6月30日，記者從中國鐵路沈陽局集團有限公司（下簡稱沈陽局集團公司）獲悉，2022年鐵路暑運工作7月1日起正式啟動，至8月31日結束，共計62天。
沈陽局集團公司預計發送旅客2600萬人，日均發送42萬人，客流最高峰預計發送旅客50萬人，客流同比去年有所增加。
問：暑運期間沈鐵如何優化客運産品供給？
答：暑運期間，沈陽局集團公司進一步優化客運産品供給，密切關注各地疫情防控政策調整和旅遊等行業恢複情況，根據12306大數據科學分析掌握旅客出行規律，精準實施“一日一圖”，适時增開旅客列車，并通過動車組列車重聯運行、普速旅客列車加挂車輛等方式，增加運力投放。
問：沈陽各站怎樣提高旅客旅行服務品質？
答：沈陽各站全面排查客服設備設施和動、靜态引導标識、警示标志，對上水、空調、售票、安檢、引導、廣播、電梯、綜控等客服設施做到必檢必修，加強空調管理，合理設置空調溫度，保證客流高峰和高溫時段旅客候車體感舒适。認真落實環境衛生、飲水供應等基本服務措施，積極發揮沈陽站美麗服務台、沈陽北站009服務室、沈陽南站家佳服務台作用，按照“首問負責制”的原則，提供重點旅客、失物招領、信息咨詢、應急改簽、便民服務等各項服務，大力倡導微笑服務、熱情服務、主動服務，進一步提高旅客旅行服務品質。強化現場作業組織力度，組織科室幹部下沉一線，參與安檢頂崗作業；配備人員維護售票秩序，提高售票速度，減少旅客排隊時間；積極向旅客宣傳互聯網、手機售票、電子客票知識，引導旅客使用12306網站和“鐵路12306”手機APP購票，方便旅客購票。
問：暑運期間如何加強周末等旅客出行集中時段的運力供給？
答：沈陽站客運車間黨總支書記楊笛表示，暑運期間我們進一步提高客流與運力匹配，重點加強周末等旅客出行集中時段的運力供給，把每個周末當做小長假對待，進一步增派人力做好引導工作，确保每名旅客出行順暢。沈陽局集團公司嚴格落實進站測溫、通風消毒、預留隔離席位等站車疫情防控措施，嚴控列車載客率，推廣自助進出站、自助購取車票等無接觸服務，築牢鐵路疫情防線。
問：暑運期間旅客出行需要注意啥？
答：鐵路部門提示廣大旅客朋友，暑運期間列車開行具體安排，可通過12306網站（含手機客戶端）、各火車站公告查詢；旅客途中請做好個人健康防護，全程規範佩戴口罩，減少聚集走動，保持安全距離，配合鐵路部門落實各項防疫措施，共同維護安全健康旅行環境。
遼沈晚報記者：胡月梅
編輯：韓宇
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