企業或者商家在生産經營活動中,不可避免的會遇到一些問題。如果危機處理不當,就會使企業多年辛苦建立起來的良好形象轟然崩塌,所以,我們每個人都要樹立危機意識。
企業危機公關手冊
企業不論規模大小、業務經營規模或行業類别,每天都面臨各種不同危機發生的可能,一旦發生危機,倘若無法妥善地處理,不但将為企業帶來财務損失,還會進一步破壞企業的形象,甚至撼動企業經營的基礎。
今天我就給各位帶來一份30頁的企業危機公關手冊,裡面有三大部分構成,内容主要是以事件營銷技巧與案例為主,幫助各位企業負責人高效全面處理各種問題。
(文末有電子版領取方式)
企業危機公關手冊
針對企業的危機定義和等級劃分自然災害,重大事故 → 全面危機管理
企業事故,聲譽受損 → 啟動危機流程
是非争議,口水之戰 → 回應或忽略
危機管理⼿冊的主要責任⼈、使⽤⼈和責任
危機公關的六大原則态度、速度、高度、氣度、尺度、溫度
例如“态度”,事件出來了,誰也無法改變,但誰都想改變媒體、公衆、受害者的看法,關鍵是誰的方法有效。
隻有真誠溝通,才是有效的,任何非真誠的做法,都隻能激化矛盾,引發更大的危機。那麼怎樣的溝通才算真誠的溝通呢?
危機回應模版
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因為文章篇幅有限,這裡就不對這個30頁的企業危機公關手冊進行系統的講解了,有需要參考學習的朋友,記得點贊,然後留言領取。
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