從滴滴和快的打車的對壘，到家裝行業O2O加速整合，從汽車行業群雄割據，再看如今如火如荼的外賣混戰，2014年被稱為“中國O2O元年”。不管是傳統行業巨頭，還是互聯網BAT大佬，亦或是創業新軍，無一不想在這個戰場上占據一席之地。woshiPM訪談欄目《開講啦》第十期，養車點點CEO費岸和美女主播小雪與你一起暢談O2O的那些事。

嘉賓介紹：費岸，養車點點ceo。學霸中的高富帥，2004年畢業于北京大學；騰訊第一代産品經理，搜狗輸入法項目組長，同時還是天使投資人。養車點點6月初上線，在6月末時候獲取400萬美金境外資本融資。

關于養車點點：國内第一款真正意義上的汽車服務O2O軟件。

一、O2O的定義和特點

通俗說，O2O就是線上和線下。移動互聯網技術的創新帶給我們一個全新的時代。O2O的本質就是利用這些新的技術，在某些環節、某些場景、某些行業極大的提高運行的效率，降低運行的成本。使得從前做不到的事現在能做到了，以前能做的事現在能做得更快了。

互聯網時代，任何一個行業的成功都是利用互聯網或者移動互聯網極大地提高了行業效率。這就是O2O創業的根本回歸點，是O2O創業的本質。隻要抓住本質，産品經理就能把需求抓得八九不離十了。滴滴打車為了提高打車行業的效率，使得空閑司機快速接單，打車者能夠快速找到司機，就必須對語音和地理位置進行技術糅合，這需要很強的技術，技術糅合越好越快用戶體驗就越好，行業效率越高，創業就越容易成功。

技術的發展，使得這個時代可以做到互聯網跟着我們身邊走，而不是停留在電腦桌上。可以做到系統可以實時知道我們在什麼地方（LBS），可以用語音來解決很多問題。移動互聯網技術的創新帶給我們一種全新的能力，我們可以利用這些創新來改變很多原來做不到的事情，從而改變很多傳統行業。

二、o2o發展的幾個階段、o2o産品市場現狀

O2O從無到有有三個階段：市場切入階段；挖掘服務深度階段；拓展服務寬度。

市場切入階段是從無到有的前3-6個月。這個階段作為試水階段需要單點突破，決定了第一個版本的産品形态。産品第一個版本功能越少越好，功能越少，用戶越容易記住你，知道你的身份和角色；也越容易将功能做得更好。本階段會迎來第一批種子用戶，種子用戶對于産品具有至關重要的作用，能夠幫助驗證産品邏輯是否成立，也決定了産品後面怎麼走，是改産品、換方向還是繼續深挖需求。從而形成自己的商業模式。

挖掘服務深度即把功能或服務做到極緻，然後圍繞功能來進行擴展。這個階段是積累核心競争力的關鍵環節，形成自己的競争優勢，形成行業壁壘，聚集用戶規模，也是非常考驗産品設計能力、需求洞察能力的階段。

完成服務深度的挖掘之後，需要考量個性化需求，拓展服務寬度，形成了自己的商業模式和用戶規模，找到自己的盈利模式，扯開用戶梯度，實現盈利。

三. 成功的O2O産品必須考慮B端和C端

成功的O2O産品必須考慮B端和C端，而在O2O的三個階段所要考慮的重點是不同的。1. 在O2O的切入階段需要着重的成功要求在于B端，即服務的提供者，平台永遠不是服務的提供者，要避開既是運動員又是裁判的局面。由行業成熟的服務商來作為平台B端。在初期，需要通過我們的憧憬和營銷讓B端來給平台提供穩定而優質的服務，決定了第一批C端能夠有好的用戶體驗。

2. O2O的第二個階段，挖掘服務深度，這個階段考量對C端的把握能力。用戶需求是多樣的，用戶的個性是多樣的。用戶量變大之後老一套是不夠用的，這個時候就需要考慮用戶的附帶需求，滿足好附帶需求，同時保持産品的靈活性和簡潔性，有了用戶之後，制定自己的平台規則，B端會願意跟着做出改變。把握好B端和C端之後就是攻城略地的時候，需要更好的執行力，很強的産品經理能力，更多的資金。

