一、溝通思考

溝通的目的

1.為了自己表達更清楚

2.為了被人更理解

溝通的前提

1.評估每個人在其中的角色、身份、影響程度、影響階段、作用

溝通的方式

1.交互式溝通 ：電話、會議、視頻會議 --最有效的溝通方式

2.推式溝通：信件、備忘錄、報告、傳真

3.拉式溝通：門戶網站、在線課程、知識庫

二、項目各階段 伴随文檔産出、客戶反複不确認上報領導

1.需求設計階段

需求了解（明确客戶需求、獲取相關材料、适當引導期望、深化業務價值）

藍圖計劃（内部相關溝通、内部計劃溝通、外部計劃溝通）

方案設計（方案溝通、内部審核、實現效果确認）

文檔産出（相關評審會議、需求确認簽字）

2.開發測試階段

需求與變更

1.不定時溝通：提出問題、業務查看開發内容

2.業務測試會議：問題測試、否定需求、提出新需求

對策（截圖2中紅色文字）

3.上線運維階段

項目上線

1.上線問題及時補救

2.交接準備詳細文檔工作

項目運維

1.問題溝通

2.變更運維，工作量大的需求要按照需求設計重新評估

三、内部和外部

1.面向項目組

關鍵字

目的

方式

内容

公司領導

杜絕盲點

得到指導、使其悉知

言簡意赅

階段進展、風險指導、材料審核、商務事件

内部成員

承擔責任

知悉進度、了解情況

事無巨細

任務分配、成果詢問、參與開發、方法指導

協助人員

商務節點

轉交需求、達成預期

清洗清楚

描述需求、期望效果、效果商定、确定期限

臨時人員

給予關照

完成臨時任務

盡力而為

任務分配、耐心指導、成果詢問

1.面向客戶

中間客戶IS側

IS立場：1.制定項目規範，督促完成開發目标、保證開發質量

2.滿足、控制業務需求，規範業務行為

我們的立場：1.盡量滿足IS的規範

2.盡量保持先與IS保持一緻

3.業務側疑難雜症可找IS協調

業務側

立場：1.實現我的需求，能做到價值升華更好

2.實現我的更多需求

2.面向其他對象

1.客戶協調人員

2.對接人員

3.合作夥伴，項目的第二方，即真正的乙方

四、正式與非正式

注意需求修改記錄、細節更好達到效果

2.正式溝通：對方參與、主題明确（發會議通知、郵件消息）

常見：彙報會議（周例會、進度彙報）

3.非正式溝通：QQ消息、會議溝通、私人郵件、内部溝通、閑聊、自我溝通

非正式溝通本不是問題，未經過相關記錄、确認、簽字，就是大問題

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