真正的銷售高手都明白，銷售其實是一場心理戰，誰能夠操控心理，誰就是當之無愧的銷售王者！

然而，令人遺憾的是，在實際的銷售過程中，大部分銷售對銷售心理學不夠重視，甚至認為研究心理是浪費時間，認為銷售就是要跑斷腿，就是要磨破嘴，他們拼命地尋找客戶，見到客戶就迫不及待地介紹産品、報價，恨不得馬上就将錢從客戶的腰包裡掏出來，可效果卻總是差強人意。所以，很多銷售員就開始抱怨銷售難做，抱怨客戶難纏，于是便抱着做一天和尚撞一天鐘的心态做銷售，如此，自然難以做出業績來。惡性循環下去，很多銷售要麼人過中年卻依然在銷售底層混飯吃，要麼就成了逃兵。

其實，這些銷售失敗的原因就在于，将做銷售當成了體力活，不懂得銷售是心與心的較量，認識操控心理，要比起那些呆闆、生硬的推銷方法要有效的多。像這樣不懂銷售，不懂銷售心理學，你就自己跑斷腿、磨破嘴，也不會有什麼好的效果。有鑒于此，以下從銷售心理學的角度，總結和分享出頂級銷售的5大黃金法則、27個心理技巧，一起來學習下吧。

黃金法則1、做銷售先做人，讓你這個人富有魅力和感染力

心理技巧1：銷售，85％的成功，來自高效的溝通，而高效的溝通，離不開優秀的話術。

心理技巧2：銷售就是玩心理，凡事多往好處想、多往好處說，多往好處努力，自可心想事成。

心理技巧3：給客戶極緻美好的消費體驗，以此擄獲客戶的“芳心”。

心理技巧4：把自己看成是一顆鑽石，而不是一顆石頭，否則，做銷售，心就會很累。

心理技巧5：持續正面積極的思考，才能有效地溝通和表達。

黃金法則2、在溝通中快速打破僵局

心理技巧6：當客戶的心門尚未打開時，要學會引導客戶說話，自己做好傾聽的工作。

心理技巧7：贊美，是人性中最強烈的渴望之一，幾乎沒有人不喜歡被贊美。

心理技巧8：鑼鼓聽聲，聽話聽音，要培養聽出弦外之音的傾聽技巧。

心理技巧9：無論是怎樣的僵局，都不要丢掉你的熱情，做銷售，一旦失去熱情，你就會失去一切。

心理技巧10：客戶“三緘其口”，保持沉默時，要想辦法引起他的說話興趣，将其帶入到有利于銷售的溝通氛圍中。

黃金法則3、說服要深深地打動客戶心

心理技巧11：做銷售要會講故事，故事是最具說服力的心理武器。

心理技巧12：催眠式說服，用“枯燥”的重複加深客戶的印象，促使客戶認同和下定決心購買。

心理技巧13：善用暗示的力量，在潛移默化中說服客戶。

心理技巧14：在說服客戶過程中巧妙使用數據，說服力會成倍增加。

心理技巧15：好的開始是成功的一半，在正式銷售之前，就盡量引導客戶不斷地說“是”。

心理技巧16：說服的大忌隻有一個，那就是害怕被拒絕。

黃金法則4、提供人性化的服務，“上帝”追求的是“心”的享受

心理技巧17：賣産品先要賣服務，為客戶提供人性化的服務。

心理技巧18：超出買賣關系、不帶功利性的服務更能打動客戶。

心理技巧19：将心比心，換位思考，凡事多站在客戶的角度，才更能做号銷售。

心理技巧20：積極回應客戶的抱怨，嫌貨才是買貨人。

心理技巧21：帶着微笑，面對你的客戶，努力成為最受客戶歡迎的人。

黃金法則5、提出真正有價值的問題

心理技巧22：别猜了，客戶的需求是問出來的。

心理技巧23：把“！”變為“？”，即不要強力銷售，而是要通過提問更多地了解和滿足客戶的需求 。

心理技巧24：凡事問個“為什麼”，總是錯不了。

心理技巧25：盡量用溫和肯定的語氣提問，這很重要。

心理技巧26：盡量不要向客戶發布“最後通牒”。

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