——記克山縣移動公司大廳經理林麗紅

走進中移動克山移動公司的大廳，迎接你的是大廳經理林麗紅，一個微笑，一句問候，讓客戶有如沐春風的感覺。林麗紅，在平凡的崗位上，踐行追求客戶滿意服務的宗旨，秉承“溝通從心開始”的理念，以實際行動服務大衆，奉獻社會，展示了移動人的良好形象，得到了社會的廣泛贊譽。

重視員工培訓 提高整體素質

林麗紅所在的服務廳是公司的中心廳，不僅客戶多，業務量很大。打鐵還需自身硬，作為大廳經理，不管是服務方面還是營銷方面，她為自己制定工作目标和計劃，要求自己掌握全面的業務知識，如何傳達好自己掌握的知識，怎樣通過掌握的知識更好的推動工作的開展。在工作中，她的專注是所有員工衆所周知的，她利用可以利用的一切時間，細心學習，特别是如何服務用戶，如何應對市場方面。出台有新業務，櫃台員工開通程序不是很熟悉，她一直會站在她們身邊，耐心的指導，直到教會為止。她經常對員工說，“業務熟悉，素質提高，企業形象才能在市場競争中提升。”

堅持一流服務 服務零距離

服務從心開始。林麗紅說：“隻有從客戶的需求出發，體會客戶的感受，了解客戶的需求，才能真正抓住客戶的心。”她深知作為一名大廳經理，自己肩上的責任重大，自己的一言一行都代表着公司的形象，關聯着公司的利益。她堅持日常服務“多說一句，多看一眼，多幫一手，多走一走”，做到“話到、眼到、手到，情到”。到營業廳辦理業務，很多老人不會掃碼，有的老人耳背、有的老人眼花，林麗紅一遍一遍不厭其煩的操作。咨詢的問題，老人一遍聽不懂，林麗紅翻來覆去的重複話語直到老人弄懂為止。

林麗紅和她的同事還經常走出三尺櫃台，打破服務局限，在八小時之外，經常上門受理業務， 對客戶進行宣傳咨詢和征求服務中的意見和建議，尋求更廣泛的溝通，客戶常常發出感慨：“你們移動的服務真是做到家了！”

解決疑難問題 赢得客戶信任

“你們為什麼亂收費，我要投訴你們。”林麗紅接待的客戶情緒激動地說，原來這位客戶的手機被收了大量信息費，手機也停機了。經過林麗紅的查詢，他的手機多次撥打過某信息台的電話，這部分語音的費用計入這位客戶的代收信息費裡。當她把這一結果告訴客戶時，這位客戶回憶說，他的孩子曾多次用他的電話打過這個信息電話号。對自己的不禮貌表示道歉。并對林麗紅的耐心服務表示感謝。

一位客戶的手機不小心鎖機，聽人說到營業廳能解鎖，但林麗紅查詢後發現是外地用戶，無法解碼，看着客戶焦急失望的表情，林麗紅對客戶說，我來幫你試一試，她設法撥通了該号碼歸屬地的客服熱線，請她們幫忙，經過一系列操作，将客戶的手機順利解鎖。客戶高興的手舞足蹈，握着林經理的手，連說感謝。

勤奮執着十餘載，不忘初心移動人，林麗紅用自己的實際行動，宣傳着公司的品牌形象，以認真的工作态度和一絲不苟的工作作風，奉獻青春，貢獻價值，彰顯了一名優秀大廳經理的形象。

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