實體店申請退款商家不同意怎麼辦?國家工商總局：将推進線下無理由退貨工作；有關專家：讓無理由退貨提升線下實體店競争力，今天小編就來說說關于實體店申請退款商家不同意怎麼辦?下面更多詳細答案一起來看看吧!

實體店申請退款商家不同意怎麼辦

國家工商總局：将推進線下無理由退貨工作；有關專家：讓無理由退貨提升線下實體店競争力

近日，遼甯鞍山的張女士在當地一家商場花180元買一件羊毛衫，當晚回家後就後悔了。由于吊牌還沒拆，第二天就去找商家退貨。沒想到店員告訴她，該店售出的商品如無質量問題，隻換不退。“現在不都是七天無理由退貨嗎？我在網上買東西都可以退，在實體店退個貨咋比網店還費勁？”張女士說。

《工人日報》記者近日走訪發現，在北京，對于沒有質量問題的商品，實體商家的态度并不一緻：有的商家表示，如不影響二次銷售，可以退貨；有的商家則表示，隻能換不能退；還有的商家表示，沒有質量問題，不退不換。

如今，網購“七日無理由退貨”被越來越多的消費者所熟知。那麼，實體店是否也适用七日無理由退貨呢？

中國消法研究會副秘書長陳音江對《工人日報》記者表示，“七日無理由退貨”目前确實隻适用于網絡、電視等遠程購物，實體店的售後服務執行的是‘國家三包規定’，即産品自售出之日起七日内，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。”

“遠程購物的話，主要考慮的是賣家和買家雙方信息和地位明顯的不對等，買家主要是根據賣家提供的文字、圖片、視頻等宣傳資料來判斷是否購買，因此很可能買到的東西和賣家宣傳的不符。基于這一情況，才有網購七日無理由退貨的規定。”陳音江說。

盡管法律沒有規定實體店也必須“七天無理由退貨”，但不少消費者表示，現在線上線下競争激烈，實體商場的優勢就在購物體驗上，現在反而退換貨條件比網購更苛刻，這一優勢也打了折扣。

這一問題也引發了國家有關部門的重視。國家工商總局有關負責人去年12月29日在全國工商和市場監管工作會議上表示，2018年全國工商和市場監管部門将繼續加強消費維權，在監督經營者全面落實網購七日無理由退貨制度的同時，推進線下無理由退貨工作。

對此，中國人民大學法學院教授劉俊海對記者表示，要推進線下無理由退貨，需完善相關法律法規，用法律形式建立起線上線下同等的無理由退貨制度和待遇，讓線下實體店無理由退貨有法可依，讓無理由退貨服務提升線下實體店競争力。

“能不能提供好的退貨服務是實體店競争力的表現，無理由退貨能倒逼商家專注産品開發、提升産品質量，提高産品服務性價比，從而改善整體消費體驗，助力實體經濟發展。”劉俊海說。

不過，陳音江也提醒，在線上線下無理由退貨全面推行之時，也要注意平衡商家與消費者的權益，制定細則來規範退換貨行為，不能放縱濫用無理由退換貨，令商家合法權益受損，擾亂市場秩序。（記者楊召奎）

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