增值服務的價值?營銷的基本目标就是為了赢得消費者和客戶的信任，服務的終極目标是為了繼續延續消費者的信任，從這個意義上來講，服務也可以理解為是下一輪營銷的開始，或者可以命名叫服務營銷，下面我們就來說一說關于增值服務的價值?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

增值服務的價值

營銷的基本目标就是為了赢得消費者和客戶的信任，服務的終極目标是為了繼續延續消費者的信任，從這個意義上來講，服務也可以理解為是下一輪營銷的開始，或者可以命名叫服務營銷。

服務有三種類型，分别是基礎服務，增值服務和超值服務。

第一種是基礎服務，基礎服務是原本就包含在消費者付費中，是消費者本身應該享有的基本權益。基礎服務做好了，消費者隻會沒有意見，但大概率不會太滿意。為什麼？因為這是消費者本身就該享有的權益，屬于商家分内之事，就像出租車司機把車開好，餐廳的廚師把菜做熟，這是最起碼的标準，基礎服務做好了消費者不會很滿意，但做不好，消費者會有很大意見，這就是基礎服務。基礎服務做不好的商家，無論營銷做的 有多好，終究還會失去消費者的信任，被消費者抛棄，因為既然是基礎服務将意味着同行或競争對手同樣能提供或做好，消費者有着足夠的選擇。基礎服務都做不好，最容易失去消費者的信賴和丢掉市場。

所以說，基礎服務是行業的入場券，是行業競争的基本功。

第二種是增值服務，增值服務是并沒有包含在消費者的付費和期許當中，廠家沒有契約義務之必須需要提供給消費者。

但如果消費者可以享有增值服務，将意味着消費者感受到商家比同行和競争随手多了一份付出和對消費者的在乎，消費者和客戶找到了為什麼不去同行那消費者而要在商家這裡消費的理由，也就是有效的塑造了“客戶價值”。

增值服務的提供，會讓消費者開始有滿意度，有自己被尊重或占了便宜的常規感受。因為增值服務是消費者本身就不應該享有的權益，消費者和客戶會覺得自己選對了，因為商家讓消費者感受到自己做了同行和競争對手沒有做到的服務。增值服務做好了，消費者不僅沒有意見，而且會比較滿意。為什麼？因為這不是消費者原本該享有的權益，屬于商家分外之事，這就像出租車司機不僅僅把車開的好，餐廳的廚師不僅僅把菜做的好，做到了本份還做了些分外的事，消費者感受到了被在乎和被重視，開始找到了滿意的緣由。既然是增值服務将意味着同行或競争對手沒有做或不願意做，商家隻是比同行和競争對手多做了一點點。

這麼說，增值服務是競争的第一道門檻，是參與行業競争的頭道菜。

第三種是超值服務，超值服務是不僅完全出乎消費者和客戶的預期，同時又有相當的服務難度。超值服務讓消費者有驚訝和尖叫的感覺，又讓同行和競争對手感覺到震驚和不可思議，超值服務是同行業競争的壁壘。

消費者一旦享有增到了超值服務，就會找到“貴賓”的感覺，消費者不僅僅有很好的感受，同時也有了分享和“炫耀”的動機。超值服務能讓消費者體會到什麼是貴賓級的尊貴，這就是尖叫的感覺。

超值服務會讓消費者和客戶找高價值或高價格的充分理由，因為商家為消費者提供了足夠的“溢價”服務。超值服務也可以是商家的金子招牌。

超值服務的提供，會讓消費者不僅有滿意度，而且有了人性在心理上的“虧欠”感，因為商家提供超值服務項，從人性的角度意味着商家啟動了消費者的分享心理，消費者或客戶就會有為商家傳播分享的補償心理。

因為超值服務是一般消費者享受不了的權益，這就明顯有了服務的差異化。因為商家讓消費者感受到自己做了同行和競争對手想做但做到不的服務。

超增值服務做好了，消費者不僅僅會比較滿意，還會有意識為商家介紹或分享新業務。

這麼說，超值服務是競争的第最後一道門檻，是成為王者的必由之路。

服務是以人為中心的，服務要有驚喜和出乎意料，服務是要讓顧客獲得被服務被照顧的感覺，服務的底層邏輯是主動服務。

顧客不一定需要服務，但顧客必須得到尊重，服務是體現對顧客尊重的最有效的途徑。

基礎服務最重要的是要讓顧客感受到專業性，專業性又體現在專業的着裝，專業的術語，專業的表達，專業的流程和專業工具的運用。

服務的是顧客，照顧的是顧客的心情。服務要彰顯專業，專業可以赢得客戶的信任，正所謂專業的技術說服人，敬業的精神感動人。

服務必須有計劃，有流程。服務是一連串的動作，是一個閉環。

持續的服務最重要，細水長流比狂風暴雨的感覺要好，持續的服務就等于持續的營銷，從這個意義上來講，服務就是最好的營銷。

服務的過程就是向消費者轉達和傳遞感動的感覺和信任的意志。

服務是有價值的，服務是可以定價的，服務是盈利産生的又一個環節。服務的效果體現在客戶和消費者的情緒價值上。

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