12月9日下周三，我将非常榮幸地作為校友荟成員，在主理人的邀請下，貼合十二月“溝通”系列主題，為大家分享“賦能”。作為一個工作了21年，15年 專業培訓經曆和10年 HR全模塊設計管理的職場人，這個話題一下子将我的思緒扯到了剛剛工作的日子，還有這麼多年踩過的坑......

溝通技能，是生命中最重要的能力之一，相信“相信”的力量，這項不斷娴熟内修外控的技巧，真的能夠在一次一次的對話和交流中，改變自己、改變他人，甚至，改變世界。

這既是力量，也是人格魅力的打造。

所謂：“賦能”，字面上的意思是指賦予自己及他人能量。在瑪麗蓮.阿特金森博士的經典著作《被賦能的高效對話》一書中，賦能貫穿教練的精髓直擊内心，優雅诠釋。這是一種包含個人魅力和價值觀的超能力，在助人利他的修煉過程中，能夠真實地獲得滋養。

今天，我特别開心地為這個話題制作了PPT，隻想結合個人的職業案例和淺淺感觸稍作分享。

賦能的體驗，和能力的提升一樣，需要經過四個修煉階段：

是不是很像“見山是山，見水是水”......

1、無意識無能力階段

2、有意識無能力階段

3、有意識有能力階段

4、無意識有能力階段

第一階段，常會處于“随心所欲、脫口而出”的狀态。

01無意識的賦能經曆

2001年的冬天，我通過公開招聘，非常不容易地進入了中國平安大連分公司，獲得最普通的“行政内勤”崗的機會。上班第一個月，領導交給我的任務是：最快時間熟悉了解大連分公司150位各部門同事，組織準備好每天的晨會，尤其要讓業務一線人員在清早聽到第一聲問候時，就擁有一份好心情！

我用了三周時間超額完成任務，記住了150個同事的幾乎所有關鍵信息：姓名、部門、司齡、籍貫、業績，甚至大概住址的方向路線。接下來的兩個多月裡，每天早上的晨會時間，我會提前和參加晨迎的五位輪值夥伴（包括部門領導）聊上三五分鐘，當準确喊出對方姓名打招呼，自然選一兩句和對方有關的話題關心問候時，發現對方眼睛裡快速有了一絲笑意，距離“嗖”的一下就近了。

那是我毫無意識的“賦能”經曆，現在回想起來，依然會覺得無比自豪。無形之中，由于自己的那股子“初生牛犢不怕虎”的好強勁兒，悄無聲息地做了一件賦能的小成就事件。當然，也隻是因為那時候真的很年輕，記性太好了。

名片的意義：讓對方盡快記住自己。

工作五年後，我已從大連被挖到上海，從零開始，慢慢立足。當時作為上海分公司的培訓主管負責打造全新的制式和非制式培訓體系。其中甄選兼職講師讓我大費腦筋，職業經理人的“職責”意識占據了頭位，我從業務一線為主的銷售骨幹裡面選了18位業務高手，其中還有幾個是帶團隊的支公司經理。

不知天高地厚的我，在一群上海業務精英面前，組織了一場“兼職講師評聘計劃宣講”。當分公司老總、副總和市場總監等領導出席開場撤離之後，我還在沉浸于自己精心設計的兼職講師激勵方案裡，一頓站在分公司高度的“賦能”激勵後，卻發現在場的業務大佬們全是一臉應付的表情......做培訓師的三年積累讓我非常敏銳地察覺到，他們的眼睛裡沒有熱情，也就是說我的一番動員鼓舞基本沒有讓他們動心。

這次賦能宣講算是個失敗案例，後來我用了近半年時間，重新找準突破口（兼職講師備選人裡有三位，是我的好朋友，一個是内勤核賠主管，另兩位是外勤銷售高手和支公司經理）先請他們三個人咱們小範圍搓了一頓……

我們重新設計了聚焦在銷售支持這個點的兼職講師評聘方案，并承諾：分公司培訓室的四個人都會全程服務于兼職講師，并幫助他們開發課程（包括搜集培訓需求、制作PPT、試課磨課、訓後反饋搜集整理等）；

特别是結合學員評估和授課學時，按月有償支付課時費，再根據訓後評分給予年度星級兼職講師評定，更有金牌課程開發後的聘書發放、名片定制、陪同展業、輔助方案和企業展示等一系列配套福利。

