不是在最好的時光遇見你，而是遇見你之後都是最好的時光

歡迎來到芸汐随筆，在這裡芸汐給小夥伴們七夕問好啦！

今天一如既往地與小夥伴分享閑魚賣貨的那些小道道...

很多小夥伴在閑魚賣貨時，難免會碰到一些售後、退貨黨的問題，遇到售後退貨黨咱們自身不要慌亂，就開店做生意遇到特别想要退貨或者退款的很正常，畢竟隻是極少部分的用戶而已

從本質上講在閑魚退貨咱們首先是能避免就避免，不是退貨讓我們少賺了錢，而是退貨會影響咱們的店鋪權重

閑魚與某寶有一個很明顯的區别，退貨對于某寶商家來說真的都是無所謂。因為某寶本身也認可這種做法，客戶該退就退，隻是少賺這一單而已

而閑魚的算法不一樣，它的權重不是靠砸錢，一旦店鋪退貨率太高，就會被閑魚判定為劣質賬号，從而給店鋪降權

當然如果退貨時間隔長一點影響也不大，主要是避免在短時間内産生大量的退貨，比如一個星期、半個月的店鋪賣了10單就退了7單，那這種就會直接影響店鋪賬号

具體表現為：當買家在聊天界面跟與咱們聊天溝通的時候，就會顯示該賣家最近退款率達到多少多少，這樣子會影響引起客戶的警惕，從而不再下單

作為閑魚賣家，咱們怎麼來減少售後與退貨的問題？今天芸汐來和小夥伴們說說那些常規的小操作......

1.新手不建議賣高價産品

高價産品利潤還真香？

但萬一出現售後，如果小夥伴沒有經驗，處理不好損失也會很大

剛開始賣一些低價格的産品！價格低了，風險自然就低，先累積經驗

當咱們做的時間久，有處理售後問題的經驗了，再去做高利潤款

2.學會篩選客戶

客戶來與咱們咨詢産品時，咱們先點擊用戶的頭像, 到主頁看看以前的評價,如果差評太多就要慎重了,甯願這單不賣

聊天時候墨迹，吹毛求疵的，也盡量不要賣出去，這種用戶買了大概也會挑毛病

沒有成交之前咱們也先給客戶一道篩選，隻要咱們沒有賣出去，那用戶對咱們還是沒有什麼影響的，可告訴用戶沒貨了,如果下單了，不用去發貨也不要自己退，讓用戶來退就行

3.産品文案描述表達要清晰

圖中的内容給小夥伴借鑒，産品文案直觀地對産品進行描述，也考驗小夥伴的表達能力

寫産品文案核心在于隻有表達清楚了價位與規格，才能讓客戶降低了對産品的心理預期，從而減少收貨後的扯皮與紛争

4.産品物流産生的質量問題

産生物流損壞，這個時候讓買家拍照給咱們，損壞嚴重就找商家（貨源）補發，如果隻是磕碰就補差價，注意我們給閑魚買家補多少差價，就去找商家（貨源）要多少差價，盡量不要産生退款，哪怕不賺也不要退，尤其是店鋪剛開始的時候

5.退貨退款

簽收後出現售後！不要和客戶吵架扯皮,迅速處理

隻要不是特别難纏的客戶，能補差價就補差價，保證咱們自己不賠就行，與客戶溝通好來個好評不也挺香的

如果客戶還是要退或者要換

讓買家退貨的時候，把退款原因改為其他或者不想要，不要寫質量問題或者商品描述不符，電商平台都有品質退款率，這是個細節

大多數買家都會同意的，即便是質量問題咱們隻要好好說話一般也會同意。

閑魚上如果産生退貨，無論任何理由不管是不是質量問題均由買家承擔運費，沒有賣家承擔運費的說法，除非商品文案裡承諾了退貨包運費，所以一般都是客戶自己承擔發回來的運費。如果商家一般有運費險，這樣咱們還可以賺點運費險。

6.僅退款

如果遇到客戶僅退款不退貨。咱們一定要先拒絕

然後先跟客戶溝通，發消息或者打電話

如果是沒收到貨，那就找商家退款，丢件了商家會退給咱們，咱們再退給客戶

如果買家聯系不上或者是惡意退款

保留聊天記錄和快遞記錄發給閑魚客服就可以了

總結：咱們在處理售後時，最重要的是自身的心态，一定要心平氣和。不要因為客戶的難纏就想着退貨什麼的，客戶買了産品花了錢，有點脾氣也很正常。根據芸汐與社群實戰的經驗，在不是産品本身質量堪憂的前提下，售後、退貨黨的用戶比例極少，當然有幸遇到我們正常對待就可以

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