在實際銷售工作中，好說話的顧客非常少，大多數都是一些難纏的顧客。而這些難纏的顧客往往最喜歡刁難推銷員，希望推銷員能夠滿足自己的要求。那麼針對顧客的刁難，究竟該如何妥善處理呢？這裡有最為常見的幾種情景。

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　　如果公司規定不能随便打折，該如何說服顧客？

　　常見的說話方式：

　　”價格是老闆定的，真的沒有辦法“”那您知道我們老闆電話嗎？“

　　”既然您跟我們老闆很熟，您就親自給他打電話吧！“

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　　首先遇到這種情況，無論對方是不是老闆的朋友，我們都應該熱情接待。但凡顧客提到老闆要麼就是有一面之緣，要麼就是真的朋友。而如果顧客真是老闆的朋友，那老闆必然會提前跟推銷員透氣或者自己親自接待。如果顧客提出跟老闆很熟，就直接給老闆打電話，這會讓顧客處于尴尬的境地。給顧客便宜了老闆不高興，畢竟老闆不想給顧客留下壞印象，也為了照顧顧客的面子，隻能給予一點點優惠。等顧客走了，老闆能”輕饒“你嗎？

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　　這樣的顧客你應該接觸過吧！針對這種情況，究竟該如何做？

　　有些推銷員會這麼說：

　　”我覺得這款黃色更适合您“”您覺得哪款合适就買哪款“

　　”這兩款差距不是很大，哪款都一樣“”畢竟是您買産品，得由您做主“

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　　很明顯顧客正處于比較階段，顧客這麼問主要是對兩款産品都喜歡，如果顧客心裡喜歡Ａ産品多一些，而你偏偏說了Ｂ産品更适合顧客，那麼在顧客心裡就會更糾結，你覺得你還能成交嗎？就算是顧客聽了你的話選了Ａ産品，但買回家之後，發現Ａ産品不如Ｂ産品，你覺得顧客下次還會再來嗎？或者是找你直接退換貨，這不是給自己找麻煩嗎？

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　　針對這種情況，我們應該這麼做：首先告訴顧客ＡＢ産品之間的差異，各自的優點是什麼，适用于什麼場合，這就相當于暗示顧客如果兩款都喜歡，可以兩款都買。總之要清楚一點，一定要确認顧客更偏向于哪款，如果顧客無定論，那麼向顧客推銷那款價格高的産品，價格高檔次就高。

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　　有些推銷員則會說：

　“那是不是您在操作上出現了偏差呢？”“您操作的時候沒看說明書嗎”

　“産品您帶來了嗎？我幫您看看”“不可能的事情，當時不是試了挺好用的嗎”

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　　當顧客抱怨産品不好用時，我們應該先詢問顧客具體情況，無非就兩種情況，一種是産品真的不好用，另一種是顧客的誤操作導緻。向顧客了解原因隻是為了做到心中有數，絕不是為了挑顧客的毛病。因此無論何時都要保持謙卑。态度越強硬隻會讓自己損失的更多。

　　顧客說這句話的含義：就是希望能夠通過贈品來補償一下，但凡顧客無法忍受産品，都會直接帶過來，一處一處挑毛病，遇到這種情況隻能給顧客退換貨，甚至是退款了。

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　　針對這種情況，我們應該如何做？

　　無論是誰的原因，都要照顧對方的面子，跟顧客說一句：“也許我們之間存在一些誤會”暗示顧客給自己一個解釋的機會。并且向顧客作出承諾，以後堅決不會出現類似情況。比如跟顧客說：“實在抱歉，讓您感到不愉快了，我某某某，今後您遇到有關産品的任何問題都可以來找我或者打我電話，２４小時不關機為您服務”，這麼說的原因隻有一個，讓顧客看到我們的決心、态度；

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　　有些推銷員則會說：

　“不會吧！但凡看了我們的産品沒有一個說不好的”“每個人的品味不一樣”

　“您也别聽别人說，産品是自己用又不是别人用”“我們的産品優勢有很多，也許你沒看出來吧！”

　　跟顧客一起來的無論是何種身份，都不要反駁顧客同伴的話，畢竟你與顧客的關系和顧客與同伴的關系無法相提并論，顧客還是願意聽取同伴的意見的。

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　　那麼針對此種情況，銷售員應該怎麼做？

　　首先我們應當快速分辨出哪個是購買者，哪個是陪同者。如果發現購買者的自主決策能力很強，則不用太估計同伴的意見，但發現購買者的自主決策能力差，還是應該跟顧客的同伴保持眼神交流，以示對他的尊重。

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