（兩年後，我因培訓體系的全面成功打造，也榮幸地入選中國保監會備案區域專職講師）

沒有換位和共情，“賦能”就是紙上談兵

工作的第七年，我們公司作為F1賽事其中一個車隊的唯一中國贊助商，迎來了上海賽站。我被推選為與總公司團險總經理搭檔，負責主持全國大客戶晚宴；迎接從芝加哥飛行16小時趕到上海的董事長和高管團隊；培訓所有禮儀人員；尤其是前法拉利車手馬薩到達當天的新聞發布會和第二天的冷餐晚宴晚會。

這件具有曆史使命的職責讓我亞曆山大，但想到能夠代表上海分公司争取到這份榮譽也十分不易，我備好主持稿快速進入狀态。但是，在新聞發布會前兩個小時，董事長即将到達酒店之際，我突然就因為緊張導緻狀态失常。

我跑到洗手間待了差不多十分鐘，看着鏡子裡面的自己無比陌生，一刹那間真感覺要弄砸，因為我連正常的開場聲音都有點發不出來了，我又嘗試了幾次看着稿子對着鏡子串詞，那一刻大腦空白，哭笑不得卻又心慌不已......我連續幾次深呼吸，仍然無法調整到最佳狀态。我甚至還沮喪地帶着哭腔“奧”了幾嗓子......

從洗手間打開門後，我意外地發現當天我培訓的八個禮儀（全是上海分公司顔值高身材好的妹子），她們準備做最後的妝容檢查，卻不小心在剛進入洗手間，聽到了我剛才那十分鐘的脆弱和失常。全部站在洗手間外面......其中兩個主動過來拉着我的手，對我說了一句讓我一輩子都記得的最最溫暖的話：“”彭老師，你看你給我們培訓禮儀都那麼專業，那麼有底氣，今天晚上的晚宴主持一定也可以！沒有比你更合适的人選了！”然後，她們八個人帶着無比真摯的笑容，一起對我喊了一句：“加油！”......

這是我被賦能最難忘的記憶。

每個人都需要被激勵被賦能

因為，在那一刻，她們給了我最需要的賦能，在最關鍵的節點，重新産生了動力。

結果跟蹤：克服了緊張和恐懼之後的發揮，非常順暢，從此我愛上了矚目的舞台。

找準需求的賦能，才是最有價值的。

工作的第八年，我被獵頭挖到了全球知名的金融巨頭ALLIANZ中國總部（上海），以慕尼黑特批項目經理，負責全國各分支機構的銷售隊伍組建，除了需要和分公司一把手充分溝通，還需要和分公司人力資源部門或财務部經理、銷售總監跨區域合作，進行八個月的項目運行，設計并落地考核基本法和财務5年測算模型。那也是當年我權重最大的績效指标。

恰好，北京分公司總經理、上海分公司财務經理都是女士。我有近半年的時間持續奔波于這幾個重要分支機構，其中北分總經理是一位特别精幹的女強人，當我發現自己不能以總部項目經理的角色去和她走得更近（雖然表面非常客氣），我開始關注她的QQ空間（原諒七零後的我，那時還沒有使用微信）發現她特别愛自己的女兒，于是我會每周都更新關注一下她的空間日志，凡是提及到女兒的文章，我都會細細地讀，用心地點評，特别是恰如其分地賦能（尤其是在她女兒實習期間，選擇面臨困惑的時候，我會留言和她探讨思路）；

上海分公司财務經理是一位特别内斂内秀的上海人，當然也非常精明智慧。我發現她在穿着打扮服飾搭配方面很有細節感，于是在安聯總部與上分共同舉辦年會的時候，為總部高管設計亮相造型和分公司管理層銜接的環節，讨論會上我作為主持人策劃組負責人，特别地與這位财務經理就角色設計前後發言，比較合适地提議了一個她會很喜歡的造型，并自然地誇贊了她的氣質和品位。後來，因為這次年會的合作，涉及到項目相關的内容，溝通變得格外順暢，最終整體方案和基本法，還有5年财務測算模型，報慕尼黑總部一次通過。

女人和女人之間的賦能，其實也挺簡單。

在2014年，我回歸故鄉貴州省遵義市後加入一家建築施工千人國企。董事長給了我足夠的平台和信任，讓我組建HR團隊并搭建全模塊體系。其中，我的部門給了我6個編制，且同意：面向全國甄選優秀人員。

