甯波的王女士反映,8月份結婚一周年紀念日那天,丈夫送給她一個古馳包,可用了一個月左右,包就出現了掉皮的現象。
王女士這個古馳包,是在甯波和義大道購物中心的古馳專賣店買的,當時花了一萬兩千五百元。
王女士:“買完之後我就發現那個包就是比較臭,然後過了有一個多月吧,它還是一直臭,不僅臭,它邊上那個油邊已經掉皮了,而且那個包的裡面一個油邊也掉皮了,我覺得是質量問題,因為我在小紅書上也看到很多類似的情況 (這個東西不能作為參照的 ,你正常使用中有沒有磕碰啊)沒有的,這個我可以保證沒有的。”
王女士的包目前放在專賣店裡,她提供了自己拍的照片,可以看到,包的夾層側邊有一塊掉皮了。
她說發現問題之後,想找古馳專賣店換一個新包,對方卻說掉皮是正常使用造成的,隻能維修,她不能接受這樣的處理方案。此外,王女士還提到了店家的态度問題。
王女士:“當天我買完包付完款之後,那個櫃姐就把我趕走了(什麼叫趕走了)她就覺得我已經付完款了,付完款我就很開心嘛,然後我先坐在那休息一下,然後給包拍個照 ,然後她就把我趕走了,她說我已經付完款了,如果我再不走的話,就會影響她去接待下一位客人。”
找到甯波和義大道購物中心這家古馳專賣店,店裡的工作人員表示不接受采訪。王女士提出想要看看她的那隻包,工作人員把包拿了出來。現場來看,包的夾層側邊确實有一處掉皮了。
甯波和義大道購物中心古馳店 負責人:“我們自己有自己整套服務流程的,不可能存在攆顧客走這樣一個情況 (王女士:但她的言語就是攆我走啊)那好,也許她當時表達的方式可能有問題,她今天也不在,目前來說,我是這家店暫時的負責人,我代替店鋪也是跟您說一聲對不起。”
工作人員說,公司會向那名銷售員了解當時的具體情況,之後會根據雙方說法進行判斷,如果銷售員确實存在問題,會作出處罰。關于王女士換包的要求,負責人表示會反饋給上級。
甯波和義大道購物中心企劃部 工作人員:“跟品牌進行了溝通,品牌初步答應是同意更換的,但是需要公司的一個申請流程,預計在本周内會答複給消費者。”
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