3． 第三個階段，商業模式形成之後需要積累服務厚度。這個時候最重要的是管理能力和産品把握能力，決定了發展的最後高度。

四. O2O與電商

電商主要是重在商品的線上交易，以标準品跑量為宗旨，考核标準是SKU（SKU是Stock Keeping Unit的縮寫，最小庫存單位，也就是商家每個産品的唯一标識ID，商家SKU多，證明商家産品種類多—編者注）、JMV。O2O通過産品和平台的建立，來提高行業運行效率。重點是促進交易，達成交易，重在行業屬性，把交易留在平台上，錢留在平台上。O2O與電商不同，但是兩者之間也有交集。O2O的概念更寬廣一些。

五. 為什麼選擇O2O創業？O2O能帶來什麼價值？

移動互聯網技術的發展給我們帶來做O2O的新的機會。在移動互聯網時代，很多事大公司做不了，勢必就會誕生很多創業公司。每一個創業公司都有可能是新的流量入口，流量的重新分配帶來很多的創業機會。

O2O帶來的不僅僅是服務的價值，更是整個社會效率的提高，每一個行業效率的提高，帶來整個社會價值的提升。

并非所有的産品都适合O2O，适合O2O的行業至少具備以下條件：

1. 這個行業能夠極大的利用移動互聯網的優勢（定位、拍攝、語音、随身攜帶）；

2. 原來不存在的行業，因為移動互聯網的存在而存在的行業；

3. 有些比較傳統的行業；

4. 有些比較重的行業。

六. O2O産品切入點的三個标準：剛需、痛點、多頻次

O2O行業切入的三個标準就是剛需、痛點、多頻次。

1. 剛需

行業有沒有剛需，判斷點就是這個行業沒有你這家公司，這個需求需求是否依然存在，這個需求到底是一直存在的需求，還是因為你的公司創造出來的需求。如果你的存在對行業可有可無，那麼這個需求就不是剛性需求。

2. 用戶痛點

用戶需求需求約強烈，越急迫，痛點越痛。

3. 多頻次

不同行業有不同需求，不同需求也有不同頻次，先做高頻次再做低頻次，先做通用需求，再做個性需求。

剛需、痛點、多頻次三個标準是衡量O2O的三個基本指标，也是産品第一版本設計的出發點。O2O創業要趁早，晚了就很難。現在評估還有約三年的黃金時間。

七. 選擇1元洗車作為切入點的理由

汽車行業是一個相對重的行業，是O2O裡面很難的行業，相對滞後，不像其他行業具備很清晰的三個切入點。養車點點有志于做汽車行業很厚的服務，從輕的洗車服務切入，挖掘出用戶使用的第一場景，換取用戶流量，成為汽車行業的第一入口。未來會有更多的手段來建立這個行業的行業規則，讓使用這個規則的人更加高效的做生意，更加高效的享受服務。

八． 給從事 O20的産品經理幾點建議

O2O的産品經理如何提升自己？

要洞察用戶需求，許多産品的命運在需求階段就決定了60%以上。我們在調研，訪談的時候獲取的用戶需求大多都是僞需求。我們通過一些方法來挖掘：到這個行業來深度體驗，或者和這個行業的用戶在一起，觀察他們的規律，進行換位思考。洞察用戶真正的需求不是一兩天能學會的，這是需要時間來積累，來修煉的。

十、現場答疑

1、 說到O2O，不知道費總怎麼看商用Wi-Fi這個行業呢？商用Wi-Fi怎麼單點突破？能舉個例子嗎，餐飲行業怎麼O2O化。

吃飯是一個高頻剛性需求，機會還有很多，需要洞察并解決痛點，找到巧妙的解決方法。

商業WiFi做的人也很多，隻是一個切入點，并不是一個行業，需要做得更輕。

2、 如何與第一批用戶有效溝通，比如獲取用戶的反饋建議等等？

找到用戶的第一使用場景，靜默觀察用戶使用過程，深入用戶，

3、 費總是怎麼打動投資者的？做對了哪些事情？有哪幾個投資者的關鍵利益點

投資者的投資點在于項目是否有前景，主要從兩個方面看：

① 項目方向有沒有前景；

② 項目團隊是否具備優勢：團隊優勢，創始人優勢，合夥人優勢，員工優勢；成員背景，能力，人品，人品是首要的；團隊結構合理。

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以上内容系小雪根據WOSHIPM《開講啦》第十期錄音整理而成。如果您需要錄音文件可以加入《開講啦》官方Q群9430138 ，下載原錄音文件。

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