電子支付自助結賬成為各大商超的一種時尚 長江日報記者賈雪梅 攝

日前，由武漢市工商行政管理局、武漢市消費者協會和長江日報法治文化傳播中心聯合推出的“法治護航·品質消費體驗行”再啟程，消費體驗團成員，走進武漢多家大型商超，零距離體驗了武漢新零售的國際範。

情景購物

喝着咖啡買鞋像逛風情街

在中南商場，一家鞋店引起了體驗團成員劉女士的興趣。

走進鞋店，就像走進了咖啡館，導購不問你買什麼鞋子，而是笑着問你，需要什麼口味的咖啡。現磨咖啡送到你手上，再引導你到周圍餐車式的鞋架前看鞋。

鞋店按法式咖啡館風格裝飾，咖啡、甜點免費，待售高跟鞋放在仿制的餐盤中，如精美的糕點一般。“來這裡買鞋，感覺像逛異國風情街！”劉女士贊歎說。

中南商場的咖啡概念鞋店，隻是購物休閑娛樂化的一個縮影。體驗團走訪中發現，武漢各大商超争相嘗試消費場景化。中百的生活劇場，一步一景，不僅增強了消費者購物樂趣，還釋放了商品活力，讓購物就像旅行。

精品購物

全球選貨加私人定制

武漢山姆會員店進口商品比例超過30%，武商廣場擁有亞洲首屈一指的美妝中心，齊聚60大國際頂尖化妝品牌，來自全球的獨有品牌多達十餘家。

體驗團走訪過程中發現，武漢各大商超從全球精選高端商品滿足消費者對品質消費需求的同時，争相打出“服務牌”。

為破解消費者穿衣搭配不專業的煩惱，中商廣場品牌服務店推出色彩風格診斷、私人定制等尊享服務，為消費者提供美好生活解決方案。武商廣場美妝中心，面部護理服務、10分鐘快速彩妝護膚等特色服務，成為吸引消費者的金字招牌。

品質購物

生鮮商品自帶“身份證”

“從下單到送貨上門，30分鐘就能搞定，比到海鮮市場買更新鮮省時。”體驗團在走訪過程中發現，盒馬鮮生等商超争相啟用大數據、人工智能等現代技術，讓服務提質提速。

一些高端商超，依托大數據工具分析消費者偏好，進行精準配貨，減少庫存，不賣隔夜食品。體驗團成員還觀察到，很多商超給生鮮做了“電子身份證”，掃描後可了解商品的源頭産地、供應商資質和食品農藥監測等信息，獲悉商品安全性。而在很多大型商超，為消費者節省排隊時間的自助結賬已成時尚，支付寶刷臉支付，2分鐘搞定。

據市消費者協會近幾年來消費投訴數據顯示，全市主要零售賣場、商超綜合體投訴糾紛呈下降趨勢，經營者誠實信用、良性競争的服務理念明顯增強，以消費者滿意為标準、有訴必接的消費維權機制越來越健全，大大提升了消費者的安全感、獲得感、幸福感。

長江日報記者賈雪梅 通訊員張镝 杜菲

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