在挑選負責福利和人員關系管理的下屬時，我看好了一個在天津大學就讀人力資源管理專業的遵義丫頭。可是她一直糾結在留天津繼續考研？還是回到相對落後的貴州？在這個丫頭身上，我花了不少精力，幾乎每周都要和她打個電話，但不是一味地自誇企業有多好。

我直接告訴她：“鳳尾和雞頭，各有各的價值和定位，我不能保證你回來就很快可以發達，甚至不能保證你特别安穩，但我可以保證你不會再像大學這麼舒适了，恐怕還會挺痛苦，但你會發現，你的專業知識在團隊裡是最牛的一個，而且通過我們的團隊，可以更好更快地轉化為你自己的能力！”

打了前後兩個月的電話，她很好奇，問我：“我也沒有什麼特别之處，為什麼你會一直不放棄我？”我說：“因為看好你，因為你很重要。”

幾年後，這個丫頭成為了這家集團總部HR非常資深專業的薪酬績效主管。甚至，我都離開了這家公司，目前，她還在那裡勝任。

挑選下屬，也需要結合賦能

分享到這裡，似乎聽起來都是絕大多數的成就事件，其實，近八年我在故鄉的這兩份工作中，也遇到了非常多的挑戰和打壓。因為人情世故和關系複雜，我在吃力的應對中，不可以靠賦能這一項優勢，去化解各種險坑了，希望今後再有機會，做一個如何跳出火坑的成長專題分享。

建立與對方的共鳴，可能收獲一份十年的友情。

也是基于上面提到的環境，除了主業維系，我開始探尋第二曲線和自己的無限可能。

我在2019年四季度開始接觸到新精英，正式學習生涯職業規劃。從各個訓練營的學員，小組團建開始，大家就發現我的“賦能”總是脫穎而出，可以給到他人舒适、溫暖的力量。但這一年多裡，我并沒有覺得自己是在刻意賦能，而真的是看到全國各地甚至國外那麼多卓越優秀的人，除了在自己的領域出類拔萃，還能夠保持謙遜好奇，積極成長，真的就像一束光，照亮了他人的路。

于是，我用感恩和珍惜之心，與每一位生涯的同頻人同行。在他/她們情緒起伏的時候，試着找準對方更舒适和更需要的點，去自然地賦能，或者是克服困難挑戰小組和個人的學習目标；也或者是工作之餘生活點滴的看見和關注；再或者就是簡單到極點的讨論提煉總結回應；

因為這樣的節奏步伐一緻，大家都感覺到放松和動力，情緒和身體相互引導，通過建立有效的親和關系，我也獲得了助人利他的機會，讓大家彼此都接近那些更富于能量的情緒、資源、狀态。

從學員到新手助教促動師，再到前後兩期超優标杆助教，我可以為了學員每天投入近15個小時去進行團隊運營和一對一輔導（其中很重要的一部分就是：賦能）；

學員加班我等她到12點一起完成作業；學員跳槽我陪她一起面對主管和老闆的談判；學員考核我幫他一起出主意，找牛人深度鍊接尋找更優方案；促動師之間，隻要提出我力所能及的支持和協助，我都會基于大家共同的價值觀，給予及時的回應和賦能。當然，我一定也會尋求他人幫助。

我在個人戰略六周的學員反饋中，獲得了9.8分的高難評分，連續兩次榮獲了教練特别嘉獎，并榮獲新精英提升為個戰教練備案。

賦能就是：你行！你很棒！你很重要！

雖然我距離第四層修煉：有能力無意識的高手境界，還差很遠的距離；雖然我今天能有機會抛磚引玉，用自己職業經曆中幾個有趣的小故事，拿來與大家分享，但僅此而已。

讓我們共同探索：如何“穿上對方的鞋子”，在某個瞬間暫時成為對方，不論是賦能還是傾聽、回應、提問，還是聚焦、協調、行動，将自己調到對方的頻道上，匹配對方價值觀的表達，使用對方更喜歡的方式去進行交流和溝通。

不帶任何目的的賦能，是最真實有效的技能。

最強的親和感，建立在真誠、尊重、理解對方的核心價值觀基礎上。我們不斷在花時間，去挖掘自己和他人的核心價值觀，因為這關乎到每個人“身份”的重要組成。

讓一切從有效的賦能開始！

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