有效的溝通技巧有哪些?使溝通變成完整的雙向溝通在客戶服務中接聽或撥打電話時應注意準備記事本和筆，做到邊聽、邊問、邊記， 使溝通成為一個完整的雙向溝通客戶把他想要表達的信息、思 想、情感通過語言、語氣、語調傳達給坐席人員，坐席人員接到 信息後會提出一些問題，給對方一個反饋溝通的過程是一個發 送、聆聽、反饋的雙向循環過程，今天小編就來說說關于有效的溝通技巧有哪些?下面更多詳細答案一起來看看吧!
使溝通變成完整的雙向溝通。在客戶服務中接聽或撥打電話時應注意準備記事本和筆，做到邊聽、邊問、邊記， 使溝通成為一個完整的雙向溝通。客戶把他想要表達的信息、思 想、情感通過語言、語氣、語調傳達給坐席人員，坐席人員接到 信息後會提出一些問題，給對方一個反饋。溝通的過程是一個發 送、聆聽、反饋的雙向循環過程。
學會傾聽。認真傾聽是實現有效溝通的前提，在溝通的過 程中正确的傾聽比提問更重要。在傾聽的過程中要表現出聆聽的興 趣，并适時地回應客戶，如：是的、您說得對、的确如此、嗯等詞語。這樣向客戶傳遞一種信息：我在聽您講，我很關注您，我非常有興趣聽您講話，我同意您的觀點等。
切忌不要打斷客戶的話。注意聲音。音色要柔和、悅耳，語調要親切、委婉，使通話人感覺到坐席人員的真誠、熱情、關心和服務的意願。
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