ERP流程可以分為ERP開發流程和ERP實施流程兩大塊。

ERP開發流程

ERP軟件的開發需要經曆一個漫長的過程，期間涉及很多專業性的術語，為了方便大家理解，這裡用一個生動的例子簡單介紹下ERP的開發流程。 [1]

一天中午，丈夫在外給家裡打電話：“親愛的老婆，晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎？”(訂貨意向)妻子：“當然可以，來幾個人，幾點來，想吃什麼菜？”

丈夫：“6個人，我們7點左右回來，準備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、涼菜、蛋花湯……。你看可以嗎？”(商務溝通)妻子：“沒問題，我會準備好的。”(訂單确認)妻子記錄下需要做的菜單(MPS計劃)，具體要準備的東西：鴨、酒、番茄、雞蛋、調料……(BOM物料清單)，發現需要：1隻鴨蛋，5瓶酒，4個雞蛋……(BOM展開)，炒蛋需要6個雞蛋，蛋花湯需要4個雞蛋(共用物料)。

打開冰箱一看(庫房)，隻剩下2個雞蛋(缺料)。

來到自由市場，妻子：“請問雞蛋怎麼賣？”(采購詢價)小販：“1個1元，半打5元，1打9.5元。”

妻子：“我隻需要8個，但這次買1打。”(經濟批量采購)妻子：“這有一個壞的，換一個。”(驗收、退料、換料)回到家中，準備洗菜、切菜、炒菜……(工藝線路)，廚房中有燃氣竈、微波爐、電飯煲……(工作中心)。

妻子發現撥鴨毛最費時間(瓶頸工序，關鍵工藝路線)，用微波爐自己做烤鴨可能來不及(産能不足)，于是在樓下的餐廳裡買現成的(産品委外)。

下午4點，接到兒子的電話：“媽媽，晚上幾個同學想來家裡吃飯，你幫忙準備一下。”(緊急訂單)“好的，你們想吃什麼，爸爸晚上也有客人，你願意和他們一起吃嗎？”

“菜你看着辦吧，但一定要有番茄炒雞蛋，我們不和大人一起吃，6：30左右回來。”(不能簡單處理)“好的，肯定讓你們滿意。”(訂單确定)“雞蛋又不夠了，打電話叫小店送來。”(緊急采購)6：30，一切準備就緒，可烤鴨還沒送來，急忙打電話詢問：“我是李太，怎麼訂的烤鴨還不送來？”(采購委外單跟催)“不好意思，送貨的人已經走了，可能是堵車吧，馬上就會到的。”

門鈴響了。

“李太太，這是您要的烤鴨。請在單上簽一個字。”(驗收、入庫、轉應付賬款)6：45，女兒的電話：“媽媽，我想現在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎？”(呵呵，又是緊急訂購意向，要求現貨)“不行呀，女兒，今天媽已經需要準備兩桌飯了，時間實在是來不及，真的非常抱歉，下次早點說，一定給你們準備好。”(哈哈，這就是ERP的使用局限，要有穩定的外部環境，要有一個起碼的提前期)。

送走了所有客人，疲憊的妻子坐在沙發上對丈夫說：“親愛的，現在咱們家請客的頻率非常高，應該要買些廚房用品了(設備采購)，最好能再雇個小保姆(連人力資源系統也有缺口了)。

丈夫：“家裡你做主，需要什麼你就去辦吧。”(通過審核)妻子：“還有，最近家裡花銷太大，用你的私房錢來補貼一下，好嗎？”(最後就是應收貨款的催要)記住，每一個合格的家庭主婦都是生産廠長的有力競争者。

ERP軟件的實施

1.初次調研：

主要的目的就是ERP軟件提供商的實施顧問人員能夠對企業各個部門的業務流程初步了解，能收集到各個部門業務流的所有單據，和各個部門人員的認識，了解他們對ERP的認識和期望，以便制訂工作計劃。

2.系統培訓：

主要的目的就是能夠讓企業所有人員認識到什麼是ERP，并在企業中應用ERP系統能給企業帶來如何的效益，另外就是ERP軟件的各個系統的功能培訓。

3.流程拟定：

主要的目的是實施顧問人員根據自己對該企業的了解結合自己或所在公司對企業所在行業的累積經驗，結合ERP系統拟定出一個符合企業需求的業務流程，能在系統中得到合理的體現；這是一個非常重要的階段，一個企業的管理能否從此通過ERP得到提升，流程能否更完善，就需要這個流程拟定了。

