近幾年，随着人們對衣物清洗護理越來越注重，不少顧客會将價值不菲的衣物鞋包送去幹洗店清洗保養，但由此發生糾紛的案例不在少數。近日，市民王女士告訴信網(0532-80889431)，價值3000多元外套在青島萬象城的匠人精神奢侈品一站式服務中心(以下簡稱匠人精神)幹洗時被洗染色了。而在采訪中，“匠人精神”陳姓負責人也承認，商家未按照衣服洗标方式去清洗。目前雙方正在進一步協商當中。

王女士衣服幹洗後刺繡标志處出現染色 (來源：當事人)

送去幹洗的衣服染色了

3月17日，王女士在朋友介紹下将3件衣服送到了匠人精神店進行幹洗。25日取貨回家後，發現其中一件黑色外套的領标和刺繡标志處有染色現象，随即送回店裡。“當時商家承認幹洗染色，并且承諾修複。但修複後領标處仍然存在染色現象且有破損情況。”王女士告訴信網，衣領标處為真絲材質，商家當即表示已無法修複。

根據王女士提供的照片，信網看到衣服的領标處和刺繡處确實有染色現象，而領标的右下角也有磨損痕迹。

修複後領标處仍然存在染色現象且有磨損情況 (來源：當事人)

當晚王女士要求按照衣服市場價的25%進行賠付。“但商家拒絕了，他認為賠款已經超出了行業規定價格，并且表示外套标注的洗滌方式有誤，他們認為洗護方式沒錯。如果要賠償，就要把這件衣服拿去鑒定，證明水洗标有問題之後，讓品牌承擔責任。

而他們按照行業規定的話應該是賠償洗護費的三倍。”

對此，王女士并不認可。“如果商家按照品牌清洗出現問題，那找品牌方追責我是認可的。但匠人精神商家沒按照水洗标标注的方式清洗，而是在未經同意下私自更換了清洗方式，出現問題當然要找商家，這跟品牌沒有關系。”王女士稱，一件吊牌價3430元的衣服，如果隻賠付200多元，肯定不能接受。

“匠人精神”承認衣服染色

3月29日，“匠人精神”負責人陳先生稱，王女士的衣服确實在清洗後出現染色現象，但并不認可洗滌方式有誤。“王女士這件衣服水洗标标注的是按照全氯乙烯即四氯乙烯進行幹洗，但按照我們的經驗，如果按照水洗标标注的進行幹洗，衣服就會損壞，所以是以手洗、精洗的方式進行清洗，洗完在進行甩幹烘幹的過程中，顔色才暈到了圖标上。經過修複，刺繡處我們已經修複，但領标處目前無法修複。”

在後續協商中，陳先生告訴信網，變更洗滌方式之前工作人員确實沒有告知王女士，因此他先和王女士提出賠付三倍洗護費的方案，“但她不同意，要求按照衣服市場價的25%進行賠付或者換新，可這個賠償方案超出了我們洗染行業的賠付标準。所以我們又提出先和品牌方落實價格和庫存之後再走鑒定，鑒定費用均由我們承擔。做完鑒定後，如果是我們商家的責任，那我們将進行相關賠償，但對方不認可這個方案，所以目前還在進一步協商中。”

建議消費者嚴格按照水洗标标識清洗

根據“匠人精神”的說法，王女士的這件外套水洗标标識有誤，因此更換了清洗方式。

不過，信網撥打了這件外套官方客服電話，工作人員稱，他們所有衣服的水洗标标識都是官方出具的專業清洗方式，“建議消費者在清洗時，嚴格按照衣服水洗标的方式進行清洗。如果消費者使用了水洗标清洗方式出現了問題，可以撥打官方客服電話。”

(來源：當事人)

信網了解到，目前王女士已向12345和萬象城客服處進行了投訴。湛山市場監管所工作人員表示，針對洗染行業糾紛他們隻能進行調解協商。他提醒道，“消費者将衣服送去幹洗店，洗後出現的問題應當場提出，最好先檢查衣物，如果沒有問題再簽字。出現問題後，建議消費者将衣物留滞在洗衣店，撥打12315投訴舉報電話進行投訴。”

信網了解到，洗染行業賠付問題近幾年非常多見，為此國家出台了《全國洗染服務糾紛解決辦法》，各省市也相繼出台了洗染行業服務糾紛解決辦法。而按照《山東省洗染行業消費争議處理辦法》第十條，“洗滌後衣物出現洗滌質量問題，經修補仍有穿用價值的，經營者應按該衣物洗滌費的1-6倍金額賠償;不能修複或丢失的，經營者應按該衣物洗滌費的10-20倍金額賠償，但不得超過衣物的實際價值(衣物的實際價值：衣物穿用一年内折舊20%;穿用兩年内折舊40%;穿用三年内折舊60%，逐年遞增。但最多折舊率不得超過75%，年限以購物發票的日期為準)。

對此，山東元鼎律師事務所劉喬喬律師表示，目前洗染行業和快遞行業的賠付，遇到高額商品糾紛，往往根據賠付标準對消費者而言是不公平的，她建議消費者對于高檔昂貴衣物，在送去洗衣時留心，可以和經營者約定保值清洗，出現糾紛後按照保值額來賠償。協商不成，可走法律途徑解決。” 信網記者 顧青青

[來源：信網編輯：古德]

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!