:暑運期間,沈陽局集團公司進一步優化客運産品供給,密切關注各地疫情防控政策調整和旅遊等行業恢複情況,根據12306大數據科學分析掌握旅客出行規律,精準實施“一日一圖”,适時增開旅客列車,并通過動車組列車重聯運行、普速旅客列車加挂車輛等方式,增加運力投放。
問:沈陽各站怎樣提高旅客旅行服務品質?
答:沈陽各站全面排查客服設備設施和動、靜态引導标識、警示标志,對上水、空調、售票、安檢、引導、廣播、電梯、綜控等客服設施做到必檢必修,加強空調管理,合理設置空調溫度,保證客流高峰和高溫時段旅客候車體感舒适。認真落實環境衛生、飲水供應等基本服務措施,積極發揮沈陽站美麗服務台、沈陽北站009服務室、沈陽南站家佳服務台作用,按照“首問負責制”的原則,提供重點旅客、失物招領、信息咨詢、應急改簽、便民服務等各項服務,大力倡導微笑服務、熱情服務、主動服務,進一步提高旅客旅行服務品質。強化現場作業組織力度,組織科室幹部下沉一線,參與安檢頂崗作業;配備人員維護售票秩序,提高售票速度,減少旅客排隊時間;積極向旅客宣傳互聯網、手機售票、電子客票知識,引導旅客使用12306網站和“鐵路12306”手機APP購票,方便旅客購票。
問:暑運期間如何加強周末等旅客出行集中時段的運力供給?
答:沈陽站客運車間黨總支書記楊笛表示,暑運期間我們進一步提高客流與運力匹配,重點加強周末等旅客出行集中時段的運力供給,把每個周末當做小長假對待,進一步增派人力做好引導工作,确保每名旅客出行順暢。沈陽局集團公司嚴格落實進站測溫、通風消毒、預留隔離席位等站車疫情防控措施,嚴控列車載客率,推廣自助進出站、自助購取車票等無接觸服務,築牢鐵路疫情防線。
問:暑運期間旅客出行需要注意啥?
答:鐵路部門提示廣大旅客朋友,暑運期間列車開行具體安排,可通過12306網站(含手機客戶端)、各火車站公告查詢;旅客途中請做好個人健康防護,全程規範佩戴口罩,減少聚集走動,保持安全距離,配合鐵路部門落實各項防疫措施,共同維護安全健康旅行環境。
遼沈晚報記者:胡月梅
編輯:韓宇
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