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如何理解客戶關系管理系統crm

科技更新时间:2024-09-10 07:46:36

如何理解客戶關系管理系統crm（如何理解CRM客戶關系管理系統）1

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如何理解CRM客戶關系管理系統？很多企業甚至多年的從業人員都沒有搞懂這個問題。

有一段很感性的表達可以幫助您理解：“假如你是我的客戶，我會想盡辦法讓你與建立溝通。我們之間所有往來的信息都會一字不落的記下來，于是你和我之間越來越默契。我相對于任何競争對手都更加了解你，身為客戶的你在其他人那裡無論通過什麼價格都無法滿足自己的需求，然後你會不自覺的找到我。這種連帶關系會越來越牢靠最後就建立了客戶關系”

CRM客戶關系管理系統可以做哪些事下面我們再展開說說：

1、讓每個渠道的數據都暢通

輸出：市場部需要CRM的數據報表、一線導購要了解顧客過往的購買記錄、客服支持部門要查看投訴工單數據、銷售部要知道優質的商機數據有哪些，這些數據都可以在CRM中獲得。

輸入：全渠道的數據接入，線下的展會、商場的展台還是線上的互動渠道都會将數據同步回CRM，在客戶選項卡中清晰展示數據全貌。

2、數據分析和挖掘

CRM可以從内部的交易信息中挖掘出客戶的購買力、購買偏好、購買途徑，沒有購買的客戶放棄産品的原因。數據分析能輔助銷售推薦恰當合适的産品給客戶，避免客戶反感，達成銷售目的。對于市場部門同樣如此，判斷一次營銷活動舉辦的成功與否透過數據分析就能得到答案了。

3、自動化銷售流程

自動化功能對銷售的作用更大，它能告訴銷售在什麼時間做什麼關鍵的事務而不是把時間消磨在一些瑣事上。

這些是自動化銷售流程常用到的地方：自動化線索分配，這是銷售工作開始的第一步，可以減少很多不必要的手動操作，把潛在客戶線索劃分給合适的銷售跟進；

自動發送電子郵件，很多銷售并不是很願意做這個事情，他們認為編寫郵件是“費力不讨好”的工作，實則不然一封簡短的郵件有時候會價值連城帶來優質的客戶。CRM可以根據預先準備的郵件模闆在恰當的銷售階段發出個性化的郵件；

産品報價，提供報價和建議書也要耗費銷售大量的時間，讓CRM去代替銷售完成這個任務，會讓工作效率事半功倍。

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