人性最好的終極秘密?       美容院經過一系列的活動拓客為市場拼殺，讓利促銷為生存掙紮終于好不容易有點人氣，有些顧客眼見要風生水起的時候，老顧客又要消失殆盡于是陷入又周而複始的拓客促銷做活動惡性循環中，很多策劃咨詢服務等第三方公司因此而賺得盆缽滿盈那麼究竟是顧客難纏、從業人員素質低下、産品項目不好、經營者能力有限還是第三方公司見縫插針呢？，接下來我們就來聊聊關于人性最好的終極秘密?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

人性最好的終極秘密

      美容院經過一系列的活動拓客為市場拼殺，讓利促銷為生存掙紮。終于好不容易有點人氣，有些顧客。眼見要風生水起的時候，老顧客又要消失殆盡。于是陷入又周而複始的拓客促銷做活動惡性循環中，很多策劃咨詢服務等第三方公司因此而賺得盆缽滿盈。那麼究竟是顧客難纏、從業人員素質低下、産品項目不好、經營者能力有限還是第三方公司見縫插針呢？

很多美容院都會遇到這樣的顧客，老顧客搬家了；有的當初做活動的時候就是來占便宜的；有的沒時間，幾個月來一次；有的認為家裡也有，隻要每天在家用就好，有的閑着無聊了或想起來了，就來美容院轉轉；有的認為産品項目沒有效果；有的認為服務環境不好去其他美容院了。總結起來向内找原因就是人員、産品、服務、環境等問題，向外找原因就是顧客自身、競争對手的問題，另外就是顧客的正常流失。美容院的顧客流失，并不是單一的問題，很多美容院的老闆，遇到老顧客不來的時候，就開始抱怨員工不行、公司産品項目不好、自家店面不好。作為老闆從經營美容院開始就這種憂患意識，先不要抱怨，先向内找原因，再向外找原因。分析一下顧客是不是正常的流失，比如搬家占便宜的。如果顧客是非正常流失，那麼找到原因之後我們對症下藥，一定能扭轉局面。當然除了常規的商業手段之外，我們一定要從人性的角度去考慮，那也是留客之道。

   情感留人，很多美容院都清楚這個問題，但是要做很少有美容院做得到，因為很多時候美容院所謂的情感往往停留在嘴上說，和顧客套近乎，或者用美容院的優惠讓利。不是記住顧客的生日以及給顧客發一下節日問候的信息就是所謂的情感。這些都是很表面的東西，走不進顧客的内心世界，何談情感？充其量就是小恩小惠。有些老闆幾個星期不去美容院一次，美容院幾個老顧客？有多少優質顧客？她們都住哪裡有什麼愛好或許都不知道，怎麼能和顧客有情感的交流？在這裡我送大家六個字：請進來，走出去。不說一定要走到顧客的心裡，至少你要走進顧客的圈子裡生活裡。不一定要和顧客打成一片，至少也要做到人情世故中的禮尚往來。她們這一刻是你的老顧客，也許下一秒就成為你社會人脈，甚至是你生命中的至交。你們隻知道顧客是上帝，能給你錢的上帝，能給你錢的财神。不要忘記顧客也是人，是有情感的人，情感是真實的，顧客能觸摸得到的，其他的技巧都是浮雲，因為情感是人性的需要，商業手段隻能留一時而非一生。情感留客就是把顧客當做是你生命中的貴人來經營，你能嗎？關于情感留客，我另外有一篇文章專門講《美容院留客是一種做人的學問》，有心情的可以在我博客裡面找來看。

有些顧客自身的美容意識不強烈，他們三天打魚兩天曬網，這類顧客感覺有時間就做做，沒有時間就算了。他們沒有長期規劃，就算預約好了，如果有個朋友或者男人約她，就一定會放棄美容院的預約，因為在她心裡美容沒有一次約會重要。對于這類顧客，我們要啟用現在的教育營銷，從專業的角度教育顧客和培訓顧客，影響和改變顧客的思想，培養他們的保養護理意識從而到達營銷的目的。如何教育顧客？不是請别人來幫你教育，而是你自己言傳身教。當然如果你不行，那也隻能讓第三方服務公司賺你的錢了。讓他們或者是你自己灌輸美容理念和保養意識。說到這裡，你自己先看看你，平時是以什麼樣的形象面貌出現在美容院，出現在顧客的面前。我記得我說過，美容院是以你為核心以美容院為中心所建立的一個圈子，如果你在這個圈子裡沒有形象沒有權威沒有話語權，你拿什麼讓這個圈子穩定、發展和壯大。所以你必須的先樹立自己的形象，建立你在美容院的權威和建立自己的話語權。你如果具備這些，就不難改變顧客觀念，你一定能改變顧客認為美容沒有約會重要的想法。現在某知名美容院就是通過給顧客長期記住皮膚狀況，身體狀況，從專業的角度為顧客規劃長期的美容方案，通過這樣的方式來留住老顧客。因為人性相信權威，相信專業，相信行家，你至少也算得上這個行業的行家吧？還有些顧客感情到位了，規劃也做好了，可是都不按時來，在這裡給大家一個思路，叫做意外留客，這種意外是美容院的一種新鮮和驚喜。我們可以想象一樣，溫馨的家裡和熟悉的老公，有時候我們都會有一種莫名的厭倦感，人的理智會壓制住這種情感。但是美容院的分量不如家裡和老公，顧客會偶爾放縱這種一時厭倦的情感。再回頭看看我們的美容院，一兩年過去了，沙發還是那個陳舊的沙發，壁畫還是那副畫，茶還是那種味道，項目和産品還是那些。今天和昨天沒有區别，現在和過去沒有兩樣。你說，如果是你你會怎麼想？換做是我，隔壁有一家，我一定去看看，不為别的，就是因為新鮮。新鮮就是給顧客不一樣的感覺，今天和昨天不一樣，過去和現在不一樣。驚喜就是給顧客意想不到的感覺，就是讓顧客充滿幻想和期盼。美容院開業圍繞這兩個主題去做一下，比如換一下沙發的位置，換一種植物盆栽，換一下美容院的标語，換一下前台的吉祥物，甚至換一種風格的音樂都可以。

美容院留客僅僅是用商業手段是不夠的，留住一個老顧客實際上是對人性的尊重和關懷，在我們水胭脂品牌的美容院有一句廣告語：在乎你的感覺，You feeling I care!我們可以從顧客的感覺出發，從人性出發，用心去服務顧客，用心真正在乎顧客，我相信這個顧客生老病死都是美容院的。

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