甯波的王女士反映，8月份結婚一周年紀念日那天，丈夫送給她一個古馳包，可用了一個月左右，包就出現了掉皮的現象。
王女士這個古馳包，是在甯波和義大道購物中心的古馳專賣店買的，當時花了一萬兩千五百元。
王女士：“買完之後我就發現那個包就是比較臭，然後過了有一個多月吧，它還是一直臭，不僅臭，它邊上那個油邊已經掉皮了，而且那個包的裡面一個油邊也掉皮了，我覺得是質量問題，因為我在小紅書上也看到很多類似的情況 （這個東西不能作為參照的 ，你正常使用中有沒有磕碰啊）沒有的，這個我可以保證沒有的。”
王女士的包目前放在專賣店裡，她提供了自己拍的照片，可以看到，包的夾層側邊有一塊掉皮了。
她說發現問題之後，想找古馳專賣店換一個新包，對方卻說掉皮是正常使用造成的，隻能維修，她不能接受這樣的處理方案。此外，王女士還提到了店家的态度問題。
王女士：“當天我買完包付完款之後，那個櫃姐就把我趕走了（什麼叫趕走了）她就覺得我已經付完款了，付完款我就很開心嘛，然後我先坐在那休息一下，然後給包拍個照 ，然後她就把我趕走了，她說我已經付完款了，如果我再不走的話，就會影響她去接待下一位客人。”
找到甯波和義大道購物中心這家古馳專賣店，店裡的工作人員表示不接受采訪。王女士提出想要看看她的那隻包，工作人員把包拿了出來。現場來看，包的夾層側邊确實有一處掉皮了。
甯波和義大道購物中心古馳店 負責人：“我們自己有自己整套服務流程的，不可能存在攆顧客走這樣一個情況 （王女士：但她的言語就是攆我走啊）那好，也許她當時表達的方式可能有問題，她今天也不在，目前來說，我是這家店暫時的負責人，我代替店鋪也是跟您說一聲對不起。”
工作人員說，公司會向那名銷售員了解當時的具體情況，之後會根據雙方說法進行判斷，如果銷售員确實存在問題，會作出處罰。關于王女士換包的要求，負責人表示會反饋給上級。
甯波和義大道購物中心企劃部 工作人員：“跟品牌進行了溝通，品牌初步答應是同意更換的，但是需要公司的一個申請流程，預計在本周内會答複給消費者。”
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