【摘要】用戶:一句“無法人為幹預”就可以不作為了嗎?
平時喜歡逛小紅書的王小姐(化名)為了能更優惠地進行購物,于是在今年4月份花費199元開通了小紅書的年卡會員。當開通了會員後,每個月系統都會發放各種各樣的優惠券,到月底作廢。但到了9月份,王小姐的賬号卻突然不能用了。
9月5日,王小姐在小紅書上準備下單購買商品的時候,頁面卻顯示“當日交易操作頻繁,請稍後重試”。而實際在當天王小姐并沒有進行其他交易,多次刷新頁面也依然無法下單。
王小姐與小紅書客服進行聯系,客服表示這是系統自動檢測,無法人為幹預。但一句“無法人為幹預”就可以不作為了嗎?王小姐對客服的回複十分不滿。
9月8日,記者撥打了小紅書的人工客服電話,希望官方能對王小姐遇到的問題給出合理解釋。客服表示會在24小時内進行回複。在等待回複的同時,我們有請林冰律師來解讀這個事件。
林律師認為,既然是系統檢測出了問題,那麼就應當及時對系統進行修複,現在客服簡單一句無法人為幹預,顯然是在逃避自己的責任,加重消費者的責任。小紅書一方應當盡快解決王小姐的賬号問題,同時對因此受到影響而無法使用的優惠券等等做出相應的補償。
(注:本報道截稿日期為2021年9月8日,因審稿流程會适當遲延發布)
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