4.編碼原則：

主要的目的是企業能在實施顧問人員的指導下，制定企業應用ERP的基本原則，其中包括物料的編碼原則、供應商、客戶的編碼原則、産品結構（包括BOM架階）的分階建立等。

5.資料收集：

主要的目的是企業的人員在熟悉了各項編碼原則的基礎上，收集企業應用ERP管理所需要的基本資料，包括物料資料、供應商、客戶、部門、人員等收集。

6.流程測試：

主要的目的是企業的人員測試流程拟定的合理性，并使用企業實際的業務流程來測試ERP系統的功能完善性，和操作的方便性。

7.期初導入：

主要的目的是搜集ERP系統上線的期初數據，并在實施顧問人員的指導下錄入ERP系統，為企業正式應用ERP系統奠定夯實的基礎。

8.上線輔導：

主要的目的是将企業的實際業務數據在ERP系統中處理，一般在系統上線的第一、二個月的時間裡面，有必要的有模式進行，以防企業人員在上線期初操作不熟練所造成錯誤。

9.月結輔導：

主要的目的是在應用系統一個自然月後，通過ERP系統來跑出企業管理所需要的各種報表、檢驗報表的完善性，數據的準确性。

當然，一個企業中要成功實施一個ERP系統，單純的*以上九個步驟是遠遠不夠的，ERP的實施是一個非常規範的過程，所以，我們在這裡将這過程分作為兩大塊。

一、以實施文檔全面貫穿實施過程：

作為實施顧問人員，在實施的過程中，應将各種标準的實施文檔提交給企業，以确保ERP實施項目的質量進行，也就是說，顧問與企業之間的工作與文檔的制作息息相關，可見文檔在實施進程中的重要性非同一般。

那麼，文檔到底對整個實施工作有怎樣的作用呢？首先，我們大緻将ERP實施中的文檔作為一個分類：

分階段實施計劃文檔，分階段目标設置文檔，标準業務流程文檔，标準編碼、标準數據文檔，标準參數設置文檔，功能操作指南文檔，這些文檔将會伴随着ERP實施的各個階段逐漸充實、完善；也同時記載了整個實施的過程和成果；那好，現在我們來分析一下這些文檔的價值所在：

1.書面化的文檔有助于實施人員與企業人員明确了解各自的職責，信息互通，共同把握實施過程的節奏。

2.标準業務流程文檔更有助于雙方明晰業務流程，有效配合業務流程的重組和優化。

3.标準編碼、數據文檔及标準參數設置文檔是實施中不可缺少的基礎資料，可有效減少重複工作，避免對正常工作的影響。

4.功能操作指南文檔可幫助最終用戶規範化操作，加強培訓效果。

前面我們曾經提到，ERP的實施工作可能長達數年不定，在這個時間跨度中，企業在最初實施ERP時确定的ERP項目的人員，也許難免要發生一些變化，那麼，在發生變化時，ERP實施文檔就可以承擔起指導雙方快速工作的标準文檔的作用；還有，當實施完成後，企業的運行過程将是更漫長的過程，那麼實施的标準文檔就将成為企業實施信息化的公共載體了，成這指導企業後續工作的航标，和企業在後續人員培訓方面提供詳盡的素材。

二、培訓全面貫穿實施過程：

在ERP實施的過程中，培訓始終是作為一條主線的，具體點說吧，在系統實施過程中，培訓對象包括以下四類：

企業領導層、核心小組(項目負責人)、技術小組、最終用戶。

1.企業領導層培訓，對高層的培訓主要是ERP管理理念的培訓，通常會由軟件提供商安排較資深顧問師對企業領導層進行ERP管理思想的培訓，使得企業領導層能夠從總體上理解ERP系統的理念、流程和功能。

2.核心小組（包括項目負責人、部門經理）的培訓，對於這一類的培訓内容包括ERP系統的管理思想概念、ERP系統的具體功能以及ERP系統各種報表的應用。

3.技術小組培訓，技術小組的成員主要包括參與ERP系統及相關Database和網絡安裝、設置及管理的信息部門成員。培訓的主要目标是提供ERP系統的設計結構，各個模塊的關聯關系與數據庫結構，系統問題處理等。

4.最終用戶培訓，培訓目的是使用戶了解ERP系統後新的業務前景、目标以及帶來的好處，使用戶能清楚的了解到ERP是什麼，怎樣通過它提高個人及整體的業務表現，使用戶發角其工作内容的變化及ERP将如何融入其日常工作。同時向用戶提供從現狀到未來遷移過程中通用的術語，提到用戶如何使用ERP完成其工作。

ERP的實施過程中的培訓作為實施的一條主線，既體現了ERP實施很高的附加值，又充分體現了ERP實施過程中的知識轉移。把ERP從半成品到成品的過程實質就是知識轉移的過程，其中包含企業的管理診斷，實施戰略的選擇，業務流程的設定，對企業需求的恰到好處的分析。

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