9月20日清晨,徐州移動睢甯文學路營業廳工作人員在打掃衛生時,在門縫處發現一張信紙,随即撿起來交到營業廳班長手中。打開一看,信紙上竟是一首打油詩。
詩中寫道:移動公司為人民,話費充值合民意,不斷開展新業務,全縣客戶都支持。八号坐台業務員,熱情服務堪稱贊,有問必答解釋清,客戶心明特高興。希望優質服務暢,百問不煩暖心腸,久而久之人心暖,何愁業務蒸蒸上。
根據客戶留下的移動号碼,8号台席營業員張豔昕想起,9月19日她曾接待了一位老大爺。這位老大爺由于年紀較大,說話不是太清晰,聽力也不是太好。張豔昕主動湊近大爺,盡量放大說話聲音,老大爺聽不清就說三遍、四遍,老大爺不理解,就換着法的解釋,沒有絲毫的不耐煩,全程微笑服務,直到老大爺聽清聽懂,滿意而去。
營業員張豔昕展示用戶送來的表揚詩
“老大爺專程來到營業廳咨詢問題,就得給他一個明晰的解釋,總不能讓客戶白跑一趟。我隻是做了自己該做的。”營業員張豔昕說:“現在每天到廳裡來的客戶,一多半都是老人,和他們交流,也知道家裡的孩子多數都是在外打工,碰到手機、上網方面的問題隻能求助于我們,我們能幫的絕不推辭。”
徐州移動堅持讓利于民、服務于民,将微笑服務落實到每個營業廳、每個台席以及每位員工的心裡,用真誠真心換得客戶的真情真意。 (餘池)
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