旅遊旅行社如何運作?雖然疫情讓旅行社按下了暫停鍵，但是2019年親身經曆的一次旅遊糾紛案，至今記憶猶新，我來為大家科普一下關于旅遊旅行社如何運作?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

旅遊旅行社如何運作

雖然疫情讓旅行社按下了暫停鍵，但是2019年親身經曆的一次旅遊糾紛案，至今記憶猶新。

那是一場因營業部簽訂旅遊合同不規範埋下隐患而引發的糾紛：這位旅遊者可以說是一位極度“無賴”的人，在旅遊過程中對地接導遊産生不滿，發生口角時，動手打了地接導遊，在此過程中導遊從未還手，依舊保持理智，最終雙方在當地公安機關的協調下和解。

讓人意想不到的是，當客人返回後，又到組團營業部“鬧事”，以“旅遊過程中存在各種問題”為由，要求旅行社退還全部旅遊費用，并賠償貳萬元精神損失費，這種無理的要求，組團社當然是不會答應的，從旅遊局到法院，一路鬧下來，最終以旅遊者敗訴結束，其中旅遊者并沒有得到半點好處，反而浪費了不少時間精力。

本以為這件事情就這樣結束了，可是這位旅遊者經過一段時間的“休整”後，又以“該組團社未按《旅行社條例》規範簽訂旅遊合同”的理由向旅遊監管部門投訴。通過對紙質合同的研究，組團社的确沒有正确填寫“旅遊服務監督、投訴電話”，最終，組團社接到了處罰（具體是什麼處罰，歡迎大家評論區留言）。

旅遊者“無理取鬧”的案件，從業十幾年并不少見，每次回想起來，還是難免讓人“氣憤”。

2021年《民法典》正式實施，作為司法領域的基本法，其實施後，司法領域的其他法律都會發生相應的變化。作為旅行社的經營者、管理者，及時更新、完善公司規章制度，依法經營，維護企業合法利益，避免企業潛在的違法問題。旅遊産品設計時、旅遊者簽約時、旅遊團隊運營時，産生的旅遊糾紛應如何防範？如何尋求法律依據，您知道嗎？

我們當然不能向法律專家那樣，無所不知，但是作為一名旅遊從業者，一些簡單的、與旅遊相關的法律知識我們還是應該了解的。

如果你從事的是與出入境相關的工作，應當去了解一下：《出境入境管理法》、《護照法》、《出國旅遊管理辦法》；

如果你從事的是與渠道、運營相關的工作，應當去了解一下：《民法典》、《消費者權益保護法》、《公司法》、《旅行社責任保險管理辦法》、《最高人民法院關于審理旅遊糾紛案件适用法律若幹法律問題的規定》、《安全生産法》；

如果你從事的是與計調、産品設計相關的工作，應當去了解一下：《旅行社國内旅遊服務質量要求》、《旅行社出境旅遊服務質量要求》、《導遊服務質量》、《旅行社質量保證金賠償試行标準》、《包價旅遊産品說明書編制規範》；

最後，無論你在這個行業中處于什麼崗位、級别，都應當去了解一下：《旅遊法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》。

随着疫情後旅遊行業的重新洗牌，有“錢”有“閑”懂“維權”的旅遊者會越來越多，甚至成為旅遊主力軍。在為行業發展提供新機遇的同時，旅遊從業人員的“普遍不懂法”，成為一大隐患。旅行社是一種特殊的公司，需要特别經營，在旅遊者維權意識不斷提高的環境下，稍有不慎，旅遊者到有關部門投訴，最終旅行社沒有讓“新冠”結束生命，卻被自己的無知“害死”。

旅遊從業者要認真學習這些法律條文，隻有學法、懂法，才能依法、用法。真正掌握有關法律的規範和精髓，才能按照法律規定合法經營、健康發展。同時，也要善于運用法律武器，保障企業自身的合法權益，讓那些“碰瓷”者，望而卻步！

不知大家有否以下行為：

收取旅遊者團費後、擅自變更合同内容、變更旅遊行程安排、擅自将旅遊者轉團拼團，你是否還在單方面違約？

酒店準五說挂五、合同中的旅遊活動及服務檔次與實際不符、擅自降低承諾的服務規格，你是否還在明顯“縮水”旅遊服務？

損害旅遊者利益、向旅遊者推薦兜售假冒僞劣商品、中途擅自增加旅遊者費用，你是否還在欺詐旅遊者？

同一行程中，提供了相同的服務，卻以旅遊者年齡、職業等因素為借口另外增收費用，如“老年附加費”“同車費”等，你是否還在不正當“謀财”？

招徕“低價遊”旅遊者，然後再通過強制購物、強制自費等回本，你是否還在謀取不正當利潤？

你以為你是在給旅遊者“挖坑”，卻不知道“黃雀在後”，你以為旅遊者隻是“随便一鬧”，最後卻演化成“中轉案”，挖下的坑，終究還是埋了自己！

星說旅遊，一個“披挂上陣”的“旅遊人”。

新冠疫情集中暴發，對旅遊的沖擊前所未有，與旅遊業直接相關的從業人員大量流失，一批人走了，一批人還堅持着，對于幹旅遊的人來說，旅行社更像是人生中一個服役的戰場！對工作，我一直不曾放棄，寫點什麼，也許隻是證明我還在！

内容僅為個人見解，存在許多不足之處，期待各位讀者和專家批評指正。

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